Luxor Contact Suite: Dialer


La marcación que aumenta tu productividad

Tres de cada cuatro empresas radicadas en España cuentan con un servicio de atención personalizado con marcador automático de última generación. Si aún no lo tienes o si necesitas mejorarlo, el Dialer de Luxor Contact Suite hace mucho más que marcar por ti.

El Dialer aumenta la productividad
El Dialer en acción

Nuestra herramienta de marcación te ofrece libertad en todos los procedimientos, generando multitud de caminos a elegir en cada momento según sea necesario. Permite el blending –gestión simultánea en el mismo puesto de llamadas salientes y entrantes— para aprovechar al máximo el tiempo de trabajo y los recursos de la empresa, y garantiza que los contactos asignados a un agente concreto le sean derivados sólo a él.

Puedes gestionar las llamadas y contactos en función de la probabilidad de éxito, los fines operativos o las listas que confecciones por criterios como lugar de residencia, idioma, intereses, tipología de cliente, competencias de los agentes…

El Dialer de Luxor Contact Suite dispone de opción de llamadas con preview (el agente previsualiza los datos del contacto y marca cuando está preparado) y se puede elegir para cada campaña si se desea marcación progresiva, predictiva o las dos (simultánea o alternadamente).

  • En la marcación progresiva, la cantidad de contactos que se realizan depende de la probabilidad de ser atendidos según criterios estadísticos.
  • En la predictiva, se marca mientras el agente tiene contacto en curso. Así, cuando termine, el siguiente contacto está ya listo para gestionarse.

Antes de cada llamada o contacto, el Dialer verifica automáticamente que la persona no está incluida en ninguna excepción de las que se establezcan para “no contactar” (lista Robinson, por ejemplo).

Y después, el Dialer continúa trabajando segmentando los contactos exitosos en su categoría correspondiente (contacto transferido, finalizado, resuelto, etc) y reprogramando los negativos  para un nuevo intento.
Todos los modos de contacto conviven y funcionan a la vez, convirtiendo el Dialer en un mecanismo sólido y eficiente que hará que tu contact center funcione como un reloj.