Automatic Call Distributor


A globalização implica automação, mas esta deve ser especificamente cuidada para que a automação não implique fracassos. A Luxor Technologies conta com profissionais especializados em programação, que criaram um autêntico Autodiscador, que administra os contatos de forma eficiente. Assim,o Luxor Contact Suite oferece uma verdadeira inovação com seu módulo Autodiscador.

Graças a este módulo, nas campanhas outbound, as ligações exitosas são as únicas às quais os agentes têm acesso. Quando uma ligação é respondida por um cliente, esta se desvia ao mesmo tempo a um agente e pode ser configurada uma locução já gravada que convide o usuário a conhecer o porquê da ligação recebida.

O resto das chamadas continua diferentes cursos de ação, segundo suas finalidades. As ligações não exitosas no primeiro momento são reconhecidas pelo módulo e este realiza uma nova tentativa automática considerando dados alternativos na base.

Automatic call distributor (ACD)
Automatic Call Distributor: módulo Autodiscador

As chamadas que não são respondidas, que são respondidas por secretária eletrônica ou por fax e as que dão ocupado, continuam um processo estabelecido nas regras, que permite que sejam rediscadas em diferentes momentos, até serem respondidas com sucesso. As ligações  incapazes de serem conectadas por conterem um número inexistente são marcadas pelo Autodiscador para que o supervisor, agente ou encarregado da administração possa repor o dado errôneo na base de dados inicial, e depois volta ao circuito para o contato.

O Autodiscador permite aumentar exponencialmente a produtividade dos agentes intervindo no momento inicial e realizando os contatos de maneira segura e eficaz.

Gestionar as comunicações de forma eficaz é contar com um módulo, que só o Luxor Contact Suite oferece, que garanta que os contatos cheguem ao agente mais indicado para atendê-los. Este módulo considera os diferentes perfis dos agentes e transfere o contato segundo o idioma, nível e plataforma.

O Autodiscador gestiona não só chamadas de voz, mas também sms, correios eletrônicos e fax. Desta maneira, cada contato realizado se desenvolve de modo integral.

Uma vez estabelecido o contato, o Autodiscador o desvia ao agente disponível mais competitivo para alcançar o cumprimento dos objetivos de campanha.

Sua configuração é realmente simples e responde a diversas regras, segundo a necessidade de cada campanha. As regras podem funcionar de modo simultâneo e o Autodiscador seleciona a melhor opção pré-definida para garantir o contato exitoso.

Este módulo obtém os dados dos contatos graças à integração da plataforma de contato com múltilpas bases de dados existentes no mercado ou próprias das organizações.

Além disso, o módulo se adapta a todo tipo de campanha: Telemarketing, Recuperação de Crédito, Atenção ao Usuário, Vendas, Promoção, entre outras.

O módulo Autodiscador é uma autêntica solução para a comunicação, já que utiliza avançados elementos tecnológicos para assegurar os contatos e proporcionar diversos caminhos derivados que convergem em um único caminho, orientado ao contato bem-sucedido. No Luxor Contact Suite todos os contatos são conduzidos à comunicação, através deste módulo.