Luxor Contact Suite: Solución en Gestión de Morosidad

Luxor Contact Suite:  Solución en Gestión de Morosidad
Luxor Contact Suite es una solución creada por Luxor Technologies que cuenta con un modelo de datos específicamente diseñado para realizar estrategias de recobro. Con ello permite obtener el máximo rendimiento del Contact Center, ofreciendo resultados y rendimientos al menor coste operativo. Con una línea telefónica, un ordenador y una conexión a Internet, los agentes […]

La Monitorización como un reflejo de la gestión

La Monitorización como un reflejo de la gestión
Los mecanismos de control interrumpen la frecuencia de acción en un proceso determinado. La monitorización permite una supervisión simultánea como espejo fiel de la plataforma de contacto. Los resultados de los monitoreos demuestran la generación de nuevos procedimientos para la obtención de excelentes índices de calidad en cada uno de los procesos del centro de […]

El Dialer como un proceso de comunicación

El Dialer como un proceso de comunicación
La organización de un call center está atravesada por múltiples procedimientos identificados con un responsable a cargo. Este producto le permite sostener el proceso de la comunicación en una aplicación consistente y productiva. 3 de cada 4 empresas radicadas en España cuentan con un servicio personalizado de atención mediado por un dialer de última generación. […]

Automatic Call Distributor

Automatic Call Distributor
La automatización de los procesos permite ampliar los medios de comunicación para asegurar la ejecución de cada procedimiento. El distribuidor automático de llamadas admite una configuración específica según las campañas que se atiendan en cada tipo de negocio. De esta forma, los procesos automatizados son seleccionados en función de cada requerimiento. La globalización implica automatización, […]

Agente: más que una función, un modo de alcanzar el éxito

Agente: más que una función, un modo de alcanzar el éxito
La función Agente intermedia en los procesos de comunicación con el cliente. Sin embargo, esta interacción depende en un elevado porcentaje de las herramientas de gestión con las que se opere la información del centro de contacto. Los colaboradores en un centro de contacto efectivizan su productividad mediante aplicaciones consistentes con su rol dentro del […]

Supervisión: un área de control y desarrollo

Supervisión: un área de control y desarrollo
En varios estudios se observó que las compañías que se ocupan de cuidar la calidad reflejan un nivel mayor de satisfacción en sus clientes. Las aplicaciones para contact center del mercado deben contener una solución específica para garantizar el control de la gestión realizada. Cada vez más se hace presente la necesidad de contar con […]

Administración: un espacio clave de configuración

Administración: un espacio clave de configuración
Importantes especialistas coinciden en que el éxito de las campañas se encuentra en un manejo eficaz de las opciones de Administración. Configurar los horarios y los usuarios, dar permisos de accesibilidad y uso, detallar listas y finales son algunas de todas las variables que se deben considerar a la hora de optimizar la plataforma. La […]

10 razones por las cuales elegir Luxor Contact Suite

10 razones por las cuales elegir Luxor Contact Suite
Los beneficios que trae consigo la herramienta de Luxor Technologies a favor de un centro de llamadas. La búsqueda de soluciones prácticas, integradas y de sencilla adaptación para llevar adelante estrategias de recobro cruza su línea de llegada con la inclusión de Luxor Contact Suite. Mediante la reducción de los costes operativos, el incremento de […]

Modulos de Luxor Contact Suite

Modulos de Luxor Contact Suite
Luxor Contact Suite se compone de los siguientes módulos: Módulo Agente Módulo ACD (automarcador predictivo) Módulo de Monitorización Módulo de Administración y Mantenimiento CairoCS Módulo Agente Este módulo permite a los agentes alcanzar sus objetivos fácilmente. El agente recibe y emite llamadas tanto de forma automática, mediante el automarcador, como de forma manual. Por su […]

Arquitectura de Luxor Contact Suite

Arquitectura de Luxor Contact Suite
La arquitectura es modular y los procesos se pueden implementar en varias maquinas, permitiendo abaratar costes. Protocolo SIP Luxor Contact Suite basa su arquitectura enteramente en tecnología IP. Partiendo de la base de que ya no existen enlaces CTI, los datos y la voz actualmente viajan por la red de redes y se monitorizan al […]
suscribir
Suscrí­bete a
nuestras novedades