La tendencia hacia algoritmos "inteligentes" para Contact Center

La tendencia hacia algoritmos "inteligentes" para Contact Center
Algoritmos probabilísticos y optimización de la productividad de los agentes Los algoritmos de estimulación suelen ser el factor número uno para determinar la productividad de los agentes. Estos se rigen por la lógica de procesamiento que determina la velocidad a la que las llamadas se realizan a través del dialer. Dichos algoritmos generalmente alternan en […]
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