La biometría investiga los mecanismos de auto-detección para el reconocimiento de rasgos humanos, tanto físicos como psíquicos.

En 2010, por ejemplo, INTEL desarrolló un software cuya controvertida funcionalidad consiste en escanear el cerebro, en base a la diferenciación de la actividad eléctrica en su corteza, posibilitando mapear los pensamientos o deseos de una persona.

Es en este sentido que fueron desarrollados también sistemas biométricos para el reconocimiento de la voz humana, en aplicaciones ya hoy más usuales -y disponibles al público masivo-, en Windows 7 o en las búsquedas de Google Chrome, por ejemplo.

Pero también y mucho más, es frecuentemente visto en los sistemas de acceso a muchos sitios web que utilizan CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), a saber, “Prueba de Turing pública y automática para diferenciar máquinas y humanos”, mecanismo relacionado con problemas específicos …

Las redes sociales han transformado el concepto de Marketing, tanto igual como las estructuras de muchas organizaciones que operaban, en general, a través de simples mecanismos de atención al cliente.

La lógica indica que los esquemas de trabajo, precio, distribución de productos y publicidad han sido altamente modificados por la Social Media, convocando a un cambio generalizado en el modo de organización de las compañías.

De esta suerte, la presencia de la marca en la red resulta imperativa, a los fines de facilitar a los usuarios un rápido acceso a los servicios ofrecidos y a sistemas de auto-gestión y atención multi-canal.

Por ello, las compañías deben estar anticipadamente preparadas para hacer frente a las nuevas exigencias de los clientes.

Uno de los retos, por supuesto, es la integración de la estrategia de Marketing a los medios de comunicación social junto con la planificación empresarial …

Soluciones para la gestión de recobro

Un software flexible para ejecutar tareas de recobro es crucial para el desarrollo integral de la infraestructura tecnológica de un centro de contacto.

La suite de gestión de contactos de Luxor Technologies está diseñada bajo un algoritmo que posibilita establecer multiniveles de contactación, con opción para predefinir la búsqueda rápida del segmento de deudores.

Muchas herramientas han quedado ya obsoletas ante la complejidad que exigen las nuevas bases de datos. Pero Luxor Contact Suite permite una gestión y un dominio absoluto de la información, constituyéndose como la mejor opción a la hora de escoger un software potente de recobro.

Así es pues que una atenta mirada a las herramientas de Luxor Technologies, admite considerar su altísima utilidad en orden a establecer un seguimiento continuo de los clientes, junto con los datos acerca de cada situación en especial.

Luxor Contact …

Las redes sociales han revolucionado el diseño de las estrategias de Marketing, abriendo múltiples posibilidades de promoción en diversos niveles del discurso publicitario, enfocado a su vez en un público estrictamente segmentado.

En este sentido, existe ya un halo de oportunidades para el desarrollo del CRM, que sigue un marco de tendencias bien determinadas:

Marketing Móvil

Con la aparición de nuevos de canales de marketing -en continuo crecimiento y desarrollo-, las compañías comienzan a reconocer el valor de la conectividad en las redes sociales y la importancia del marketing a través de la web y otros canales.

Ello se ve motivado por la necesidad de gestionar una mayor cantidad de recursos técnicos y de crear una presencia de la compañía en la opinión pública de un modo más ágil.

Las estrategias de Marketing multi-canal tienen sobre todo un objetivo fundamental, a saber, las terminales móviles …

La administración de impagos y los sistemas de recobro constituyen una de las tareas más usuales dentro del centro de contacto.

Ello solicita de la estructuración de una base de datos completa que contenga registros sobre el historial de transacciones realizadas por los usuarios, apta a los fines de una gestión integral que facilite información precisa acerca de la situación financiera de los clientes.

En este sentido, resulta imperativo un software de gestión potente y flexible, con funciones integradas de búsqueda rápida de archivos y datos varios, en orden a asegurar un Workflow óptimo y una administración eficiente de las relaciones con los clientes.

Así, la gestión standard para el tratamiento de impagados y administración de recobro de deudas requiere de un sistema inteligente que identifique de manera automática la situación de los diversos casos, con el objeto de establecer un mecanismo de …

 En el contexto actual, que evidencia un definitivo auge del CRM social con la integración de plataformas tradicionales de atención telefónica a redes sociales, el debate está centrado en torno a la posibilidad que tendrán los agentes para operar también como Community Managers.

A primera vista, las estrategias de atención telefónica –y las habilidades de un representante-, no son las mismas que las adquiridas por un Community Manager, ni tampoco son similares los tiempos de interacción que demandará uno y otro puesto.

En principio, el Community Manager trata en general con un nuevo modelo de cliente denominado “prosumidor”, más activo a la hora de informase sobre los servicios y productos ofrecidos, y por ello, con solicitudes más complejas que las presentadas por los usuarios tradicionales de llamadas telefónicas, y las cuales precisan, además, de una asistencia más rápida y eficaz.

Pues entonces ¿Puede …

Foursquare es un potente servicio web, especializado en su forma de móvil App para SmartPhones en redes sociales -compatible con iOS, Android, Java, Windows Phone, Symbian y Blackberry- enfocado en la geo-localización, y utilizando como base operativa tecnología de hardware GPS.

La idea que nuclea a los usuarios de Foursquare consiste en realizar “check-in” respecto de lugares o “badges” descubiertos, a los que más adelante es posible añadir los pertinentes comentarios.

De esta manera, Foursquare permite a los usuarios publicar su ubicación actual a través de Twitter o Facebook y crear listas privadas de lugares sugeridos para visitar.

El valor agregado de la aplicación radica en su carácter lúdico. Pues, utilizando un sistema de scoring, a mayor cantidad de “check in” realizados en un cierto lugar durante un determinado período de tiempo, más posibilidades tendrá el usuario de transformarse en “Mayorship” o “Alcalde”, …

La planificación de una estrategia de atención al usuario, ha de estar comprometida con lo que hoy se define como “experiencia del consumidor”, y cuya premisa básica sugiere que es necesario sobrepasar las expectativas del cliente en el servicio de atención.

Con dicha premisa es que comenzaremos a enumerar algunos de los factores esenciales para el diseño de una estrategia CRM que contribuya a pensar en un servicio inteligente, operado por agentes altamente calificados en la materia.

De esta manera, cabe señalar que el objetivo principal de una estrategia  de atención consiste en fortalecer el compromiso con el cliente, lo cual supone una de las claves para la retención, en el largo plazo, de la lealtad del consumidor con la compañía.

Esto constituye un factor importante a la hora de obtener una rentabilidad sostenida en el tiempo y maximizar el valor de las …

Mejorar la eficiencia de las operaciones llevadas a cabo en el seno mismo del centro de contacto, por medio del diseño e implementación de modelos innovadores, implica la posibilidad de brindar una “experiencia del cliente” consistente y de alta calidad, a través de todos los canales de comunicación disponibles.

En este sentido, la optimización precisa de la articulación integral de la estrategia empresarial, campañas de marketing, así como de la contextualización constante provista por una infraestructura tecnológica actualizada, que permita la indexación precisa de información a los fines de lograr una segmentación superior y, en consecuencia, una progresiva mejora en los niveles de atención personalizada.

Hemos hablado ya, en el blog de Luxor Technologies, acerca de las estrategias empresariales más pertinentes para aplicar dentro de la estructura de un Callcenter.

Es por ello que optimizar un Call Center implica articular de manera flexible …

Asterisk es un software bajo licencia GPL que proporciona funciones concernientes a la formación de un Sistema de Comunicación Unificado (IP PBX), pero además, aplicaciones de VoIP Gateway, Respuesta de Voz Interactiva (IVR), Conference Bridge, Call Center / ACD Sistema, Correo de voz  y mensajería unificada.

En este sentido, posibilita a los Call Centers integrar, en una misma plataforma CRM, la gestión multimedia de llamadas, chat y videoconferencias, en orden a ofrecer un servicio al cliente en tiempo real, maximizando las ganancias y la productividad general de las compañías.

De esta suerte, Asterisk unifica los canales de comunicación en una plataforma centralizada de atención al cliente, articulando:

a)      Llamadas entrantes con respuesta de voz interactiva

b)      Llamadas salientes (vista previa y predictivo)

c)       Medios de comunicación web: IP Chat, VoIP, vídeo, navegación Web, correo electrónico, incluida la comunicación SMS.

Asterisk proporciona así, la posibilidad de establecer …