Luxor Contact Suite Software para Call Centers
Luxor Contact Suite es una solución creada por Luxor Technologies que cuenta con un modelo de datos específicamente diseñado para realizar estrategias de recobro. Con ello permite obtener el máximo rendimiento de Call Centers, ofreciendo resultados y rendimientos al menor coste operativo. Con una línea telefónica, un ordenador y una conexión a Internet, los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo para una misma empresa.
Visualización de datos actualizados
La gestión de la plataforma es completamente virtual, se puede ver en tiempo real como esta la plataforma. Cuantos agentes están realizando llamadas, cuales están trabajando y obtener estadísticas del ROI.
Las estrategias de gestión de deuda eficaz se basan en el conocimiento de los datos de contacto actualizados del cliente, tal como sus teléfonos, direcciones de correo electrónico y físico así como de los datos sobre su situación financiera y los índices de endeudamiento. El conjunto de toda esta información permite un mejor rendimiento y desempeño de su labor al agente telefónico.
Con Luxor Contact Suite el agente visualiza en pantalla la información de cada cliente para gestionarla adecuadamente. La herramienta cuenta con información actualizada, que permite planificar mejor las estrategias de recobro y segmentar adecuadamente los contactos en base a los criterios seleccionados. Con esta información, la decisión sobre acciones, plazos y canales a utilizar para cada cliente se toman con facilidad.
Predictabilidad
La organización adecuada de la información permite así mismo predecir con mayor seguridad las posibles pérdidas que deba asumir una empresa en base a los niveles de riesgo y de deuda pendientes. Todo ello proporciona a la empresa las herramientas necesarias para aumentar la capacidad de reacción frente a las respuestas de los clientes y sus cambios circunstanciales.
Automatización
La plataforma permite la automatización de llamadas y la atención simultánea a través de múltiples canales de comunicación como teléfono, Chat y correo electrónico. De esta forma, las estrategias de recobro pueden adaptarse a las circunstancias de cada deudor de forma personalizada, con el fin de mejorar la gestión y lograr objetivos. Luxor Contact Suite aumenta la productividad de rentabilidad del trabajo de los agentes telefónicos.
Estructura virtual
Las ventajas de utilizar Luxor Contact Suite para la contactación telefónica residen en su seguridad, flexibilidad y eficiencia en los costes en línea y en gastos operacionales. Todos los canales de comunicación de este software open source están integrados y se manejan de forma única, algo conocido como Channel Interaction Switching.
Mediante la arquitectura completamente virtual y sin restricciones geográficas, basada en el protocolo IP, con una administración y funcionas de reporta fuertemente centralizados, la solución es robusta y redundante. Se monitorizan en tiempo real todos los recursos y canales de comunicación. El software está diseñado con todas las características necesarias para su implementación en modo ASP.
