Agente
Los agentes son la clave en toda la gestión de contactación. De su desempeño dependerá el éxito o el fracaso de la gestión y es fundamental contar con herramientas sólidas para agilizar la labor y optimizar la productividad. En Luxor Technologies consideramos un módulo especial para el manejo de los contactos y la información. Este módulo Agente está especialmente diseñado para los agentes de la actualidad que tienen que lograr la satisfacción del cliente, a través de múltiples canales de comunicación.
Gracias a este módulo, el agente puede trabajar de modo simultáneo con los diversos canales: voz, mensajería instantánea, correo electrónico, redes, sitios Web. En un área de integración cuidadosamente diseñada podrán gestionar cada contacto de manera eficiente y acceder a toda la información de los clientes para un auténtico contacto.
En una misma pantalla pueden visualizar todo el historial de contactación de un cliente, sus datos personales y registrar el nuevo contacto gestionado.
Además, este módulo les permite recibir las llamadas entrantes (con una previsualización de la data de la llamada), transferir la llamada, ponerla en espera, finalizarla, realizar una llamada manual, responder un correo electrónico y acceder a los sitios desde donde provienen comentarios o consultas de usuarios o seguidores.
Por otra parte, pueden configurar sus procesos en la gestión a través de la indicación de tiempo de descanso o deslogueo. Los tiempos de llamada activa o wrap up son indicados automáticamente por el sistema mientras ocurren estos procesos.
Este módulo ofrece a los agentes conocer el avance en el cumplimiento de sus objetivos diarios y globales, a través de gráficas que reflejan el progreso de las metas cumplidas.
Gracias a la arquitectura de Luxor Contact Suite, el módulo Agente puede ser completamente integrado a otros productos del mercado, como ser CRM, ERP, CMS, o bases de datos de las corporaciones. Así, la información que recibe el agente es información segura, confidencial y completa para una gestión de calidad.
Luxor Contact Suite ofrece usabilidad, comodidad, practicidad, integridad, rentabilidad y productividad a los agentes. Una verdadera solución aplicada a la labor, que les permite a los teleoperadores enfocarse en la real atención del cliente: escuchando sus consultas, informando de modo veraz, respondiendo el total de las llamadas.
Un agente orientado a la atención, es un agente que crece y se desarrolla en mayores competencias que le permiten a las compañías un alto nivel de calidad y servicio. Un agente con una aplicación tan útil, como lo es Luxor Contact Suite, es un agente realmente comunicado y conectado.
