Se trata de un conjunto de técnicas de ingeniería de tráfico utilizadas para determinar el número de instalaciones necesarias en diversos escenarios de telecomunicaciones.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué significa Erlang?
Un Erlang es una hora de tráfico telefónico durante un periodo de una hora. De tal manera que si nuestros circuitos telefónicos transportaron 120 minutos de tráfico en un periodo de una hora, esto significa que fueron dos Erlangs.
¿Qué significa Dual-Tone Multi Frequency (DTMF)?
Dual-Tone Multi Frequency (sistema multifrecuencial) o el sistema de marcación por tonos, utiliza una técnica denominada multifrecuencia de doble tono de señalización que convierte los números en alertas de voz.
¿Qué significa Do Not Call (DNC) List?
Se trata de una lista de números de teléfono de los consumidores que han indicado su preferencia por limitar las llamadas de telemercadeo que reciben.
¿Qué significa Delay o Queue Time?
El Delay o Queue Time es la cantidad de tiempo que una persona pasa antes de ser atendida, en el contexto exacto de un call center es el tiempo que espera un cliente antes de ser atendido por un agente.
¿Qué significa Delay Announcements?
Los Delay Announcements son mensajes grabados que tienen el propósito de informar al cliente sobre cuál será el tiempo previsto de espera para que sea atendido, los servicios que hay a su disposición, las alternativas que existen para lograr una atención más inmediata, el lugar que ocupa su llamada en la cola de espera, etc.
¿Qué significa Data Mining?
La minería de datos, es una especialidad de las ciencias de la computación que se refiere al desarrollo que pretende revelar pautas en vastas dimensiones de grupos de datos. Para ello, emplea técnicas del aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la estadística y de las estructuras de bases de datos.
¿Qué significa Data Mart o Data Warehouse?
Un Data Mart se trata una versión peculiar de depósito de datos. Se trata de un subconjunto de datos que tiene la finalidad de auxiliar en la toma de mejores resoluciones a un departamento concreto un negocio.
¿Qué significa Data Directed Call Routing?
El data directed call routing se refiere a una capacidad del distribuidor automático de llamadas (ACD) de procesar de manera automática las llamadas con datos facilitados en un sistema de datos por separado.
¿Qué significa Cross-Selling?
El cross-selling o venta es la venta de un conjunto de productos vinculados a cada perfil, que permite maximizar los beneficios y entregar un servicio de atención oportuno a las verdaderas inclinaciones del consumidor. Su objetivo es incrementar las ganancias de una empresa mediante el ofrecimiento de productos relacionados con el producto o servicio en el que está interesado el cliente.
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