Automatic Call Distributor: Aumenta tu productividad


… sin perder en comunicación

Los avances tecnológicos en soluciones CRM implican una automatización cada vez mayor, pero la automatización no está exenta de riesgos. Un mecanismo de distribución de llamadas que haga muy difíciles algunos contactos, aunque sean pocos, puede empeorar la imagen de la compañía: nada peor que un cliente que se siente abandonado.
Por eso, con Luxor Contact Suite nos aseguramos de que todos los contactos lleguen a producirse con éxito.

El ACD (Automatic Call Distributor) de Luxor Contact Suite admite una configuración específica según las campañas que se atiendan en cada tipo de negocio. No todas las actividades empresariales requieren automatización en los mismos procesos, así que se puede activar el modo manual en los que sean necesarios. Tú manejas la automatización, y no ella a ti.

ACD para derivar llamadas
ACD

¿Cómo aumenta el ACD de Luxor la productividad?

Los profesionales en programación de Luxor Technologies han creado un auténtico Automarcador que gestiona los contactos con eficiencia (ver también módulo Automárcador). Gracias a él, en las campañas de llamadas salientes los agentes sólo acceden a las llamadas ya atendidas y no pierden tiempo en las demás. Los clientes que descuelgan el teléfono, por su parte, reciben inmediata atención de un agente. Y existe la posibilidad de seleccionar una locución pregrabada que informe a los clientes del motivo de la llamada.
El resto de las llamadas siguen distintos cursos de acción según su finalidad.

  • Las no contestadas en un primer intento quedan marcadas automáticamente y el módulo hace un segundo intento considerando datos alternativos de la base.
  • Las llamadas que dan tono de “ocupado” o son respondidas por un contestador automático o fax, se reintentan también en distintos momentos siguiendo los criterios indicados por el usuario.
  • Las que no se pueden contestar porque el teléfono no existe son reportadas al supervisor, agente o encargado de administración para que pueda corregir el dato y después vuelven al circuito para intentar de nuevo el contacto.

    Así, interviniendo desde el primer momento, se aumenta exponencialmente la productividad y se aseguran los contactos.

¿Cómo se consigue que cada comunicación sea útil y resolutiva?

Una vez establecido el contacto, sólo el ACD de Luxor Contact Suite distribuye las llamadas derivándolas al agente disponible más adecuado según el caso para cumplir los objetivos de la campaña.
Lo hace con una configuración realmente sencilla que responde a muy distintas reglas según las necesidades. Las reglas no se anulan unas a otras, pueden funcionar de modo simultáneo porque el Automarcador selecciona la mejor opción predefinida de las disponibles para garantizar el contacto con éxito.
Los datos de los contactos también son los mejores posibles porque la plataforma está integrada con múltiples bases de datos, las de la propia organización y las existentes en el mercado.

Hazte con un ACD que se adapta a todo tipo de campañas: telemarketing, recobro, atención al usuario, ventas, promociones… Una auténtica solución para gestionar contactos vengan de donde vengan y derivarlos a través del camino más idóneo hasta una misma meta: la comunicación exitosa.