Dialer


A opção é a faculdade que permite a liberdade de escolher. Dessa forma, na Luxor Technologies criamos em nosso suite de contatos uma aplicação que permite escolher a melhor opção para o desenvolvimento ideal da gestão das comunicações. O dialer da Luxor Contact Suite possui um prático e integral algortitmo, que oferece os diversos caminhos a serem seguidos em cada ocasião, segundo seja necessário.

O dialer admite a gestão simultânea de contatos em função da probabilidade de que sejam bem-sucedidos em cada campanha determinada associada a cada contato. Este módulo permite o blending e garante que os contatos designados a um agente sejam derivados apenas a esse agente.

O dialer admite a gestão simultânea de contatos
solução de comunicação: O dialer admite a gestão simultânea de contatos

O dialer realiza uma categorização dos contatos segundo seus fins operativos ou seus fins de contato. Nos primeiros, inclui todos os contatos exitosos e os engloba segundo as diferentes operações realizadas  na comunicação (transferência, finalização, resolução,etc.). Nos fins de contato, o dialer inclui todas aquelas comunicações que não foram bem-sucedidas e as reprograma para uma nova tentativa de contato, segundo as regras estabelecidas pelo administrador.

O dialer continua de maneira ordenada e definida as listas que deve contactar. Estas listas podem agrupar contatos seguindo diferentes fatores: lugar de residência, idioma, interesses, tipologia de cliente, competência dos agentes, campanhas, objetivo, entre outros.

Este módulo permite a ligação preview, na qual o agente pré-visualiza os dados do contato e indica a ação de contactá-lo.

Além disso,segundo o tipo de campanha, o dialer contactará alternativamente ou de modo simultâneo, de forma progressiva ou de forma preditiva.

Os contatos progressivos se realizam assim que que um agente está disponível. A quantidade de contatos que se realizam depende da probabilidade que têm de ser desligados. Este tipo de contato está baseado em critérios estatísticos.

Os contatos preditivos se realizam enquanto um agente está com um contato em curso. Assim, quando o agente finalize a comunicação, terá um novo contato pronto para ser gestionado de forma imediata.

Quando  não existem bases estatísticas que mantenham a gestão, o dialer realiza os contatos desde o argumentário. Isso é uma marca que se realiza sobre os contatos e se estabelece o modo de atingi-los, seja preditivo ou progressivo.

Todos os modos de contato convivem entre si e funcionam simultaneamente, o que garante uma ação sólida e eficiente do dialer.

O dialer, antes de realizar qualquer contato, verifica que este não esteja incluído em nenhuma exceção das regras que estabeleçam que não deve ser contactado ( lista Robinson, por exemplo).

O dialer é uma autêntica solução de comunicação. O dialer no Luxor Contact Suite está integrado para otimizar os contatos e aumentar a produtividade da plataforma.