Función Agente de Luxor Contact Suite: un aliado para alcanzar el éxito


Los agentes son el auténtico centro de la atención al consumidor. Sólo un equipo de comunicadores bien formado, orientado por los mandos superiores y armado con las mejores herramientas puede construir ese tipo de relación con el cliente que aumenta la rentabilidad de la compañía y consigue fidelidad a largo plazo. Son ellos los que en primera instancia conocen y ayudan a nuestro cliente final, y necesitan una función pensada para ellos. Para su comodidad, para hacerles más sencillo y más rápido cada paso y mejorar así la productividad de todo nuestro proyecto.

Módulo de Agente
Agente utilizando Luxor Contact Suite para interactuar con un cliente

La Función Agente de Luxor Contact Suite intermedia en los procesos de comunicación poniendo a disposición del agente las aplicaciones más indicadas según su labor y sus capacidades. Es un módulo especialmente diseñado para el momento actual, en que los agentes tienen que desenvolverse en múltiples canales de comunicación a la vez.

En Luxor Technologies conocemos de verdad en qué consiste el rol de un agente. La experiencia nos ha capacitado para dotarle de los mejores medios y guiarle siempre a favor de la satisfacción del cliente final.

¿Qué pueden hacer los agentes con Luxor Contact Suite?

  • Pueden trabajar de modo simultáneo en voz, mensajería instantánea, e-mail, redes sociales, sitios web… En un área de integración cuidadosamente diseñada, podrán gestionar cada contacto con eficiencia, visualizando rápidamente la información relacionada con el cliente, venga del canal que venga.
  • Sin cambiar de pantalla, pueden ver el historial de contactos con el cliente, sus datos personales y también registrar y gestionar nuevos contactos.
  • Pueden recibir llamadas (con previsualización de los datos de cada llamada), transferirlas, ponerlas en espera, finalizarlas, realizar llamadas manuales, responder un correo electrónico o acceder a los sites de donde provengan los comentarios y consultas de los usuarios o seguidores.
  • Pueden configurar su propia gestión indicando sus tiempos de contacto y deslogueo, de forma que los tiempos de llamada activa o wrap up son indicados automáticamente por el sistema cuando corresponde.
  • Pueden conocer el avance en el cumplimiento de sus objetivos diarios y globales a través de gráficas.

Y todo, gracias a la arquitectura de Luxor Contact Suite, se puede integrar con otros productos del mercado como CRM, ERP, CMS o bases de datos de las corporaciones, de forma que la información que recibe el agente es segura, confidencial y completa, algo fundamental para una gestión de calidad.

Luxor Contact Suite y su función de Agente ofrecen intuitividad, sencillez y sentido práctico que harán que los agentes sean más rentables y productivos. Una verdadera solución aplicada al trabajo diario que les permitirá centrarse en la auténtica atención, la escucha real a cada uno de los clientes. Una comunicación que sólo llega cuando las máquinas son tan perfectas que dejan paso a las personas.