¿Que significa R2?

Protocolo utilizado en redes de telefonía del tipo E1.
Es una secuencia de señales de multifrecuencia, utilizado tanto en llamadas nacionales como internacionales.
Trabaja de manera que los equipos al enviar y recibir señales, realizan un juego de registros de señales que se retroalimentan. Dado una determinado disparador, un equipo con R2 envía una señal que, al registrarla, el otro equipo emite otra señal que es reconocida por el primero. Al recibir esta señal, el primero la registra y deja de emitir nuevas señales. Y así, sucesivamente.

¿Qué es un DID?

DID o DDI se refiere al discado directo entrante (por sus siglas en inglés, direct dial-in o también conocido como Direct inward dialing).

Este término se utiliza para un servicio brindado por las compañías telefónicas a sus clientes que tienen PBX (una centralita privada, por sus siglas en inglés, private branch exchange), en el que se le brinda al cliente una o más líneas para acceder desde la red pública al interno de la PBX.

Son números telefónicos, contratados por una compañía, que permiten diferenciar los servicios de llamadas entrantes, hacer routing interno e identificar cuando se realizan llamadas salientes con esos números.

¿Qué es la Cola de Servicio?

Cola de servicio refiere a las colas donde se loguean los Agentes para atender las llamadas. Estos agentes funcionan como unidad, que van resolviendo los contactos que se producen continuamente por las colas de llamadas en las campañas.

¿Qués significa XML?

XML es un lenguaje de etiquetado extensible (pos sus siglas en inglés, Extensible Markup Language).

Este lenguaje, similar a HTML, describe datos, pero no los muestra. Es decir, los transforma en información con lo cual los hace más flexibles. Sirve para estructurar, intercambiar y almacenar información y puede ser leído desde distintas aplicaciones.

¿ Qué significa Web Collaboration?

Web Collaboration se traduce como Colaboración Web. (Web colaborativa)

Este servicio, utilizado por los Contact Center, permite a los agentes colaborar en tiempo real con los usuarios. Colaborar en Web refiere a agentes conectados online, que a través del Chat o de la VoIP, guiarán al usuario en la navegación de un sitio Web y darán soporte de forma inmediata a las necesidades presentadas por ellos.

Esta solución es estratégica ya que elimina tiempos de espera en llamadas, facilita la atención del usuario por trabajar en simultáneo con él y aumenta la satisfacción del cliente.

¿ Qué significa Wrap Up?

Wrap-Up se traduce como envolver.

En el área de los Contact Center, se utiliza este término para todo proceso que ocurre luego de la atención de una llamada. Este proceso está ligado con la documentación de la finalización de la llamada y lo que ocurrió en ella. Mientras realiza este proceso, un agente no está disponible para atender otro llamado.

¿ Qué significa WAN? Wide Area Network

WAN es una red de área amplia (por sus siglas en inglés, Wide Area Network).

Esta red permite cubrir un área mayor al de las redes locales, área que alcanza a un país o continente. Un ejemplo es Internet (conocida como la red de redes).

Las redes WAN suelen comunicarse vía satélite.

¿Qués signivida VoIP?

VoIP refiere a Voz sobre Protocolo de Internet (por sus siglas en inglés, Voice over IP).
VoIP es la tecnología que permite que la voz se traduzca en una señal digitalizada y se transporte a través de Internet. El conjunto de normas que permite este servicio tecnológico se conoce como Protocolo de VoIP.
Su principal ventaja es que disminuye costes en telefonía (sobre todo de larga distancia).
Luxor Technologies ofrece al mercado Asterisk, una completa solución de centralita IP por software. Asterisk disminuye considerablemente los costes gracias a contar con una arquitectura open-source y con una tecnología basada en VoIP

¿Qué es un Voice-mail?

Voice e-mail es un Mensaje de voz. Este mensaje puede ser pregrabado en un sistema informático para que al recibir una llamada se transfiera directamente a este mensaje que será escuchado por el que realiza la llamada.

¿Qué significa TTS? (Text to Speech)

TTS refiere a Texto a Voz (por sus siglas en inglés, Text to Speech).

Esta tecnología permite la conversión de un texto a una voz artificial o sintética.

Esta tecnología, disponible a través de varios software, amplia la población que puede recibir el mensaje buscado por un empresa. Personas no videntes, con baja visión, ancianos o analfabetos podrán acceder a los mensajes gracias a que podrán oírlos.

La modificación del mensaje implica sencillamente modificar el texto. No implica volver a grabar como cuando se utiliza mensajes pregrabados, lo cual reduce costes y facilita la tarea.