Luxor Contact Suite: poner freno a la morosidad a distintas velocidades


Uno de los mayores desafíos de la atención al cliente en los últimos años ha sido adaptarse al lógico aumento de la morosidad en tiempos de crisis. Tenemos que gestionar un entorno inseguro en el que es muy difícil distinguir los casos circunstanciales de impago de las situaciones de riesgo más habituales. Puede dudarse incluso si realmente es posible frenar la morosidad en estas circunstancias. ¿Cómo asegurarse de que se tienen todos los datos importantes para pisar firme, recibiendo confianza para poder devolverla a los clientes que la necesitan?

Soluciones y aplicaciones  para la gestión de Morosos
Soluciones de Gestión de Morosos

La solución de gestión de Recobros de Luxor Contact Suite, con su potente interfaz gráfica, su eficacia y su versatilidad, quiere contribuir a solucionar estas cuestiones aportando respuestas inmediatas y equilibradas.
Luxor Contact Suite automatiza tareas administrativas complejas, monitorizando continuamente transacciones financieras y armonizando todos los datos externos necesarios con el flujo de trabajo tal y como se desarrolla en el contact center. Así, se minimizan los riesgos y se consiguen gestionar los imprevistos de la manera menos perjudicial posible para los beneficios actuales y futuros de la compañía.
La gestión de impagados y morosos de Luxor Contact Suite ofrece:

  • Una base de datos de clientes bien segmentada y un manejo de la misma que permite evaluar de forma precisa el riesgo de impagos antes de que se produzcan.
  • Muestreo de modelos analíticos, combinando múltiples fuentes y con un seguimiento automatizado de las promesas de pago y del comportamiento real histórico de cada cliente. Todo ello hace sencillo visualizar la información completa de la deuda, distinguiendo rápidamente la capacidad de pago de la voluntad de pago y valorando con realismo la probabilidad final de recuperación.
  • Un sistema flexible de cobro de deudas basado en el conocimiento de cada cliente y en el trato personalizado. Identifica enseguida las deudas de alto riesgo y facilita una reintegración de los clientes creíbles que conviene por igual a las dos partes creando un vínculo de lealtad.
  • Creación y envío de memorandos a deudores, declaraciones y cartas de cobro, gestión de consultas, etc. Control total de los documentos judiciales y declaraciones juradas remitidas a clientes.
  • Acceso a todos los informes predefinidos que afectan a los cobros y recobros en nuestro sector.
  • Indexación de los datos que permiten el posterior procesamiento de deudas y el registro automático de las operaciones financieras que nos afectan. En general automatización de todos los pasos posibles para ahorrar tiempo y adelantarnos al problema: recordatorios, decisiones, mecanismos de segmentación… Se reducen al mínimo las acciones manuales necesarias sobre las bases de datos.
  • Búsquedas de alta velocidad para identificar el historial de los clientes en situación de mora, escalable según criterios predefinidos según las necesidades del usuario.
  • A partir de todos estos datos y herramientas, diseño de estrategias completas de recobro: la misma Suite permite planificar de cero las campañas de telemarketing automatizadas que sean necesarias, adaptándolas al flujo de trabajo del contact center.

En definitiva, una potente infraestructura tecnológica que racionaliza el recobro, regularizando la situación de mora de todos los clientes posibles.

Luxor Contact Suite ha logrado convencer a compañías aseguradoras y bancos de todo el mundo por su sencilla implementación y su ágil procesamiento de las actividades relacionadas con el recobro. Si necesita estabilidad y que lo imprevisible sea lo más controlable posible, decídase por una opción experta y de calidad comprobada. Ponga freno a la morosidad sin interrumpir su travesía y sin que ningún cliente fiable se apee del viaje y ponga en manos de sus agentes la mejor herramienta para obtener lo mejor en cada contacto.