Luxor Contact Suite: monitorización simultánea y a la carta


Supervisar agentes en tiempo real

El módulo específico de monitorización que encontrarás en Luxor Contact Suite evita las interrupciones que provocan otros sistemas de control en el proceso natural de comunicación con el cliente y ofrece un reflejo completo y fiel de lo que está sucediendo segundo a segundo en la plataforma de contacto.
Monitorizar con calidad cada campaña aumenta también la calidad de todos los demás procesos. No se trata sólo de rentabilidad directa, además los agentes supervisados con herramientas exhaustivas como Luxor Contact Suite aprenden más y adquieren más competencias adaptándose a las necesidades reales de la compañía y aumentando los niveles de excelencia. Sabrás dónde están los problemas, en qué franjas horarias sobran o faltan agentes y si se está difundiendo con unidad y claridad el mensaje corporativo.

Reflejo de la monitorización de Luxor Contact Suite
Monitorización con Luxor Contact Suite

Con todos los datos en tu poder y todas las facilidades para consultarlos, agruparlos, editarlos y comunicarlos, decidir las mejores estrategias para tu compañía se convierte en un paso lógico, más intuitivo y a la vez más consciente.

Si monitorizas con Luxor Contact Suite tienes…

  1. Control de la situación de todos los agentes: conectados, atendiendo llamada o chat, desconectados, en descanso o en tiempo administrativo.
  2. Estadísticas integradas y que se ajustan exactamente a la realidad, para poder consultar de un vistazo los contactos exitosos, los no conseguidos, la cantidad de llamadas y mensajes, los totales del día, la semana, el mes…
  3. Alertas sobre los factores clave que el supervisor considere que pueden afectar a la gestión de los agentes o la funcionalidad de la plataforma. Sólo el conocimiento inmediato permite acciones inmediatas y evita el arrastre de errores a etapas posteriores.
  4. Informes y gráficos instantáneos para todos los datos, que permiten comprender la situación rápidamente. Se pueden imprimir, guardar en distintos formatos (Excel, pdf…) o enviar a quien los necesite.
  5. Filtros para resumir la información según las necesidades de cada campaña y cada momento.

Si necesitas que no se te escape nada, hazte con una herramienta que mejorará tu gestión a corto y a largo plazo aportándote un mapa sencillo y preciso. Una monitorización innovadora que contribuirá al desarrollo integral de tu compañía.