• Luxor CS: nossa suíte de contatos agora está disponível na nuvem para uma integração alinhada com os novos avanços nas necessidades do mercado atual.
• Autodiscador Preditivo: nosso ACD responde a todas as exigências das companhias, através de diferentes funções que o destacam perante a concorrência. O segredo está em um algoritmo eficaz que regula toda a gestão dos contatos e garante una atividade funcional às campanhas.
• IVR: nosso sistema de contatos permite a integração com IVR para oferecer a autogestão como uma solução a mais para os clientes corporativos.
• CRM: nossa suíte de contatos se integra a todas as ferramentas com as quais sua companhia vem trabalhando, ou seja, bases CRM, bases corporativas, entre outras. A integração é eficiente e responde à necessidade de centralizar todas as soluções em um único espaço para uma atividade coerente da plataforma e uma manipulação organizada e segura dos dados.
• Gravação de chamadas: essa função permite a supervisão posterior na gestão realizada em cada campanha e nossa plataforma permite a gravação automática e simultânea de chamadas múltiplas.
• Métricas: essa aplicação baseada na amostra estatística da atividade registrada nas campanhas oferece um benefício contundente para a obtenção de dados confiáveis que sustentem as estratégias para desenvolver as campanhas ou para modificar em tempo real as regras dos contatos.

Todas nossas aplicações para Contact Center repercutem de modo positivo na gestão dos contatos gerais graças a determinadas características que garantimos em cada uma delas.

Segurança

Nossas aplicações estão baseadas em múltiplos protocolos para garantir a segurança da informação manipulada e, por sua vez, atravessam controles redundantes para manter a confidencialidade dos dados durante toda a gestão e seu posterior arquivamento.

Escalabilidade

Nossas ferramentas permitem uma gestão gradual que vá alcançando níveis superiores de exigências e possa ser alinhada sem inconvenientes às diferentes demandas, sejam temporais ou constantes para responder a cada um dos cenários possíveis que se apresentam nos centros de contato.

Colaboração

Nossas soluções trabalham em conjunto e se integram através de diferentes canais para permitir um resultado exitoso e exemplar que promova a superação dos objetivos corporativos.

Personalização

Na Luxor Technologies nos encarregamos de que cada companhia tenha a solução específica para sua necessidade. Por isso, nossas aplicações respondem à personalização de cada elemento em função do tipo de negócio que a plataforma utilizará. Desse modo, garantimos uma gestão real e colaboramos com o desenvolvimento orientado da comunicação com os clientes das empresas que confiam em nossa solução.

Centralização

Todas as informações que as diferentes aplicações recolhem são acessíveis em um único lugar e simples de utilizar. Isso permite uma estrutura orgânica e organizada que cubra todos os campos que se desejam observar para a gestão, supervisão e configuração da plataforma.

Monitoramento

Todas as nossas aplicações são supervisadas em tempo real e contém métodos de controle de qualidade que alertam instantaneamente sobre qualquer disfunção que possa ocorrer.

Convidamos todas as companhias a testar nossa plataforma, integrada por eficientes aplicações para Contact Center, que confirmam a qualidade, efetividade e a competência de nossas soluções. Na Luxor Technologies abrimos todos nossos canais de comunicação para responder qualquer dúvida. Nossos profissionais estão à sua disposição para prestar assessoria nos diversos recursos que potencializam a gestão nas comunicações corporativas.

Deste modo, o Luxor CS é um software para Companhias Seguradoras eficaz e exclusivo, que traz todas as vantagens que estas solicitam para poder administrar seus contatos e oferecer a eles um suporte diferenciado. Esse suporte eficiente as posiciona um passo à frente da concorrência e lhes permite alcançar resultados satisfatórios. Tudo isso, graças a uma plataforma que minimiza os tempos, economiza os recursos e integra a informação em um único espaço para uma manipulação de dados orgânica e competente.

A Luxor Technologies possui vasta experiência em oferecer soluções às companhias de seguros e isso se reflete em nossa plataforma, através de múltiplas funções nos diferentes módulos que a integram.

Agente

Este módulo permite aos agentes trabalhar na gestão integrada da informação dos contatos.

Desse modo, cada expediente poderá ser consultado na área de integração que contém todo o histórico dos clientes da corporação. Poderão também acessar diferentes bases de dados da companhia, já que nossa plataforma se integra com as diferentes ferramentas com as que estas empresas trabalham.

Os agentes poderão avaliar os riscos, observar os dados das apólices, administrar os benefícios concedidos, através de uma gestão hábil da informação acumulada de cada um dos clientes. Desse modo, ao contatar-se com eles, poderão atender os distintos assuntos com dados confiáveis, aos quais têm acesso rápido e seguro. O atendimento com respostas rápidas e de confiança garante a satisfação dos clientes.

Por outro lado, os agentes podem observar na tela os avanços nos objetivos estabelecidos para cada campanha que realizam. Isso lhes permite orientar a gestão de tal maneira que sejam alcançados em tempos recorde e de maneira exitosa.

O Luxor CS acompanha os agentes e lhes oferece uma ferramenta eficaz para poder desenvolver seu trabalho corretamente e assim economizar tempo que será utilizado em uma especialização e capacitação superior nas habilidades que se deve ter para atender os clientes nas companhias de seguros.

Monitoramento

Esse módulo está desenvolvido pensando na necessidade dos supervisores das campanhas de atendimento ao cliente que precisam acompanhar toda a gestão em tempo real. O monitor do Luxor CS mostra cada um dos movimentos realizados nas campanhas, o que garante a prevenção e a tomada de decisões (e de intervenções) no momento em que seja necessário.

O tempo para essas companhias vale ouro. Poder supervisar simultaneamente a gestão é uma solução potente que permite obter resultados positivos.

Administração: Estatísticas

Não deve existir no mundo uma companhia que utilize tanto as estatísticas como as seguradoras. A base de toda sua informação está em estudos estatísticos para prevenir riscos indesejados nas sociedades. Essa base também se projeta no atendimento de suas comunicações e a Luxor Technologies entende essa necessidade primordial.

Por isso, nosso Software para Companhias Seguradoras certifica toda a gestão de contatos com gráficos múltiplos e dados estatísticos confiáveis e reais. Toda a informação se atualiza em tempo real para obter de forma constante os últimos dados e assim poder projetar as diferentes alterações que podem ser necessárias na campanha de atendimento de clientes, de venda de seguros, de promoção da companhia ou de satisfação dos usuários.

Administração: Configuração e Supervisão

Esse módulo possibilita a configuração personalizada de todas as regras necessárias para esse tipo de negócio. E o faz também em tempo real, sem intervir na atividade da plataforma, que se atualiza e continua trabalhando em função das novas regras impostas.

Dialer

Esse módulo permite desenvolver a gestão íntegra das comunicações, graças ao autodiscador preditivo que desenvolve todos os contatos de forma eficiente, através de uma programação competente e de um excelente desenho.

Para mais informação, não hesite em contatar-se com nossa equipe, que irá oferecer uma demonstração da articulação dessa plataforma inovadora para sua companhia de seguros.

Implementamos essa solução em diversas companhias que confiam em nossa ferramenta e conquistamos um importante impacto mensurável na satisfação dos clientes das organizações que já contam com esse software inovador.

O Luxor CS é um software excelente para realizar diversos tipos de campanhas. Neste caso, vejamos todos os benefícios de realizar uma campanha de Telemarketing com nossa suíte de contato.

O Luxor CS possui diferentes módulos (entre eles: Agente, Monitoramento, Administração, Dialer) para o acesso diferenciado dos usuários, além disso, garante um uso simples e intuitivo que estimula o funcionamento correto da plataforma.

Em cada módulo se registram diferentes funções que favorecem a manipulação dos dados dos clientes. Assim, o módulo Agente contém uma barra de telefonia que possibilita a gestão organizada dos contatos. Esta barra tem múltiplas opções, como Consulta, Transferência, Dados da chamada, Dados do Agente, Fins operativos personalizados de acordo às campanhas, entre outros.

Uma das chaves do Telemarketing é o desenvolvimento segundo os objetivos. Nossa plataforma concebe essa necessidade e estabelece gráficos claros do avanço das distintas metas que se estabelecem para o sucesso na gestão dos contatos.

Nosso módulo de Administração também lhe permite configurar toda a ferramenta segundo sua exigência e poder inserir mudanças (seja porque se modificam configurações existentes ou porque se adicionam novas regras de comunicação) em tempo real, sem intervir no funcionamento da plataforma, que se atualiza e continua avançando na gestão.

Por outro lado, observar as estatísticas garante um suporte sólido para a tomada de decisões e para a correta intervenção na configuração da campanha de Telemarketing.

Sem dúvidas, o monitor, através do módulo Monitoramento, será o responsável por acompanhar os supervisores em toda a gestão e por oferecer uma ferramenta concreta de ação.

Todas as funções estão incluídas em nossa solução e oferecemos um recurso favorável, real, inovador e competente para a administração de seu negócio.

O Luxor CS é um software para Telemarketing que suporta múltiplas campanhas simultaneamente, que se integra às ferramentas com as que sua companhia já vem trabalhando, que reúne diversas soluções em um único espaço (chamadas, correio eletrônico, redes sociais, mensagem instantânea, etc), que contém o autodiscador (Dialer) mais potente do mercado, que deduz a importação e exportação de dados, que promove a comunicação supervisada e organizada, que estimula o rendimento dos agentes, que se presta a auditorias e avaliações para aumentar a produtividade e alinhar-se aos últimos avanços alcançados em Tecnologia e Comunicação.

A Luxor Technologies inova e soluciona. Nossa plataforma é um recurso idôneo que tem um custo realmente competitivo que garante, através de seus benefícios funcionais, o retorno rápido do investimento realizado.

Contamos com a ferramenta mais versátil para responder a cada uma de suas necessidades e acompanhar sua empresa (seja pequena, média ou grande) no tratamento efetivo de suas comunicações com os clientes corporativos e, desse modo, começar um caminho de crescimento eficaz e constante que o posicione à frente da concorrência e lhe permita desenvolver as habilidades particulares do core de negócio, sem se preocupar nem perder tempos importantes na gestão administrativa ( já que nossa suíte de contatos a resolve).

Convidamos você a comunicar-se com nossa equipe para conhecer mais sobre o Luxor CS e para testar a ferramenta em uma demonstração especialmente programada e elaborada para verificar todas essas soluções.

Em muitas ocasiões quando falamos de serviços onde o Call Center necessita de recursos externos para cumprir seus objetivos, encontramos quatro caminhos que se relacionam entre si e definem partes importantes da aceitação da nuvem na estratégia da companhia.

1. Infraestructure as a Service refere-se a IaaS, que reflete a capacidade dos processos e do armazenamento. Que vantagens obtém o Call Center ao incorporar esse tipo de tecnologia? O IaaS oferece opções como dispor da possibilidade de tirar o máximo proveito de aplicações próprias que antes não podiam ser utilizadas ao não ter a opção de de realizar a instalação correspondente das mesmas dentro da companhia – por uma questão de custos ou conhecimentos insuficientes para implementá-las.
2. Platform as a Service, PaaS, é um passo ainda mais à frente. Oferece as ferramentas e opções necessárias para dispor de um espaço onde serão executadas as aplicações da companhia, quer dizer, um servidor de aplicações e uma base de dados. O objetivo principal é o de instalá-las corretamente e depois executá-las desse lugar. Para incorporar o PaaS, devem-se ter em conta certas restrições segundo o provedor que a companhia contrate para dispor deste serviço. A ideia principal é dispor de uma plataforma completa que se gestione como tal serviço.
3.  Software as a Service é talvez o mais conhecido, denominado SaaS. É uma aplicação específica para um usuário final que realiza um pagamento pela utilização determinada de um software. Essa tecnologia está atravessando um rápido crescimento dentro do mercado e mais ainda em pequenas empresas que não possuem despesas elevadas e precisam incorporar seus produtos no mundo das telecomunicações. Desta maneira podem permitir-se ampliar suas infraestruturas e utilizar seus recursos da forma mais inteligente e ideal. A grande vantagem do SaaS é a disposição do software como um serviço que simplifica tarefas-chave em relação ao cliente , como manutenção e suporte.
4. Business Process as a Service, conhecido como BPaaS, é a mais recente das opções com respeito às relações de uma companhia com a implementação de seus serviços na nuvem. As aplicações que aparecem neste aspecto são conhecidas como fluxos de trabalho ou processos de negócio. Por tal motivo, o BPaaS é considerado a camada superior mostrada na nuvem. Sua diversidade oferece a possibilidade de misturar aplicações de legado do cliente com aplicações oferecidas pelo fornecedor do serviço. Para implementar essa tecnologia, são necessários certos componentes como ferramentas de modelagem dos fluxos de trabalho, unificação de aplicações e serviços e integração de dados.

A incorporação destes conceitos em nosso Call Center permite ampliar determinados fatores como: a concentração em otimizar tempos e recursos, reduzir custos, dispor de uma flexibilidade maior utilizando, desta maneira, o necessário quando realmente se deve, não terminar com gastos ociosos e contar com uma segurança adequada, tanto lógica como física. Todos esses pontos refletirão em resultados ainda mais positivos que permitirão incluir a nossa companhia de telecomunicações dentro do complexo e competitvo mercado que já incorporou a nuvem como peça fundamental para o caminho do sucesso.

A manipulação da informação não exige neste momento um investimento custoso, mas precisa de elementos contundentes que possam ser acessíveis, escaláveis e flexíveis. O cloud computing proporciona estes recursos que proporcionam funcionalidade à plataforma e disponibilidade da informação, com a confidencialidade e a segurança necesarias para um contact center virtual.

A motivação para a implementação destes serviços de contact center na nuvem está na economia de investimento e na redução dos custos de manutenção, mas também faz ecoar a capacidade do sistema para ser escalável em todas as direções. Seu crescimento pode ocorrer horizontalmente (com os novos usuários que integram o serviço de contact center) e verticalmente (com novas campanhas que atravessam todos os agentes e supervisores do centro de contato). Além disso, a motivação reside também em contar com uma única plataforma, atualizada com os recursos mais sofisticados disponíveis no mercado. Isto proporciona uma vantagem real sobre a concorrência.

Sem dúvida, serviços de contact center na nuvem promovem várias mudanças que, com a capacitação adequada prometem grande avanços nos objetivos corporativos, que consideram manter-se em dia com as ferramentas fornecidas pela revolução nas Telecomunicações.

O cloud computing integra em uma plataforma diversos softwares para a gestão de atendimento ao cliente. Estes softwares incluem a manipulação de dados, os contato dos clientes e a recepção de consultas, seja por e-mail, mensagem de texto, mensagem instantânea ou comentários em redes sociais. Trabalhar na nuvem responde a um modelo vivo onde constantemente aparecem alterações e modificações que garantem o correto funcionamento da plataforma e que podem ser realizadas em tempo real, garantindo um nível elevado de qualidade.

É importante que os serviços de contact center na nuvem sejam estudados antes de serem oferecidos. É essencial que um centro de contato ofereça soluções e não dê passagem a situações híbridas onde se veja comprometida a fidelidade do cliente por não contar com um sistema integrado de comunicação e ação.

Hoje a tendência marca esta metodologia laboral como favorita para seu progresso e aproximação. Numerosas facilidades já podem ser encontradas neste meio: autodiscador preditivo, softphones, IVR, soluções CRM, entre outros. A disponibilidade de oferecer serviços na nuvem é uma realidade para os contact centers da atualidade que devem insistir na capacitação de seus agentes para administrar de modo remoto o atendimento aos clientes, através de novas soluções de fácil uso.

Permanecerá nas empresas a decisão de investir nesta nova maneira de considerar informações nesta nova forma de solução que permite oferecer os mesmo serviços, mas da interação consolidada de todos os sistemas, com excelente qualidade e aproveitando as últimas ferramentas tecnológicas. Sem dúvida, a decisão será motivada pela necessidade de renovar a gestão do serviço de atendimento aos clientes, uma decisão pessoal de cada empresa, segundo seu negócio e seus objetivos corporativos.

Os contact centers na nuvem  começam por integrar toda sua infraestrutura em um único servidor que contém todas as informações. Este sistema integra serviços de última geração, para aumentar a produtividade e agilizar os processos de interação com o cliente.

Esta nova modalidade busca uma integração eficaz para conseguir que, independentemente do cliente que entrar em contato, o canal de comunicação que escolher o tempo que escolher para se comunicar, do meio que escolher para entrar em contato ou o lugar que escolher, tudo flua em um único centro contato, em que um agente (onde quer que esteja) possa acessar a informação recolhida do cliente e oferecer as soluções relevantes para a sua pergunta.

Uma questão importante para destacar a integração desses sistemas está no controle de vazamento de informações que pode ocorrer em uma organização. É fundamental consolidar um sistema seguro e redundante nos controles do tratamento das informações armazenadas no servidor. O Acesso integrado a partir de um único ponto (a nuvem) diminui a vulnerabilidade presente em numerosas ocasiões por acessar a partir de lugares diferentes as informações confidenciais da empresa. Assim, a nuvem é apresentada como uma solução em um único servidor contém toda a informação e evita a propagação de documentos e controla o acesso e arquivamento destes documentos. Consegue-se saber assim quem acessou qual elemento e quem tem cada documento, que promove a transparência nas operações de fiscalização e de gestão, sem violar a integridade ou a confidencialidade de cada campanha realizada com este sistema.

As soluções de nuvem, sem dúvida, se apresentam com diferentes facetas, dependendo das necessidades de cada empresa, mas todos os produtos oferecidos no mercado hoje promovem a personalização da nuvem segundo os objetivos corporativos de cada empresa.

Este tipo de contact center na nuvem permite contar com ferramentas de última geração e com as ferramentas já utilizadas na indústria, sem sofrer limitações. Em vez disso, integram-se e somam-se entre todas, formando um modelo unificado que permite o desenvolvimento orientado para uma nova direção de acordo com a visão da empresa.

As soluções de nuvem reduzem os custos de produção, gestão e manutenção; permitem a disponibilidade efetiva em tempo real de informações; asseguram uma real adaptação dos sistemas de comunicação, integram seus recursos aos recursos da empresa, garantem a segurança e privacidade na utilização de dados; permitem o gerenciamento centralizado de cada campanha, promovem a economia de energia (green company) e estabelecem um novo modo de processamento da informação, que já está marcando tendências no mercado de trabalho.

As soluções em nuvem são apresentadas como uma estratégia-chave que as empresas devem começar a considerar na estruturação de seus planos de desenvolvimento da força de trabalho e deve começar a aplicar, como parte das competências profissionais exigidas de novos membros. A nuvem, certamente, apresenta-se com todo o seu potencial para se estabelecer como um novo modo de trabalho.

O contact center virtual oferece as facilidades necessárias para fornecer um serviço integral de atendimento ao cliente usando a Internet, o que permite uma maior adaptabilidade e escalabilidade e a constante manutenção e atualização da plataforma, com consequente redução de custos. A digitalização de todos os processos permite a integração eficiente com sistemas já presentes no negócio que esta nova forma de trabalho programa.

A evolução das Telecomunicações nesta área reflete o progresso forte na unificação dos canais de comunicação em uma única plataforma de ação de gestão. Agentes e supervisores estão em um lugar com acesso aos dados completos para gerenciar eficazmente o trabalho sob padrões de qualidade severos regidos pelas normas do setor.

Diversos fornecedores de servidores na nuvem promovem este tipo de trabalho, considerando-se a opção válida mais revolucionária. Todos os Contact Centers podem agora ser virtualizados, não exigem infraestrutura física nas empresas. Isso acompanha as novas estratégias empresariais que buscam manter o serviço ao cliente in-house e evitar a terceirização. A possibilidade de criar um centro de contato dentro da empresa, mas sem sua necessidade física, colabora, sem dúvida, com o progresso de acordo com as necessidades da empresa, que deverá fornecer apenas o treinamento para agentes e o registro de cada um para acessar aa informações detidas na nuvem.

O contact center virtual é apenas um gerenciamento remoto de serviço ao cliente, mas com todas as garantias de um serviço superior, onde as comunicações e a manipulação de informações são priorizadas em uma única plataforma , que registra a história e permite um controle de mudanças geradas. Esta flexibilidade nas ações oferece garantias de grande valor para alcançar os objetivos e ajustar cada situação em tempo real.

Esta é a opção que hoje muitas empresas a gerenciar e começa a fazer uma tendência visível em direção a um modelo de trabalho novo, em que as obrigações são cumpridas e os benefícios permitem um rápido retorno sobre o investimento. Note-se, neste último ponto que o investimento é muito competitivo, não é necessário investir em infraestrutura física, o que reduz significativamente os custos.

O contact center virtual oferece uma verdadeira solução para as empresas que preferem manter sob a sua responsabilidade o atendimento ao cliente e contam com uma margem de investimentos cuidadosa. O sucesso desta administração mantém o segredo no monitoramento da plataforma e nas atividades de agentes remotos. Sem dúvida, uma verdadeira solução.

A experiência adquirida pelas empresas participantes se reflete na satisfação de ser parte deste novo projeto que promete perdurar no tempo, devido à onda expansiva que está gerando. As empresas alcançam o crescimento interno, observando cada um de suas tarefas a partir de um ponto de vista diferente, com o objetivo principal de aumentar o seu desempenho e melhorar as condições de seus produtos e serviços.

Outro aspecto importante é a possibilidade de obtenção de novos parceiros e construção de relações que anteriormente não existiam. As empresas participantes afirmaram que o evento gerou parcerias para o futuro, além de possibilitar um maior conhecimento sobre os seus principais concorrentes. Através do concurso, amplia-se a rede e se alcança o conhecimento necessário sobre onde a empresa está realmente posicionada no mercado. O objetivo do CRM Idol é manter a motivação e incentivar a inovação e a abertura de novas fronteiras para as empresas que passavam despercebidas até então.

O júri especializado principal é composto por 12 pessoas, cujas origens são distribuídas por todos os continentes. Eles são responsáveis por determinar os semifinalistas e finalistas de cada região. O processo de seleção é realizado da seguinte forma: as empresas, através dos gestores do concurso, explicam sua maneira de lidar com as situações, tomar decisões e apresentam uma demonstração de seus produtos. Depois de uma análise dos jurados, eles decidem quem avança na competição. Existem diferentes categorias nas quais devem ser classificados para a admissão. Se não houver uma categoria que se aplique ao conteúdo que a a empresa deseja apresentar, ela tem a possibilidade de criar uma nova categoria que será analisada. Aos juízes principais somam-se os chamados juízes prolongados que acabam sendo um fator importante quando se trata de definição. Suas posições são fundamentais para desempenhar o papel de líder para os competidores. As empresas recorrem a eles para uma melhor preparação para a competição. Quanto às redes sociais, o concurso tem uma conta oficial no Twitter e uma página no Facebook.

Para fazer parte do concurso, as empresas devem cumprir com o seguinte critério:

• Entradas de acordo com a situação, que possam ser corretamente fiscalizadas.
• Dispor de ao menos um produto no mercado.
• Contar e poder demostrar três clientes comerciais diferentes.
• A companhia deve ter um tempo de vida de no máximo 7 anos.

As empresas precisam expandir-se e, através do CRM Idol, têm uma oportunidade única para aumentar a visibilidade de seus objetivos e ideais como empresa no mundo das telecomunicações. A participação envolve vários benefícios, já que permite a aproximação de investidores , personalidades de influência sobre o mercado, novas tecnologias, mudanças de paradigmas, estratégias e conexões no mundo social. O caminho para o sucesso e reconhecimento de nosso trabalho em um centro de contato é longo e complicado, mas não impossível. Através do Idol CRM, o esforço das empresas menores cresce significativamente reforçado principalmente por interações com outras empresas. O concurso oferece oportunidades e a melhor janela para que o mundo exterior conheça o trabalho dentro de um Call Center: o longo caminho sem busca da comunicação fluente e personalizada com os clientes.

Não utilizaremos este texto para enumerar as diversas facilidades que a nuvem oferece, mas mergulharemos nas vantagens de contar com uma opção válida para esta necessidade que se propaga entre as empresas de hoje.

As empresas de hoje precisam de soluções que assegurem qualidade, escalabilidade e adaptabilidade, a custos competitivos e garantir esses recursos para atingir objetivos corporativos. Além disso, as novas gerações que estão inseridas no mercado de trabalho trazem novas necessidades que devem ser consideradas nos planos de desenvolvimento das empresas. Tudo isto unificado em um sistema que seja fácil de usar e acessível aos diversos personagens que compõem a equipe de trabalho. Uma solução inesperada há um tempo, que significa que cobrir várias frentes simultaneamente e responder aos altos níveis de controle. Aqui é onde a criatividade e o desenvolvimento das telecomunicações fazem-se presentes e começas a promover a nova forma de trabalho: computing cloud. Diferentes fatores se unem para integrar esta metodologia revolucionária que cobre um modelo que estava descoberto.

A revolução introduzida neste modelo está associada com o poder de conectividade e de integração dos sistemas que revela. O negócio garante assim a satisfação de cinco pontos básicos nas companhias: informação, tempo, a demanda do cliente, orçamento e complexidade. Estas necessidades são cobertas com um plano de comunicação desenvolvido especialmente no trabalho de elaboração desta metodologia, que é predominante nos mercados dos grandes países do mundo.

O sucesso de trabalhar com a nuvem consiste em um modelo que unifica o contexto de negócio a um modelo desenvolvido com a mais recente tecnologia. Assim, os sistemas de comunicação são integrados em um único canal e de lá se disparam as várias ações que permitem o alcance (e até mesmo a superação) dos objetivos de cada organização.

A principal vantagem reside no custo desta modalidade. Não se precisa mais do que um PC e uma boa conexão de internet. O resto é coberto pela nuvem, registro de atividades, ferramentas de gerenciamento, monitoramento dos serviços oferecidos, integração de telefone e e-mail, acesso remoto, escalabilidade de recursos, adaptação ao contexto do negócio, personalização de regras de funcionamento e manutenção, consolidação de informações, integração de banco de dados, realização de chamadas, recebimento de chamadas e mensagens, controle estatístico, entre outros. Todos esses recursos são planejados e projetados com base em padrões da indústria que estabelecem os parâmetros de qualidade necessários para o funcionamento correto e ótimo desenvolvimento do trabalho a ser registrado na nuvem.

As Telecomunicações abrem seu mercado para os servidores que prestam este tipo de trabalho, que está cada vez mais forte. Estes servidores hospedam a complexidade dos sistemas de comunicação e os integram em bases de dados de empresas (sejam elas pequenas, médias ou grandes), e convergem em um sistema de dados central para prestar serviço ao cliente de forma eficaz, sólida e distinta.

O call center na nuvem é uma solução quer permite às empresas renovar-se, regenerar novamente a relação com o cliente de um novo lugar que se adapta às necessidades, não só da companhia, como também dos usuários que reclamam atendimento integrado e imediato.

Sem dúvidas, a humanidade avança a lugares que até há muito pouco tempo, acreditávamos serem abstratos e hoje nos aparecem tão reais e tão cheios de respostas.

Muitos dos comentários de clientes em redes sociais são negligenciados, respondidos fora do tempo e se forem negativos, podem até mesmo não obter uma resposta. Este é um grande erro no Call Center, já que um comentário negativo pode ser a porta de entrada para um avanço nos pontos fracos da empresa. Devem-se aceitar os erros e falhas da empresa que o cliente expõe. Através deles, você vê uma grande oportunidade de mostrar que o nosso centro de contato oferece a devida importância a cada interação com o cliente que conduz ao conceito de unidirecionalidade: o canal social é e deve ser um pilar fundamental para o sucesso das novas estratégias em um Call Center.

Para agradar os nossos clientes através deste canal, é imperativo ter pessoal devidamente treinado e qualificado, que será responsável por resolver todos os tipos de interações nas redes sociais. Um dos maiores fatores a serem analisados em um Call Center é o tempo de resposta. Os clientes oferecem sua lealdade à empresa que melhor solução apresente e que, por sua vez, seja a mais rápida, sem rodeios e com mais precisão. O canal social apresenta uma grande oportunidade para afirmar essa ideia dentro do paradigma do centro de contato. Os agentes responsáveis podem alcançar com respostas eficientes e soluções práticas em tempo real, a fidelidade do cliente. Recomendamos a criação de um setor especializado dentro do Call Center, apenas para resolver os problemas cuja via de comunicação sejam as redes sociais.

A aceitação do canal social dentro do nosso centro de contato envolve também um passo fundamental para demonstrar uma personalização diante de cada cliente. É uma ótima opção para mostrar um lado acolhedor e humano, adotando as vias de comunicação que os clientes estão procurando. Se somarmos também a velocidade de resposta adequada, eficiente e clara, os clientes se sentirão mais do que satisfeitos com o Call Center, oferecendo sua lealdade, melhorando assim a relação entre cada um deles e os agentes dispostos a cobrir espaços das redes sociais.

É claro que um Contact Center já não pode dar-se o luxo de não incluir o canal social em suas vias de comunicação. Para manter-se ativo em um mercado tão competitivo, precisa dar o passo que lhe permita aceitar as novas tecnologias. A Luxor Technologies apresenta um software personalizado que  amplia a possibilidade de incorporar a multicanalidade a nosso Contact Center. Através de Luxor Contact Suite permite a total integração com as redes sociais. Simplifica a utilização de tais canais, administrando de maneira efetiva as comunicações através do Social Media. As cartas estão sobre a mesa. Agora depende do centro de contato abrir sua estratégia e permitir a adaptação dos novos caminhos no mundo das telecomunicações. O canal social já está entre nós: é apenas uma questão de torná-lo parte do Call Center.