Luxor Contact Suite: un módulo para cada necesidad


Una plataforma multicanal e intuitiva que abre todas las puertas
En Luxor Contact Suite hemos aunado funciones, datos y procedimientos de distintos procesos que están interconectados de manera natural en un centro de llamadas, de forma que puedas gestionarlos fácilmente en conjunto. La actividad de cada módulo enriquece al resto creando un único histórico coherente y útil y también una brújula completa para planificar pasos futuros.

Aquí tienes una descripción de cada uno de los módulos:

Módulo Agente

La herramienta que permitirá a tus agentes alcanzar sus objetivos.

Módulo Agente de Luxor Contact Suite
Módulo de Agente de Luxor Contact Suite

El módulo agente ayuda a la gestión tanto en recepción como en emisión de llamadas (al marcar manualmente o a través del ACD). Antes de que quede establecida la llamada o el contacto, el módulo está ya actuando, asignando su gestión a un grupo de agentes o contactando con una lista de clientes de modo automático.

El proceso de contacto se gestiona íntegramente online: cualquier nueva interacción despliega una pestaña con toda la información que tengamos asociada a ella en el navegador web. Y gracias a su estructura flexible se integra sin problema con los sistemas de tu empresa: Vtiger, Sugar CRM, ERP Open Bravo, CMS Alfresco…

Módulo ACD

La automarcación diseñada para optimizar

Distribución de llamadas automáticas de Luxor Contact Suite
ACD de Luxor Contact Suite

El automarcador predictivo de Luxor Contact Suite es el más configurable del mercado y por tanto es el más capacitado para hacer bien su trabajo.
Aumenta la productividad exponencialmente desde el primer minuto haciendo que los agentes gestionen sólo contactos útiles y procesando a través del sistema automático los que comunican, no contestan, etc.

Se pueden hacer automáticamente llamadas de voz y de fax, SMS o e-mails y ordena las interacciones según agentes, plataformas, campañas, listas y colas. Como Luxor Contact Suite es un sistema flexible e integrable, el módulo de automarcación obtiene directamente los datos de las bases que tengamos o desde aplicaciones tipo CRM o ERP. Después, dependiendo de qué curso siga la llamada, obtendremos un resultado:

  • Llamadas que logran comunicar: el sistema emite una locución pregrabada y deriva la llamada a un agente.
  • Llamadas que no dan señal: la llamada se reprograma automáticamente para intentarlo en otro momento.
  • El número no existe: el módulo señala el dato para corregirlo.

También tiene en cuenta automáticamente los teléfonos alternativos de que disponemos en la base de datos y los usa en el orden más lógico cuando el teléfono principal no da resultado.

El módulo ACD de Luxor Contact Suite permite realizar la cantidad de llamadas simultáneas adecuada según un preciso cálculo de probabilidades, para que no sean tantas que no puedan atenderse ni tan pocas que se infrautilice el tiempo útil de los agentes y soporta el blending (uso del mismo puesto telefónico para llamadas entrantes y salientes y de distintos tipos), aumentando la rentabilidad de la empresa. Cuando se selecciona la marcación predictiva, los agentes no tienen que esperar cuando terminan con un contacto, el sistema ya ha marcado el número o ha puesto en espera al siguiente cliente. Para evitar que se corten llamadas cuando se descuelgan varias simultáneamente, el sistema las espacia con un intervalo de dos segundos.

El automarcador se adapta a los agentes, a todos los agentes: se puede asignar teléfonos o clientes a un asesor concreto para que los gestione sólo él, hacer que cada tipo de agente (por idioma, tipo de cliente, campaña…) se encargue de las llamadas que le corresponden o pasar a los contactos que queramos a un listado de “no volver a llamar”.

El ACD también permite tratar automáticamente las incidencias sin perder control, porque puede configurarse según las necesidades del supervisor, que puede decidir qué llamadas se harán y en qué casos se llevará a cabo la rellamada.

Mucho más que marcar

El automarcador funciona integrado con las demás actividades de Luxor Contact Suite, así que en una campaña de recobro, por ejemplo, es capaz de filtrar automáticamente los contactos de nuestra lista, comprobando antes de llamar si ese cliente está en la lista Robinson o si ya ha satisfecho la cantidad pendiente, de forma que no se haga ninguna llamada inútil. Además, señala esa información para que se siga gestionando correctamente desde administración.

Para facilitar la venta cruzada y la actualización de los datos de clientes, el ACD también puede hacer que los clientes que llaman para una gestión concreta queden incluidos automáticamente en una lista para llamarles desde otra campaña.

Administración de Luxor Contact Suite

Módulo de monitorización

Control 100% online en tiempo real

Módulo de Monitorización de Luxor Contact Suite
Módulo de Monitorización de LCS

El módulo de monitorización de Luxor Contact Suite supervisa, mide y mejora el rendimiento del contact center segundo a segundo. Los supervisores pueden chequear el trabajo de los agentes, obtener información detallada de las interacciones en curso, participar en ellas, dar soporte y controlar las notificaciones, cambiar los horarios o controlar las campañas programadas ya sean de llamadas entrantes o salientes.

Módulo de administración

Libertad y control

Módulo de Administración de Luxor Contact Suite
Módulo administración de Luxor Contact Suite

Con la administración de Luxor Contact Suite controlarás online toda la actividad del contact center: interacciones, equipo/s de agentes y campañas. Puedes hacer grupos de cada uno de estos elementos y seleccionar multitud de opciones: permisos y jerarquías de usuarios y agentes, objetivos, eventos, listas, reglas, rutas…

CairoCS

Transforma el ordenador en un teléfono multimedia

CairoCS, también integrado en Luxor Contact Suite, permite que el ordenador establezca interacciones de voz, datos e imagen. Podrás llamar a cualquier teléfono a través de internet a bajo coste y conectar con otros ordenadores gratuitamente.