Supervisar con Luxor Contact Suite


Control + Desarrollo = Calidad

La supervisión activa e integral de tu comunicación con el cliente

El sentido común y los estudios con base científica coinciden: las empresas que se ocupan de cuidar la calidad consiguen efectivamente una mayor satisfacción de sus clientes y una mayor rentabilidad. Y la calidad del servicio sólo puede asegurarse con una supervisión que permita controlar muchos pequeños detalles a la vez sin perder la visión de conjunto y dedicando el mínimo tiempo y esfuerzo posibles.

Modulo de Supervisión de Luxor Contact Suite
Soluciones para supervisión de centros de contacto

Para ello, Luxor Contact Suite incluye una monitorización específica que ahorrará costes en la gestión de tu contact center: estadísticas que reflejan fielmente la realidad con los criterios que requiera cada organización, informes integrados, gráficas, grabación de llamadas, historial de contacto… Datos exhaustivos y fiables sobre llamadas, tiempos, trabajo de los agentes y todos los demás factores alrededor de los cuales gira tu actividad diaria y que son decisivos para valorar la calidad del servicio. Una sólida aplicación que optimizará los procesos a tu cargo y te ayudará a cumplir los objetivos que te hayas propuesto.

Con Luxor Contact Suite, los supervisores y coordinadores de área pueden comprobar el estado de la gestión de todos los contactos en tiempo real, atendiendo a aspectos cualitativos y cuantitativos. Los informes permiten muchas opciones de filtrado y se presentan gráficamente de forma rápida, simple y eficaz, alertando de un vistazo de los procesos que estén por debajo del nivel de satisfacción requerido. Cada procedimiento queda identificado con sus funciones clave, sus procesos y subprocesos y sus responsables, para mejorar el rendimiento de los agentes.

Todos estos datos se mantienen en un mismo módulo con acceso restringido para que la información sea confidencial. Y, como toda la plataforma Luxor Contact Suite, es adaptable y escalable según necesidades y progresos concretos que vaya atravesando cada compañía.

Una solución integral y eficiente que aumenta la calidad de la atención al consumidor controlando todos los procesos. Para que puedas intervenir al instante en el presente y planificar y adaptarte al desarrollo futuro.