Monitorización
Los beneficios de la gestión exitosa no se centran únicamente en la remuneración óptima, sino que se basan en alcanzar un expertise de los agentes, para que proporcionen un nivel de calidad superior y para que accedan a un nivel de competencia mayor, que los ubique en una posición de ventaja frente a los clientes y puedan comunicarse con ellos en función de una gran capacitación otorgada. Considerando seriamente la importancia de que el mensaje corporativo sea correctamente difundido por los agentes, en Luxor Contact Suite diseñamos un módulo específico para la monitorización de las campañas y del desarrollo de toda la gestión asociada a ellas.
Este módulo concede y facilita información integrada para la optimización de las estrategias empresariales, que pueden resultar en capacitaciones orientadas de modo conciente a las necesidades reales de su centro de contacto.
A través de datos estadísticos completos y fieles a la labor realizada, este módulo proporciona todos los detalles de los procesos establecidos y recolecta en gráficos e informes toda la data para su presentación.
Todo el sistema responde a un control de calidad en tiempo real que arroja en este módulo de Monitorización los resultados obtenidos y permite su gestión posterior. Todos los resultados pueden ser exportados a diversos tipos de archivos o formatos (Excel, pdf, etc.), lo cual garantiza una administración adecuada de la información.
Así, los directivos y supervisores podrán contar con información real acerca de los contactos exitosos, los contactos no comunicados, los finales agrupados, las cantidades totales contactados en un día, una semana o un período determinado, entre otros.
Además, este módulo brinda la información en tiempo real sobre los agentes conectados, en wrap-up, desconectados o en descanso. Esta funcionalidad permite conocer la verdadera disponibilidad de recursos en cada franja horaria o en cada tiempo determinado y así decidir tácticas que permitan optimizar la productividad de los agentes y considerar la posibilidad de aumentar los recursos humanos, si fuese necesario.
Cada uno de los informes permite la selección efectiva de datos, a través de filtros que garantizan la obtención de la información realmente necesaria en el momento de la consulta.
Contar con información fiel, segura y auténtica permite una orientación responsable y profesional de las estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos corporativos.
Gracias a este módulo, los supervisores pueden recibir el alerta en tiempo real sobre diversos factores que pueden estar provocando una disfunción de la plataforma o de la gestión de los agentes y accionar acertadamente en el momento justo, evitando un arrastre innecesario de procesos erróneos o mal gestionados.
El módulo de Monitorización se ajusta a las necesidades de cada organización y de cada campaña, convirtiéndose en una solución innovadora para el desarrollo integral de la compañía.
