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Português ¿Qué significa After Call Work (ACW)?
Se trata de las tareas que deben realizar los agentes después de terminar de hablar con un cliente. Este trabajo puede incluir la finalización de formularios o el envío de…
¿Qué significa Optimización de Bases de Datos?
Mediante la optimización, se busca lograr un mayor rendimiento de la base de datos. Para ello, se debe diseñar de manera adecuada la base de datos.
¿Qué es el Available Time?
La cantidad de tiempo en un período dado que un sistema de computación puede ser utilizado por sus usuarios normales. Durante el tiempo disponible, el sistema debe estar funcionando correctamente,…
¿En qué consiste el Servicio Cobro de Morosos?
El servicio Cobro a Morosos se trata de hacer un seguimiento a los clientes de una empresa que poseen deudas y conseguir reducir esa deuda mediante opciones y facilidades de…
¿Qué significa Concertación de Citas o Visitas Comerciales?
La Concertación de Visitas Comerciales se trata de la realización de llamadas a los clientes de una empresa con la finalidad de concertar las visitas de los agentes comerciales de…
¿Cuál es el alcance de contar con un servicio de Call Center desde el punto de vista de una empresa de negocios?
Desde el punto de vista de una empresa, un servicio de call center tiene múltiples alcances, se pueden destacar tres 1) Ganar clientes con servicios de captación o venta cruzada….
¿Qué es el Customer Relationship Management (CRM)?
El CRM (Customer Relationship Management ) hace referencia a dos conceptos 1) la estrategia de negocio que se centra en el cliente y 2) los software y hardware que analizan,…
¿Qué significa Zip Tone?
Se trata de un tono corto que envía una línea y que indica que una llamada está llegando, la preparación de un pedido o que una llamada está siendo monitoreada.
¿Qué significa Wrap-Up Time?
Es el tiempo que necesita un agente ACD después de finalizar una conversación para completar el trabajo asociado directamente con la llamada que acaba de finalizar. No incluye el tiempo…
¿Qué es la Atención al Cliente?
La atención al cliente es un servicio para comercializar productos y atender consumidores en los casos donde necesiten reclamar, sugerir o escuchar información adicional. Mediante el servicio al cliente se…