Aplicações para Contact Center


Na Luxor Technologies nos encarregamos de oferecer todas as soluções para as áreas que se ocupam de comunicar-se com os clientes. Desse modo, apresentamos diversas aplicações para Contact Centers.

Aplicações para Contact Center
Aplicações para Contact Center

 

  • Luxor CS: nossa suíte de contatos agora está disponível na nuvem para uma integração alinhada com os novos avanços nas necessidades do mercado atual.
  • Autodiscador Preditivo: nosso ACD responde a todas as exigências das companhias, através de diferentes funções que o destacam perante a concorrência. O segredo está em um algoritmo eficaz que regula toda a gestão dos contatos e garante una atividade funcional às campanhas.
  • IVR: nosso sistema de contatos permite a integração com IVR para oferecer a autogestão como uma solução a mais para os clientes corporativos.
  • CRM: nossa suíte de contatos se integra a todas as ferramentas com as quais sua companhia vem trabalhando, ou seja, bases CRM, bases corporativas, entre outras. A integração é eficiente e responde à necessidade de centralizar todas as soluções em um único espaço para uma atividade coerente da plataforma e uma manipulação organizada e segura dos dados.
  • Gravação de chamadas: essa função permite a supervisão posterior na gestão realizada em cada campanha e nossa plataforma permite a gravação automática e simultânea de chamadas múltiplas.
  • Métricas: essa aplicação baseada na amostra estatística da atividade registrada nas campanhas oferece um benefício contundente para a obtenção de dados confiáveis que sustentem as estratégias para desenvolver as campanhas ou para modificar em tempo real as regras dos contatos.

Todas nossas aplicações para Contact Center repercutem de modo positivo na gestão dos contatos gerais graças a determinadas características que garantimos em cada uma delas.

Segurança

Nossas aplicações estão baseadas em múltiplos protocolos para garantir a segurança da informação manipulada e, por sua vez, atravessam controles redundantes para manter a confidencialidade dos dados durante toda a gestão e seu posterior arquivamento.

Escalabilidade

Nossas ferramentas permitem uma gestão gradual que vá alcançando níveis superiores de exigências e possa ser alinhada sem inconvenientes às diferentes demandas, sejam temporais ou constantes para responder a cada um dos cenários possíveis que se apresentam nos centros de contato.

Colaboração

Nossas soluções trabalham em conjunto e se integram através de diferentes canais para permitir um resultado exitoso e exemplar que promova a superação dos objetivos corporativos.

Personalização

Na Luxor Technologies nos encarregamos de que cada companhia tenha a solução específica para sua necessidade. Por isso, nossas aplicações respondem à personalização de cada elemento em função do tipo de negócio que a plataforma utilizará. Desse modo, garantimos uma gestão real e colaboramos com o desenvolvimento orientado da comunicação com os clientes das empresas que confiam em nossa solução.

Centralização

Todas as informações que as diferentes aplicações recolhem são acessíveis em um único lugar e simples de utilizar. Isso permite uma estrutura orgânica e organizada que cubra todos os campos que se desejam observar para a gestão, supervisão e configuração da plataforma.

Monitoramento

Todas as nossas aplicações são supervisadas em tempo real e contém métodos de controle de qualidade que alertam instantaneamente sobre qualquer disfunção que possa ocorrer.

Convidamos todas as companhias a testar nossa plataforma, integrada por eficientes aplicações para Contact Center, que confirmam a qualidade, efetividade e a competência de nossas soluções. Na Luxor Technologies abrimos todos nossos canais de comunicação para responder qualquer dúvida. Nossos profissionais estão à sua disposição para prestar assessoria nos diversos recursos que potencializam a gestão nas comunicações corporativas.