¿Qué significa Troncal?

Línea Troncal, Troncal o Circuito es el modo de llamar al enlace que permite la conexión entre las llamadas de dos redes telefónicas, por medio de la unificación en una sola señal de transmisión a ser transportada. Esto permite tener una infraestructura más sólida.

¿Qué significa TELCO?

TELCO es una sigla utilizada para denominar a las Empresas Telefónicas, que son proveedoras de servicios de telecomunicación.

TCP es el Protocolo de control de transmisión (por sus siglas en inglés, Transmission Control Protocol).

TCP es un conjunto de normas destinado a controlar la transmisión de datos. Así, posibilita el transporte desde y hacia los niveles más bajos del modelo (Protocolo IP). Estas normas están orientadas a facilitar la conexión entre dos ordenadores, lo que traduce en evitar el tráfico en la red, monitorizar el flujo de transporte de la información y multiplexar los datos. Gracias a este protocolo, la conexión es segura

¿Qué es el TDM?

TDM es la Multiplexación por división de tiempo (por sus siglas en inglés, Time Division Multiplexing).

TDM es una técnica para aprovechar los medios de transmisión, ya que se orienta a ocupar un solo canal de transmisión combinando los distintos canales en uso.

Esta técnica es una de las más utilizadas en la actualidad en la transmisión digital, ya que su tecnología es simple y requiere solo de la sincronización entre emisor y receptor.

La apertura o cierre de los canales para su combinación está regulada por una señal de reloj.

¿ Qué significa TAPI?

TAPI es una Interfaz de programación para aplicaciones de telefonía (por sus siglas en inglés, Telephony Application Program Interface).

TAPI permite el control de llamadas desde un ordenador, incluyendo las funciones de marcación, respuesta, finalización, transferencia, espera o conferencia.

Esta solución fue creada por Microsoft e Intel. Existen, en la actualidad, diversos teléfonos que contienen los drivers para integrarse a un ordenador.

¿ Qué significa SV?

SV es la Verificación del llamante (por sus siglas en inglés, Speaker Verification).

SV es un software que comprueba la identidad del llamante a través de la autenticación de la voz.

Este software requiere primero el grabado de distintas voces en su memoria para poder luego identificarlas. Esta tecnología tiene la ventaja de ser precisa y resuelve temas de seguridad para acceso a distintas informaciones.

¿ Qué es un Scripting?

Scripting se traduce como un guión.

El guión es utilizado por los agentes para tener una guía para la atención de los usuarios.

En él se describe el proceso del llamado, paso a paso, con amplias posibilidades de respuestas y acciones a tomar en cada caso.

El diseño del Script debe asegurar contenido para abarcar distintas alternativas, debe ofrecer información que amplíe las herramientas del agente, debe contener posibles objeciones que puede interpretar el usuario, debe ser dinámico y estar abierto a mejoras constantes según las nuevas experiencias acumuladas por los operadores telefónicos.

El guión debe estar diseñado de manera que sea de fácil uso y lectura para el agente.

Su implementación optimiza la calidad de la atención, asegura el mensaje de la empresa, evita ambigüedades, brinda diversas soluciones con información precisa, afirma la satisfacción del cliente y permite el éxito …

¿ Qué es un Screen PopUp?

Screen PopUp se traduce como pantalla emergente.

Esta herramienta es una solución ideal porque permite la integración en los call center y contact center  entre un sistema telefónico y el ordenador del agente. En el ordenador por un intermedio de una pantalla emergente el agente recibirá la llamada del usuario y obtendrá todos los datos del mismo para su mejor atención. Estos datos pueden ser transferidos a otro agente, en caso de ser necesario, y así se evita que el usuario deba repetir la información al nuevo agente. Todo esto mejora la calidad, reduce los tiempos e incrementan la performance del call center o contact center.

Screen PopUp es entonces una herramienta que asegura calidad y eficiencia.

¿Qué significa PSTN?

PSTN refiere a una Red Pública de Conmutación Telefónica (por sus siglas en inglés, Public Switched Telephone Network).

Es una red de comunicación telefónica que enlaza la red pública con terminales privadas, permitiendo la conmutación de circuitos y permitiendo que desde cualquier teléfono del mundo se pueda llamar a otro.

¿ Qué es un Protocolo de Comunicación?

Protocolo es un conjunto de normas. Así, protocolo de comunicación se entiende como un conjunto de normas para enviar información a través de distintos canales de comunicación. Estas reglas determinan el modo de envío de esa información: señalización, autenticación y detección de errores durante el transporte de esta.