Automatic Call Distributor
La globalización implica automatización, pero esta debe ser específicamente cuidada para que la automatización no implique fracasos. Luxor Technologies cuenta con profesionales expertos en la programación que han creado un auténtico Automarcador, que gestiona los contactos de modo eficiente. Así, Luxor Contact Suite ofrece una verdadera innovación con su módulo Automarcador.
Gracias a este módulo, en las campañas outbound las llamadas exitosas son las únicas a las que los agentes acceden. Cuando una llamada es respondida por un cliente, esta se deriva al instante a un agente y puede ser configurada una locución pregrabada que invite al usuario a conocer el porqué de la llamada recibida.
El resto de las llamadas continúan diferentes cursos de acción según sus finales. Las llamadas no exitosas en el primer momento son reconocidas por el módulo y este realiza un nuevo intento automático considerando datos alternativos en la base.
Las llamadas que no son respondidas, que son respondidas por un contestador automático o por un fax, que dan ocupadas continúan un proceso establecido en las reglas, que permiten ser rellamadas en diferentes momentos, hasta ser respondidas exitosamente. Las llamadas incapaces de ser conectadas por contener un número inexistente son marcadas por el Automarcador para que el supervisor, agente o encargado de administración pueda reponer el dato erróneo en la base de datos inicial y luego vuelve al circuito para la contactación.
El Automarcador permite potenciar exponencialmente la productividad de los agentes interviniendo en el momento inicial y realizando los contactos de modo seguro y eficaz.
Gestionar las comunicaciones de modo eficaz es contar con un módulo, que solo Luxor Contact Suite brinda, que garantice que los contactos lleguen al agente más idóneo para responderlos. Este módulo considera los diferentes perfiles de los agentes y transfiere el contacto según el idioma, nivel y plataforma.
El Automarcador gestiona no solo llamadas de voz, sino además sms, correos electrónicos y fax. De esta forma, cada contacto realizado se desarrolla de modo integral.
Una vez establecido el contacto, el Automarcador lo deriva al agente disponible más competitivo para alcanzar el final más óptimo y deseado para el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
Su configuración es realmente sencilla y responde a diversas reglas según la necesidad de cada campaña. Las reglas pueden funcionar de modo simultáneo y el Automarcador selecciona la mejor opción predefinida para garantizar el contacto exitoso.
Este módulo obtiene los datos de los contactos gracias a la integración de la plataforma de contactación con múltiples bases de datos existentes en el mercado o propias de las organizaciones.
Además, el módulo se adapta a todo tipo de campaña: Telemarketing, Recobro, Atención al usuario, Ventas, Promoción, entre otros.
El módulo Automarcador es una auténtica solución para la comunicación, ya que utiliza avanzados elementos tecnológicos para garantizar los contactos y proporcionar múltiples caminos derivados que confluyen en un único camino, orientado al contacto exitoso. En Luxor Contact Suite todos los contactos son conducidos a la comunicación, a través de este módulo.
