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Comunicaciones unificadas: más y mejor comunicación
Virtudes para consolidar mejores interacciones con los clientes. Un buen sistema de comunicación interno y externo es el gran motor para satisfacer a los clientes. Para ser dinámico y adaptarse…
La atención al cliente, eje de la estrategia empresarial actual
En una sociedad cada vez más interconectada, en donde la saturación del mercado con la oferta de bienes y servicios hace que la competencia se torne cada vez más severa,…
Las redes sociales y las nuevas formas de interacción con el cliente
Facebook, Twitter, Linkedin, Google +…las redes sociales cumplen un rol cada vez más importante en el mundo de las comunicaciones. Día a día millones de personas se conocen, se conectan…
Las reglas de negocio en un Call Center
En todos los entornos de negocios es muy importante que se marquen los lineamientos y las directrices con las cuales se han de ejecutar las distintas acciones, adaptándose a los…
Call Centers y los sistemas de virtualización
Una de las últimas tendencias de informática es el Cloud Computing, mejor conocido en castellano como la nube. Esta tendencia tecnológica se refiere a no trabajar con recursos informáticos que…
Aumentar la eficacia con el uso de la tecnología
Ser eficiente implica obtener más rendimiento con el mismo recurso Hoy los centros de atención o gestión de clientes, son sitios de interrelación tecnológica y humana de alta gama. Han…
La integración de las redes sociales en el Contact Center
La integración de las redes sociales Estrategias para construir una experiencia online positiva en el servicio de atención al cliente El tiempo que los clientes le dedican a las redes…
Nueva integración con Redes Sociales
Luxor Technologies presentó una mejora en su suite de Gestión de contactos, Luxor Contact Suite. La nueva herramienta nos permite hacer una integración con las principales redes sociales, pudiendo analizar…
Luxor Technologies en FICOD 2010
El primer software para Contact Center con integración en redes sociales Luxor Technologies presentó su nueva herramienta de integración con redes sociales en la cuarta edición FICOD 2010 celebrada en…