IVR


IVR é conhecida como a Resposta de Voz Interativa (por suas siglas em inglês, Interactive Voice Response). Esse modo de resposta é cada vez mais utilizado pelas companhias para conquistar a satisfação do clientes sem a necessidade de que um agente ou operador responda.

Quando um cliente se contacta com o Call Center, o IVR atende automaticamente e oferece uma série de opções integradas nos diversos menus, segundo as necessidades do cliente. O cliente, pressionando números de seu teclado telefônico, alcança as respostas que busca, sem a intervenção de um agente.

A utilização deste serviço colabora com a automação de chamadas e permite ter os agentes liberados para aquelas chamadas que exigem uma atenção específica, deixando no  IVR, a atenção de chamadas gerais.

O IVR se ajusta às necessidades de cada companhia e se integra ao software de Call Center que a empresa utiliza. O IVR está baseado em Asterisk e permite a integração com diversas bases de dados do sistemas,como MySQL, Oracle, DB2, entre outras.

IVR  Resposta de Voz Interativa
IVR Resposta de Voz Interativa

O IVR aceita conexões analógicas e digitais. Sua plataforma se adapta aos projetos e é escalável segundo necessidade.

As vantagens de um IVR são observadas na melhoria do atendimento ao cliente. A automatização de certas chamadas permite economizar e alcançar ótimos níveis de qualidade. Os agentes realmente agregarão valor em seu atendimento aos clientes, já que a eles, chegarão as chamadas que precisam de atendimento diferenciado.

O sistema IVR está elaborado para cada projeto em particular e permite oferecer um horário de atendimento ao cliente estendido, diminuir a quantidade de chamadas perdidas, administrar, de maneira eficiente, o redirecionamento das chamadas e aumentar a quantidade de respostas de uma maneira flexível às exigências dos clientes.

O IVR, além disso, permite gravar uma mensagem de boas-vindas, que capte a atenção do cliente e mantenha-o em linha. Entre suas opções, sempre se poderá selecionar a de ser atendido por um operador do Call Center.

O IVR pode envolver outras tecnologias, como TTS (Text to Speech) ou ASR (Reconhecimento de Voz) para o atendimento de chamadas, o que permitirá que o cliente utilize sua voz para selecionar as opções do menu e acessar a informação que procura.

Outra vantagem de um IVR é a redução garantida nos tempos de atendimento ao cliente, o que permite um desenvolvimento superior da gestão da satisfação do cliente.

Na Luxor Technologies, integramos a solução IVR ao Luxor Contact Suite, o software mais importante do mercado para os Call Centers. A integração é realizada considerando não apenas as necessidades das companhias, como também o usuário, que utilizará o serviço. Nosso serviço de consultoria o ajudará a estabelecer menus eficazes e práticos que garantam a satisfação do cliente e respondam realmente aos questionamentos dos usuários.

Na Luxor Technologies, somos especialistas em software para Call Center e oferecemos a melhor qualidade ao menor custo, garantindo soluções reais e integrais. O IVR não é mais um sistema, é uma solução única e eficiente.