Agente


Os agentes são a chave em toda a gestão de contato. De seu desempenho dependerá o êxito ou o fracasso da gestão e é fundamental contar com ferramentas sólidas para agilizar o trabalho e otimizar a produtividade. Na  Luxor Technologies  consideramos um módulo especial para o gerenciamento dos contatos e da informação. Este módulo Agente está especialmente projetado para os agentes da atualidade que devem conquistar a satisfação do cliente através de múltiplos canais de comunicação.

Graças a este módulo, o agente pode trabalhar de modo simultâneo com os diversos canais: voz, mensagem instantânea, correio eletrônico,redes, páginas de Internet.Em uma área de integração cuidadosamente projetada poderão gerenciar cada contato de maneira eficiente e ter acesso a toda a informação dos clientes para um autêntico contato.

Em uma mesma tela podem visualizar todo o histórico de contato de um cliente, seus dados pessoais e registrar o novo contato gerenciado.

Agente | Luxor Contact Suite

Além disso, este módulo lhes permite receber as ligações entrantes (com uma pré-visualização dos dados da chamada), transferir a ligação, por em espera, finalizá-la, realizar uma ligação manual, responder um correio eletrônico e acessar os site de onde se recebem comentários ou consultas de usuários ou seguidores.

Por outro lado, podem configurar seus processos na gestão através da indicação de tempo de descanso ou de logoff. Os tempos de ligação ativa ou wrap up são indicados automaticamente pelo sistema enquanto ocorrem estes processos.

Este módulo oferece aos agentes conhecer o avanço no cumprimento de seus objetivos diários e globais, através de gráficos que refletem o progresso das metas cumpridas.

Graças à arquitetura do Luxor Contact Suite, o módulo Agente pode ser  completamente integrado a outros produtos do mercado, como CRM, ERP, CMS,  ou bases de dados das corporações. Assim, a informação que o agente recebe é segura, confidencial e completa para uma gestão de qualidade.

O Luxor Contact Suite oferece usabilidade, comodidade, praticidade, integridade, rentabilidade e produtividade aos agentes. Uma verdadeira solução aplicada ao trabalho, que permite aos teleoperadores enfocarem-se na real atenção ao cliente: escutando suas consultas, informando de modo verdadeiro, respondendo todas as chamadas.

Um agente orientado à atenção, é um agente que cresce e desenvolve habilidades que permitem às companhias um alto nível de qualidade e serviço. Um agente com um aplicativo tão útil como é o Luxor Contact Suite, é um agente  realmente comunicado e conectado.

Como podemos ajudá-lo?

Com nosso software para Call Center: sucesso em todas as ligações, otimização de vendas, aumento de economias, direcionamento real do seu trabalho ao seu core de negócio. A Luxor Technologies desenvolveu a plataforma mais completa e avançada que se integra à sua verdadeira necessidade. Nós podemos ajudá-lo. Contacte-nos.

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