O poder do chat no e-commerce


As vantagens do chat no serviço de atendimento ao cliente em e-commerce são significativas. Você as conhece?

Sem dúvidas, é poder o que se obtém de uma ferramenta como o chat no serviço de uma loja online. Este se estabeleceu como um canal de referência no setor, principalmente, levando em conta duas de suas características mais importantes: imediatismo e acessibilidade.

Imersos no mundo do e-commerce, os usuários buscam principalmente imediatismo, respostas rápidas às suas perguntas importantes, porque o consumidor de hoje não tem tempo para dúvidas, corre atrás do que quer e, se você não encontrar a informação que ele deseja, certamente continuará navegando na rede até encontrar os dados para ajudá-lo a tomar sua decisão de compra.

O serviço ao cliente em e-commerce deve estar sujeito a este caráter imediato que os clientes esperam de uma loja online, por isso, como canal de contato com os consumidores, o chat se torna uma opção indiscutível.

chat no call center
O poder do chat no e-commerce

 

Benefícios do chat em e-commerce:

Para oferecer serviço ao cliente em e-commerce, o chat se torna o meio mais eficaz, principalmente por seu imediatismo. Esta é sua vantagem sobre os outros canais, como o e-mail. A resposta imediata é o que todos os usuários encontram no chat.

  • O fato de o chat ser um canal gratuito para o cliente torna-o ainda mais proveitoso, porque, com isso, o acesso livre a esse meio estará garantido a todos os usuários interessados em ampliar a informação sobre algum produto ou serviço de uma loja online.
  • Não se trata apenas de uma opção gratuita para o usuário; para a companhia o chat é vantajoso já que exige investimentos inferiores, comparados com outros canais.
  • O chat oferece ao cliente um tratamento mais impessoal e personalizado. Ainda que o operador do outro lado da tela conte com um protocolo de atuação (para cada tipo de reclamação há uma determinada resposta), a verdade é que o fato de ser uma conversa imediata traz mais espontaneidade ao tratamento oferecido ao usuário final.
  • O chat também oferece a possibilidade de manter conversas simultaneamente, o que, para a loja online, é uma vantagem significativa sobre o canal telefônico, tornando o tempo dos operadores mais proveitoso.
  • A disponibilidade é outro dos benefícios encontrados no chat como canal de excelência empregado na área de atendimento ao cliente em e-commerce. Se os operadores puderem manter conversas simultaneamente, poderão receber mais contatos, e isso reduzirá ou anulará o tempo de espera do cliente.
  • O chat permite captar e aumentar o nível de atendimento do usuário, já que, através deste canal é possível fornecer informação mais detalhada e completa, e fazer da conversa um recurso interativo de captação, oferecendo links úteis e dados adicionais.

Um meio tão dinâmico como o chat, é imprescindível dentro de uma estratégia de atendimento ao cliente em e-commerce e tende a satisfazer o consumidor e atrai-lo à compra de produtos e serviços.