Monitoramento


Os beneficios de uma gestão bem-sucedida não estão centrados unicamente na remuneração ideal, e sim em conseguir a especialização dos agentes, para que proporcionem um nível de qualidade superior e para que cheguem a um alto nível de competência, que os posicione em um lugar vantajoso frente aos clientes para que possam se comunicar com eles graças à capacitação que possuem.

Considerando seriamente a importância de que a mensagem corporativa seja corretamente difundida pelos agentes, no Luxor Contact Suite projetamos um módulo específico para a monitoramento das campanhas e do desenvolvimento de toda a gestão associada a elas.

Este módulo concede e facilita informação integrada para a otimização das estratégias empresariais, que podem resultar em capacitações orientadas de modo consciente às necessidades reais de seu centro de contato.

Módulo de Monitoramento Luxor Contact Suite

Através de dados estatísticos completos e fiéis ao trabalho realizado, este módulo proporciona todos os detalhes dos processos estabelecidos e recolhe, em gráficos e relatórios, todos os dados para a sua apresentação.

Todo o sistema responde a um controle de qualidade em tempo real que joga neste módulo de Monitoramento os resultados obtidos e permite sua gestão posterior. Todos os resultados podem ser exportados a diversos tipos de arquivos ou formatos (Excel, pdf, etc.), o que garante uma administração adequada da informação.

Assim, os diretores e supervisores poderão contar com informação real acerca dos contatos existosos, os contatos incomunicados, os finais agrupados, as quantidades totais de contactados em um dia, uma semana ou um período determinado, dentre outros.

Além disso, este módulo oferece a informação em tempo real sobre os agentes conectados, em wrap-up, desconectados ou  de folga. Esta funcionalidade permite conhecer a verdadeira disponibilidade de recursos em cada faixa horária ou em cada tempo determinado e assim decidir táticas que permitam otimizar a produtividade dos agentes e considerar a possibilidade de aumentar os recursos humanos, se for necessário.

Cada um dos relatórios permite a seleção efetiva de dados através de filtros que garantem a obtenção da informação realmente necessária no momento da consulta.

Contar com informação fiel, segura e autêntica permite uma orientação responsável e profissional das estratégias a seguir para o cumprimento dos objetivos corporativos.

Graças a este módulo, os supervisores podem receber o alerta em tempo real sobre diversos fatores que podem estar provocando uma disfunção da plataforma ou da gestão dos agentes e acionar sem erros no momento certo, evitando um arraste desnecessário de processos errados ou mal administrados.

O módulo de Monitoramento se ajusta às necessidades de cada organização e de cada campanha, tornando-se uma solução inovadora para o desenvolvimento integral da companhia.

Como podemos ajudá-lo?

Com nosso software para Call Center: sucesso em todas as ligações, otimização de vendas, aumento de economias, direcionamento real do seu trabalho ao seu core de negócio. A Luxor Technologies desenvolveu a plataforma mais completa e avançada que se integra à sua verdadeira necessidade. Nós podemos ajudá-lo. Contacte-nos.

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