La Verdadera Multicanalidad

Luxor Multichannel, la plataforma de gestión que unifica toda la comunicación con el cliente.

Luxor Multichannel es una plataforma diseñada para unificar todos los canales convirtiendo el contact center en un sistema abierto y ordenado. Permite obtener una monitorización integrada de todos los clientes y tomar así las mejores decisiones para el servicio. Redes sociales, aplicaciones móviles, WhatsApp, chat o e-mail pueden controlarse desde Luxor Multichannel junto a los canales tradicionales y en tiempo real.

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¿Por qué elegir Luxor Multichannel?

Cada cliente escoge un canal y hasta cierto punto una forma personal de relacionarse con la empresa. Y sabemos que las compras futuras dependen directamente de la calidad del servicio de atención recibido. ¿Cómo hacer que el medio elegido por un cliente no condicione toda su relación con nosotros? ¿Cómo darle una atención integral y eficaz sea cual sea el canal que elija en cada ocasión? Luxor Multichannel se implementa de forma sencilla y asegura una gestión conjunta de todos los canales para que el cliente obtenga más información en menos tiempo y la empresa aumente su rentabilidad.

Multicanalidad

Luxor Multichannel integra una arquitectura multicanal que genera los soportes necesarios para IVR, vídeo, e-mail, teléfono, SMS, WhatsApp, chat y redes sociales como Twitter, G+ o Facebook.

Integración

La plataforma se ha desarrollado de forma que puede integrarse con los sistemas de CRM más populares del mercado: Oracle RightNow, Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM…

Estadísticas

Luxor Multichannel ofrece estadísticas siempre en tiempo real, con informes históricos y reportes pensados específicamente para mejorar el ROI (Return On Investment).

Personalización

Incrementa el índice de satisfacción del cliente y mejora su experiencia.

Automatización

La plataforma distribuye las llamadas por skill (capacidad) de operador, incorporando procesos de marcación inteligente.

Muchos canales, una experiencia única

Luxor Multichannel es una forma ágil y sencilla de unificar canales para centrar la atención en el cliente, factor común y objetivo de toda la actividad del contact center. Si la gestión de contactos es parte importante de tu negocio, déjanos facilitarte el trabajo con esta herramienta que podrás incorporar y disfrutar a corto plazo.