CTI
Es un software que gestiona todas las llamadas entrantes y salientes de una corporación y aplica procesos lógicos para la marcación o procesos de llamada según la estructura de negocio que tenga esa empresa. Permite la unificación de las acciones de Recursos Humanos y Hardware se combinen adecuadamente para dar una solución tecnológica a la empresa y en consecuencia se tenga un beneficio de rendimiento y productividad.
El CTI consiste a la planificación de una campaña mediante un Dial Plan. Se dimensionan y planifican los agentes, extensiones, colas, perfiles, listas finales y todos los elementos necesarios para iniciar una campaña de contactación. Con ayuda de la automarcación predictiva orientada a negocio se gestionan listas y reglas de transición de teléfonos entre listas programables externamente.
Los profesionales de Luxor Technologies ayudan a implementar las soluciones Web para cada cliente, desde la decisión de utilizar teléfonos hardware o software, la configuración de los navegadores y sus complementos xul o ActiveX, las librerías necesarias para la integración en las soluciones existentes de la empresa o la configuración de los algoritmos predictivos y sus reglas.
La misma solución funcional admite distintos tipos de implantación según el cliente. Se puede optar por una implantación On Site, virtual multi-site, etc. Todas las soluciones de Luxor Technologies se adaptan a medida de los clientes y constituyen una alternativa a las grandes implantaciones en sedes, ofreciendo seguridad y redundancia a alto nivel.
