La arquitectura de Luxor Contact Suite: por qué es posible integrar la plataforma en tu empresa


Una arquitectura modular que se adapta a tus objetivos
Luxor Contact Suite es una plataforma modular cuyos procesos se pueden implementar en varias máquinas abaratando costes. Veamos los detalles técnicos que la hacen posible y útil en tu compañía.

 

Arquitectura de Luxor Contact Suite
Arquitectura de Luxor Contact Suite

PROTOCOLO SIP

El Contact Suite se basa por completo en tecnología IP. Teniendo en cuenta que ya no existen enlaces CTI, los datos y la voz viajan igualmente por internet y se pueden monitorizar cien por cien online.

Gracias a la tecnología SIP (Protocolo de Inicio de Sesión), la IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y el ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) se integran, como la realidad demandaba, dentro de la propia red privada de telefonía de la empresa. Esta base tecnológica significa algo bien concreto para la atención al cliente: audio, vídeo, chat y correo electrónico pueden funcionar de forma simultánea y orquestada y se pueden grabar para su supervisión posterior.

Toda la información queda igualmente guardada en la base de datos del sistema.

Uso del navegador web

La plataforma funciona a través del navegador, lo que elimina incompatibilidades con uno u otro sistema operativo y permite la gestión desde entornos Linux, Windows, Mac y otros. La propia barra de contacto está integrada en el navegador.

La arquitectura de Luxor Contact Suite convierte el ordenador en un teléfono online en el que las URL lanzan pestañas asociadas a la llamada con toda su información, y permite varias llamadas simultáneas que quedan asociadas a distintas pestañas del navegador. Por eso podemos también recibir llamadas de Skype con voz, vídeo y mensajes.

Así podemos visualizar las operaciones telefónicas en detalle: login, marcación, pausas, finalización de la llamada, histórico y reprogramación de contactos. El agente se conecta mediante teléfono SIP físico o teléfono virtual a un servicio que consta de campañas entrantes, salientes, chat o mail y visualiza las listas de contactos segmentadas tal y como las necesitemos.

Si necesitas soluciones unificadas, que integren las últimas tecnologías para tu comodidad, decídete por Luxor Contact Suite, la arquitectura que integra todas las funciones que necesitas y se amolda a tus sistemas anteriores con el mínimo tiempo y coste.