Dialer
La opción es la facultad que permite la libertad de elegir. Así, en Luxor Technologies creamos en nuestra suite de contactación una aplicación que permita elegir la mejor opción para el desarrollo óptimo de la gestión de las comunicaciones. El dialer de Luxor Contact Suite posee un práctico e integral algoritmo, que le brinda los múltiples caminos a seguir en cada ocasión según sea necesario.
El dialer admite la gestión simultánea de contactos en función de la probabilidad de que sean exitosos en cada campaña determinada asociada a cada contacto. Este módulo permite el blending y garantiza que los contactos asignados a un agente, solo sean derivados a ese agente.
El dialer realiza una categorización de los contactos según sus finales operativos o sus finales de contactación. En los primeros, incluye a todos los contactos exitosos y los engloba según las diferentes operaciones realizadas en la comunicación (transferencia, finalización, resuelta, etc.). En los finales de contactación, el dialer incluye todas aquellas comunicaciones que no fueron exitosas y las reprograma para un nuevo intento de contactación, según las reglas establecidas por el administrador.
El dialer continúa de modo ordenado y definido las listas que debe contactar. Estas listas pueden agrupar contactos siguiendo diferentes factores: lugar de residencia, idioma, intereses, tipología de cliente, competencias de los agentes, campañas objetivo, entre otros.
Este módulo permite la llamada preview, en la cual el agente previsualiza los datos del contacto e indica la acción de contactarlo.
Además, según el tipo de campaña el dialer contactará alternativamente o de modo simultáneo de forma progresiva o de forma predictiva.
Los contactos progresivos se realizan una vez que un agente está disponible. La cantidad de contactos que se realizan depende de la probabilidad que tienen de ser descolgados. Este tipo de contactación está basado en criterios estadísticos.
Los contactos predictivos se realizan mientras un agente está con un contacto en curso. Así, cuando el agente finalice la comunicación, tendrá un nuevo contacto pronto para ser gestionado de modo inmediato.
Cuando no existen bases estadísticas que sostengan la gestión, el dialer realiza los contactos desde el argumentario. Esto es una marca que se realiza sobre los contactos y se establece el modo de alcanzarlo, ya sea predictivo o progresivo.
Todos los modos de contactación conviven entre ellos y funcionan simultáneamente, lo que garantiza un accionar sólido y eficiente del dialer.
El dialer previo a realizar cualquier contacto verifica que este no esté incluido en ninguna excepción de las reglas que establezca que no debe ser contactado (lista Robinson, por ejemplo).
El dialer es una auténtica solución de comunicación. El dialer en Luxor Contact Suite está integrado para optimizar los contactos y potenciar la productividad de la plataforma.
