Telefonía

¿Qué es la telefonía? Telefonía fija o convencional: La telefonía Integra las líneas y equipos encargados de la comunicación entre terminales telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o…

Llamada entrante

¿Qué es una llamada entrante? La llamada entrante es aquella donde los clientes inician la comunicación como consecuencia de una inquietud, un problema o la búsqueda de información acerca de…

Llamada saliente

¿Qué es una llamada saliente? La llamada saliente comienza del lado del personal cuando se está buscando efectuar un recobro, encuestar clientes para conocer su visión por la atención recibida…

Llamada caída

¿Qué es una llamada caída? La llamada caída hace referencia a las comunicaciones que se interrumpen de forma repentina por cuestiones ajenas al cliente o el personal. Motivos de caída…

Desborde de llamadas

¿Qué es el desborde de llamadas? El desborde de llamadas se produce cuando el número de llamadas entrantes supera la cantidad posible de comunicaciones que pueden llevarse a cabo y…

Trazabilidad

¿Qué es la trazabilidad? La trazabilidad combina un conjunto de procesos para reconocer la evolución de un producto o servicio de atención desde su creación hasta la contratación por parte…

Enrutamiento de llamadas

¿Qué es el enrutamiento de llamadas? El enrutamiento de llamadas es un servicio que permite desviar las comunicaciones en determinadas situaciones como la lista de espera llena, tiempo de vacaciones…

Reporting

¿Qué es el reporting? El reporting simplifica la distribución de la información hacia todos los sectores de trabajo, anticipando aquello que cada uno necesita para cumplir sus tareas. Funciona como…

Tipos de llamadas

Los tipos de llamadas se refieren a los caminos por los cuales puede comenzar una comunicación y se dividen en dos grupos: Llamadas entrantes: las que llevan adelante los clientes…