¿Por qué jugar?

Cuando el trabajo diario consiste en responsabilizarse al más alto nivel de la labor de un equipo, es fácil preocuparse por lo que no funciona y perder de vista que la mejor estrategia es premiar lo que funciona. Nunca llegaríamos a ser adultos eficientes si no hubiéramos jugado a serlo cuando éramos niños y si nunca nos hubieran motivado para hacer las cosas bien. En eso consiste la gamificación, en volver a jugar para aprender y mejorar.

¿Por qué Luxor Call Games?

Luxor Call Games es una plataforma creada específicamente para contact centers con el objetivo de involucrar a todo el personal en las mismas metas. Si has sentido a menudo que en tu contact center no todos “juegan a lo mismo”, ésta es la solución. A diferencia de otras opciones en el mercado, con Luxor Call Games puedes crear programas de incentivos a tu elección, introduciendo los objetivos internos que sean importantes para la marca en cada momento y midiendo en tiempo real en qué grado los cumple cada uno de los agentes o de los grupos que establezcas.

Además, permite reconocer el potencial de cada agente y averiguar qué factores consiguen motivarlo: una empresa con trabajadores satisfechos servirá mejor a los clientes y será más rentable. Los agentes participan activamente en el juego y así se sienten más comprometidos, aprenden nuevas competencias y colaboran mejor con el resto de los equipos del contact center. Como las reglas quedan definidas de forma precisa, saben que serán justamente reconocidos. Todos son iguales ante la plataforma y toman conciencia de lo importante que es la contribución de cada uno al éxito de la empresa.

 

Beneficios directos de Luxor Call Games

Para los agentes

Luxor Call Games - Beneficios para los agentes
  • Si cumplen los objetivos en los plazos fijados consiguen recompensas.
  • Se plantean metas en cada llamada y si las alcanzan pueden verlo en tiempo real y subir puestos en el ranking: la jornada es más emocionante y menos rutinaria.
  • Es más fácil relacionarse con compañeros con los que normalmente no se comunicarían.
  • El juego potencia su creatividad y una sana competencia, cada agente puede usar su propio estilo para lograr los objetivos.

Para los supervisores

Luxor Call Games - Beneficios para los supervisores
  • Luxor Call Games aumenta la comunicación con los agentes y la estabiliza a lo largo del tiempo.
  • Aumenta la productividad de los agentes a su cargo y por tanto la valoración de la marca en el mercado.
  • Incrementa el compromiso y la colaboración entre equipos, porque las acciones en grupo son fundamentales en muchas de las metas que se plantean.
  • Ofrece informes y mediciones en tiempo real, ayudando a localizar fallos.
  • Permite elaborar campañas de incentivos válidas para todos los canales de contacto con el cliente.
  • Se integra con las principales herramientas CRM del mercado.
  • Disminuye los costes por llamada.

Para los clientes

Luxor Call Games - Beneficios para los supervisores
  • Aumenta la tasa de resolución en la primera llamada, uno de los factores más importantes para la satisfacción del cliente.
  • Los agentes están más satisfechos y motivados, así que son más amables y se implican en ayudar a cada persona.
  • El cliente final es el centro y según sus necesidades se establecen y se alcanzan los objetivos: aumenta la calidad del servicio y mejora la experiencia del cliente.

 

Luxor

Mejorar la experiencia del cliente, el juego más importante

Luxor Call Games puede ayudarte a motivar al equipo de ventas, a incentivar comportamientos deseados, acelerar el proceso de aprendizaje de un nuevo producto o servicio, garantizar el nivel de servicio del contact center, gestionar con éxito distintas campañas comerciales…Tú pones las metas, Luxor Call Games hace todo lo demás. Prueba a gamificar y obtén el mejor premio: productividad y excelencia en todas y cada una de las comunicaciones.