Los mecanismos de control interrumpen la frecuencia de acción en un proceso determinado. La monitorización permite una supervisión simultánea como espejo fiel de la plataforma de contacto.
Los resultados de los monitoreos demuestran la generación de nuevos procedimientos para la obtención de excelentes índices de calidad en cada uno de los procesos del centro de llamados.
La organización de un call center está atravesada por múltiples procedimientos identificados con un responsable a cargo. Este producto le permite sostener el proceso de la comunicación en una aplicación consistente y productiva.
3 de cada 4 empresas radicadas en España cuentan con un servicio personalizado de atención mediado por un dialer de última generación.
La automatización de los procesos permite ampliar los medios de comunicación para asegurar la ejecución de cada procedimiento.
El distribuidor automático de llamadas admite una configuración específica según las campañas que se atiendan en cada tipo de negocio. De esta forma, los procesos automatizados son seleccionados en función de cada requerimiento.
La función Agente intermedia en los procesos de comunicación con el cliente. Sin embargo, esta interacción depende en un elevado porcentaje de las herramientas de gestión con las que se opere la información del callcenter.
Los colaboradores en un centro de contacto efectivizan su productividad mediante aplicaciones consistentes con su rol dentro del centro de contacto.
En varios estudios se observó que las compañías que se ocupan de cuidar la calidad reflejan un nivel mayor de satisfacción en sus clientes.
Las aplicaciones para contact center del mercado deben contener una solución específica para garantizar el control de la gestión realizada.
Cada vez más se hace presente la necesidad de contar con herramientas sólidas para el control de calidad.
Importantes especialistas coinciden en que el éxito de las campañas se encuentra en un manejo eficaz de las opciones de Administración.
Configurar los horarios y los usuarios, dar permisos de accesibilidad y uso, detallar listas y finales son algunas de todas las variables que se deben considerar a la hora de optimizar la plataforma.
Una única solución a la mejor relación coste beneficio del mercado. Flexible. Fácil de usar. Tecnología. Diseño.
Luxor Contact Suite es una solución creada por Luxor Technologies que cuenta con un modelo de datos específicamente diseñado para realizar estrategias de recobro. Con ello permite obtener el máximo rendimiento de Call Centers, ofreciendo resultados y rendimientos al menor coste operativo.
Luxor Contact Suite se compone de los siguientes módulos:
Módulo Agente
Módulo ACD (automarcador predictivo)
Módulo de Monitorización
Módulo de Administración y Mantenimiento
CairoCS
La arquitectura es modular y los procesos se pueden implementar en varias maquinas, permitiendo abaratar costes.
Protocolo SIP
Luxor Contact Suite basa su arquitectura enteramente en tecnología IP. Partiendo de la base de que ya no existen enlaces CTI, los datos y la voz actualmente viajan por la red de redes y se monitorizan al 100%.
