Luxor Back Office: hacer realidad los compromisos de tu contact center


Un un contact center, no es suficiente el trato esmerado al cliente en cada contacto directo con él. Para poder ofrecer un servicio ordenado, práctico y que cumpla con lo que el cliente espera, hay que contar con un software especializado en tareas de back office, diseñado específicamente para el trabajo diario en nuestro sector.

Luxor Back Office ofrece una visión en profundidad de cómo se están gestionando las necesidades de los clientes en todos los canales del mercado, permite administrar las tareas de forma eficaz y a largo plazo asegura una mejora continua en la capacidad de resolución de problemas del contact center. Lo hace además poniendo al cliente en el centro, creando experiencias de atención únicas y personalizadas.

BackOffice para el Contact Center
Soluciones en Back Office

¿Qué puede hacer Luxor Back Office por mi empresa?

Luxor Back Office perfecciona la relación con el cliente y también con el empleado, que va creando un feedback con la compañía beneficioso para ambas partes. Para los directivos y supervisores resulta sencillo definir en detalle las tareas de todo el personal, gestionar los diferentes grupos de trabajo y usar con inteligencia los recursos disponibles. Esto es posible porque el programa brinda información en tiempo real y de manera diaria: ofrece el nivel actual de cada medidor del nivel de servicio KPI (Key Performance Indicators), el progreso exacto por tarea, la eficiencia de cada agente o el progreso respecto del SLA (Service Level Agreement). Estas y otras métricas permiten ver dónde está cada cliente, agente o equipo durante el desarrollo de una comunicación.

Luxor Back Office reparte el trabajo entre los agentes de forma equilibrada y reorganiza continuamente las tareas a llevar a cabo teniendo en cuenta las prioridades operacionales, las habilidades del personal, los datos obtenidos en resoluciones de situaciones similares y los recursos de los que se disponga en ese preciso momento.

¿Cómo funciona Luxor Back Office?

El usuario de Luxor Back Office tiene a su disposición multitud de opciones que facilitan el trabajo de todo el equipo:

  • Puede aceptar tareas de distintas fuentes y a través de distintos medios.
  • Puede asignar responsabilidades a un agente concreto o a un departamento de atención.
  • Visualiza claramente los recursos necesarios a corto y a largo plazo.
  • En cada tarea particular, puede modificar decisiones o renovar las expectativas planteadas en momentos anteriores.
  • Puede hacer o leer reportes que funcionan como ejemplos a repetir, para que se generalicen las decisiones que han resultado más prácticas.

Y además…
Luxor Back Office utiliza los sistemas BPM (Business Process Management) más recientes, un requisito fundamental para permanecer en el negocio.
Ofrece un preciso análisis interno de la compañía y señala qué aspectos pueden perfeccionarse para mejorar la productividad y la eficiencia, recabando información valiosa sobre el rendimiento de cada comunicación y la actividad del personal.
Da soporte a todos los canales del mercado: teléfono, mail, chat,  redes sociales…
Y permite predecir el alcance de medidas posibles, programando un plan de servicios de atención. Sabiendo qué recursos y habilidades serán necesarios, podrás planificar la comunicación con el cliente para que cada contacto se resuelva de forma positiva.

Aumente la productividad en tiempo real

Luxor Call Office genera soluciones prácticas, reduce los costes y aumenta la eficiencia de todo el personal del contact center. Una herramienta completa y actualizada que ahorrará tiempo y dinero a ti y a tus clientes.