O Luxor Contact Suite é uma solução criada pela Luxor Technologies que conta com um modelo de dados especificamente projetado para realizar estratégias de recuperação de crédito. Com isso, permite obter o máximo rendimento de Call Centers, oferecendo resultados e rendimentos com o menor custo operacional. Com uma linha telefônica, um computador e uma conexão de Internet, os agentes podem trabalhar de qualquer lugar do mundo para uma mesma empresa.

Visualização de dados atualizados

A gestão da plataforma é completamente virtual, pode-se ver em tempo real como está a plataforma, quantos agentes estão realizando chamadas, quais estão trabalhando e obter estatísticas do ROI.

As estratégias de gestão de dívida se baseiam no conhecimento dos dados de contato atualizados do cliente, tais como seus telefones, endereços de correio eletrônico e endereço físico, assim como os dados sobre sua situação financeira e os índices de endividamento. O conjunto de toda esta informação permite ao agente telefônico um melhor rendimento e desempenho de seu trabalho.

Com o Luxor Contact Suite, o agente visualiza na tela a informação de cada cliente para administrá-la adequadamente. A ferramenta conta com informação atualizada, que permite planejar melhor as estratégias de recuperação de crédito e segmentar adequadamente os contatos sobre a base dos critérios selecionados. Com esta informação, a decisão sobre ações, prazos e canais que se utilizarão para cada cliente se toma com facilidade.

Previsibilidade

A organização adequada da informação permite assim, prever com maior segurança as possíveis perdas que deva assumir uma empresa sobre a base dos níveis de risco e de dívida pendentes. Tudo isso, proporciona à empresa as ferramentas necessárias para aumentar a capacidade de reação frente às respostas dos clientes e suas mudanças circunstanciais.

Automação

A plataforma permite a automação de chamadas e o atendimento simultâneo através de múltiplos canais de comunicação, como telefone, chat e correio eletrônico. Desta forma, as estratégias de recuperação de crédito podem ser adaptadas às circunstâncias de cada devedor de forma personalizada, com o fim de melhorar a gestão e conquistar objetivos. O Luxor Contact Suite aumenta a produtividade de rentabilidade do trabalho dos agentes telefônicos.

Estrutura virtual

As vantagens de utilizar o Luxor Contact Suite para o contato telefônico residem em sua segurança, flexibilidade e eficiência nos custos em linha e em gastos operacionais. Todos os canais de comunicação deste software open source estão integrados e são controlados de forma única, conhecida como Channel Interaction Switching.

Através da arquitetura completamente virtual e sem restrições geográficas, baseada no protocolo IP, com uma administração e com funções de relatório fortemente centralizadas, a solução é robusta e redundante. São monitorados em tempo real todos os recursos e canais de comunicação.