Cada vez mais se faz presente a necessidade de contar com ferramentas sólidas para o controle de qualidade. As companhias investem grande quantidade de tempo e dinheiro em complexos métodos de supervisão. Com nossa vasta experiência, compreendemos a importância de contar com estatísticas e relatórios que sejam fiéis ao reflexo da realidade na gestão. Baseados nos requerimentos das organizações, projetamos um módulo especial para a supervisão da gestão que acontece no centro de contato.

O Luxor Contact Suite manda, através de seu módulo Monitoramento, todos os detalhes das campanhas. Chamadas, tempos e trabalho dos agentes estão sendo monitorados constantemente e em tempo real, graças a este poderoso módulo que reflete cada processo realizado na gestão do contato.

Os supervisores e coordenadores da área podem verificar e controlar o estado da gestão em tempo real e contar com informação fiel para a otimização dos processos e cumprimento dos objetivos corporativos. Através de diversos informes integrados, gráficos, gravação de chamadas, histórico de contato, entre outros,os supervisores contam com uma sólida aplicação que os apoia autenticamente no monitoramento do trabalho no contact center.

Todos os relatórios enviados por este módulo contêm filtros que permitem controlar os dados de maneira eficaz e assim garantir a tomada de decisões consciente. Por outro lado, estes relatórios se apresentam graficamente para observar de maneira rápida e prática aqueles processos que estejam abaixo do nível de satisfação requerido.

Esta ferramenta permite a mensuração qualitativa e quantitativa de modo seguro e coerente de todos os procedimentos realizados durante a gestão.

Graças ao monitoramento, podem-se otimizar processos e subprocessos, identificar as funções-chave, identificar os responsáveis em cada processo. Com uma identificação concreta de cada procedimento, pode-se melhorar o rendimento dos agentes e, como consequência, aumentar a rentabilidade da área.

Tendo a informação em tempo real, os supervisores podem intervir no momento certo e atuar a curto prazo, dando suporte aos agentes e mediando de maneira responsável frente às mudanças emergentes.

Todos os dados se mantêm em um mesmo módulo, com acesso restringido para o controle da informação. Além disso, este módulo, como toda plataforma do Luxor Contact Suite, é adaptável e escalável às necessidades e progressos de cada companhia em particular.

O Luxor Contact Suite apresenta neste módulo, uma eficiente solução integral para a supervisão do desempenho no centro de contato e é, acima de tudo, o parceiro ideal para o controle e a supervisão da qualidade.