Supervisión
Cada vez más se hace presente la necesidad de contar con herramientas sólidas para el control de calidad. Las compañías invierten gran cantidad de tiempo y costes en complejos métodos de supervisión. En nuestra vasta experiencia comprendimos la importancia de contar con estadísticas e informes que sean fieles al reflejo de la realidad en la gestión. Basados en los requerimientos de las organizaciones, diseñamos un módulo especial para la supervisión de la gestión ocurrida en el centro de contacto.
Luxor Contact Suite arroja a través de su módulo Monitorización todos los detalles de las campañas. Llamadas, tiempos y labor de los agentes están siendo monitoreados constantemente y en tiempo real gracias a este poderoso módulo que refleja cada proceso realizado en la gestión de la contactación.
Los supervisores y coordinadores del área pueden verificar y controlar el estado de la gestión en tiempo real y contar con información fiel para la optimización de los procesos y cumplimiento de los objetivos corporativos. A través de múltiples informes integrados, gráficas, grabación de llamadas, historial de contacto, entre otros, los supervisores cuentan con una sólida aplicación que los respalda auténticamente en el monitoreo de la labor en el contact center.
Todos los informes arrojados por este módulo contienen filtros que permiten manejar los datos de manera eficaz y así garantizar la toma de decisiones a conciencia. Por otra parte, estos informes se presentan gráficamente para observar de manera rápida y práctica aquellos procesos que estén bajo el nivel de satisfacción requerido.
Esta herramienta permite la medición cualitativa y cuantitativa de modo seguro y coherente de todos los procedimientos realizados durante la gestión.
Gracias al monitoreo realizado, se logra optimizar procesos y subprocesos, identificar las funciones clave, identificar los responsables en cada proceso. Con una identificación concreta de cada procedimiento, se logra mejorar el rendimiento de los agentes y, en consecuencia, aumentar la rentabilidad del área.
Teniendo la información en tiempo real, los supervisores pueden intervenir en el momento justo y actuar a corto plazo, dando soporte a los agentes y mediando de modo responsable frente a los cambios emergentes.
Toda la data se mantiene en un mismo módulo con acceso restringido para el control confidencial de la información. Además, este módulo, como toda la plataforma de Luxor Contact Suite, es adaptable y escalable a las necesidades y progresos de cada compañía en particular.
Luxor Contact Suite presenta en este módulo una eficiente solución integral para la supervisión del desempeño en el centro de contacto, pero sobre todo un socio ideal para el control y la supervisión de la calidad.
