Los beneficios de la gestión exitosa no se centran únicamente en la remuneración óptima, sino que se basan en alcanzar un expertise de los agentes, para que proporcionen un nivel de calidad superior y para que accedan a un nivel de competencia mayor, que los ubique en una posición de ventaja frente a los clientes y puedan comunicarse con ellos en función de una gran capacitación otorgada. Considerando seriamente la importancia de que el mensaje corporativo sea correctamente difundido por los agentes, en Luxor Contact Suite diseñamos un módulo específico para la monitorización de las campañas y del desarrollo de toda la gestión asociada a ellas.

Este módulo concede y facilita información integrada para la optimización de las estrategias empresariales, que pueden resultar en capacitaciones orientadas de modo conciente a las necesidades reales de su centro de contacto.

A través de datos …

La opción es la facultad que permite la libertad de elegir. Así, en Luxor Technologies creamos en nuestra suite de contactación una aplicación que permita elegir la mejor opción para el desarrollo óptimo de la gestión de las comunicaciones. El dialer de Luxor Contact Suite posee un práctico e integral algoritmo, que le brinda los múltiples caminos a seguir en cada ocasión según sea necesario.

El dialer admite la gestión simultánea de contactos en función de la probabilidad de que sean exitosos en cada campaña determinada asociada a cada contacto. Este módulo permite el blending y garantiza que los contactos asignados a un agente, solo sean derivados a ese agente.

El dialer realiza una categorización de los contactos según sus finales operativos o sus finales de contactación. En los primeros, incluye a todos los contactos exitosos y los engloba según las diferentes …

La globalización implica automatización, pero esta debe ser específicamente cuidada para que la automatización no implique fracasos. Luxor Technologies cuenta con profesionales expertos en la programación que han creado un auténtico Automarcador, que gestiona los contactos de modo eficiente. Así, Luxor Contact Suite ofrece una verdadera innovación con su módulo Automarcador.

Gracias a este módulo, en las campañas outbound las llamadas exitosas son las únicas a las que los agentes acceden. Cuando una llamada es respondida por un cliente, esta se deriva al instante a un agente y puede ser configurada una locución pregrabada que invite al usuario a conocer el porqué de la llamada recibida.

El resto de las llamadas continúan diferentes cursos de acción según sus finales. Las llamadas no exitosas en el primer momento son reconocidas por el módulo y este realiza un nuevo intento automático considerando datos alternativos …

Los agentes son la clave en toda la gestión de contactación. De su desempeño dependerá el éxito o el fracaso de la gestión y es fundamental contar con herramientas sólidas para agilizar la labor y optimizar la productividad. En Luxor Technologies consideramos un módulo especial para el manejo de los contactos y la información. Este módulo Agente está especialmente diseñado para los agentes de la actualidad que tienen que lograr la satisfacción del cliente, a través de múltiples canales de comunicación.

Gracias a este módulo, el agente puede trabajar de modo simultáneo con los diversos canales: voz, mensajería instantánea, correo electrónico, redes, sitios Web. En un área de integración cuidadosamente diseñada podrán gestionar cada contacto de manera eficiente y acceder a toda la información de los clientes para un auténtico contacto.

En una misma pantalla pueden visualizar todo el historial de contactación …

Cada vez más se hace presente la necesidad de contar con herramientas sólidas para el control de calidad. Las compañías invierten gran cantidad de tiempo y costes en complejos métodos de supervisión. En nuestra vasta experiencia comprendimos la importancia de contar con estadísticas e informes que sean fieles al reflejo de la realidad en la gestión. Basados en los requerimientos de las organizaciones, diseñamos un módulo especial para la supervisión de la gestión ocurrida en el centro de contacto.

Luxor Contact Suite arroja a través de su módulo Monitorización todos los detalles de las campañas. Llamadas, tiempos y labor de los agentes están siendo monitoreados constantemente y en tiempo real gracias a este poderoso módulo que refleja cada proceso realizado en la gestión de la contactación.

Los supervisores y coordinadores del área pueden verificar y controlar el estado de la gestión en …

La única verdad que conocemos con certeza es que la actualidad consume cambios de modo constante. Poder adelantarse a los cambios, poder gestionarlos, poder responder al instante es el paso que ubica a una compañía delante de su competencia. El poder de la adaptación y escalabilidad es el poder de gestión, es la clave del progreso, es la meta superada. Por eso, Luxor Contact Suite ofrece un módulo particular para la Administración de la gestión de contactación.

Cada compañía tiene sus requerimientos y cada requerimiento tiene sus bemoles y excepciones. Este módulo abarca múltiples opciones que permiten la personalización de cada empresa, de cada campaña y de cada proyecto dentro de cada compañía en particular.

A través de diferentes funcionalidades, el supervisor o encargado de la administración podrá configurar permisos, acciones, reglas, automarcador, campañas, privilegios, eventos, finales, listas, horarios, objetivos, entre otros.

Cada …

Una única solución a la mejor relación coste beneficio del mercado. Flexible. Fácil de usar. Tecnología. Diseño.

Permite la gestión de diferentes tipos de campañas:

Atención al cliente
Encuestas
Servicio post-venta
Mesa de ayuda
Información
Telemarketing
Recobro
Telecomunicaciones
Y más…

10 razones por las cuales elegir Luxor Contact Suite:

Estadísticas funcionales para medir el progreso real.
Plataforma con arquitectura OpenSource.
Administración de la plataforma en tiempo real.
ACD más competitivo del mercado.
Escalable.
Integrable.
Fácil instalación.
Agentes desde cualquier lugar del mundo.
Monitorización eficaz para el desarrollo de planes de calidad y de entrenamiento.
Solución desarrollada por Luxor Technologies.

Infinidad de contactos. Numerosa cantidad de listas. 1 o más campañas. 4 módulos. 1 solución: Luxor Contact Suite

¿Necesita más información? no dude en contactarnos.

Luxor Contact Suite es una solución creada por Luxor Technologies que cuenta con un modelo de datos específicamente diseñado para realizar estrategias de recobro. Con ello permite obtener el máximo rendimiento de Call Centers, ofreciendo resultados y rendimientos al menor coste operativo. Con una línea telefónica, un ordenador y una conexión a Internet, los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo para una misma empresa.

Luxor Contact Suite se compone de los siguientes módulos:

Módulo Agente
Módulo ACD (automarcador predictivo)
Módulo de Monitorización
Módulo de Administración y Mantenimiento
CairoPhone

La arquitectura es modular y los procesos se pueden implementar en varias maquinas, permitiendo abaratar costes.

Protocolo SIP

Luxor Contact Suite basa su arquitectura enteramente en tecnología IP. Partiendo de la base de que ya no existen enlaces CTI, los datos y la voz actualmente viajan y se monitorización sin límites temporales con llamadas basadas en el protocolo de voz por IP, SIP. Luxor Contact Suite incluye en su solución el sistema de grabación.