¿ Qué significa Wrap Up?

Wrap-Up se traduce como envolver.

En el área de los Contact Center, se utiliza este término para todo proceso que ocurre luego de la atención de una llamada. Este proceso está ligado con la documentación de la finalización de la llamada y lo que ocurrió en ella. Mientras realiza este proceso, un agente no está disponible para atender otro llamado.

Wrap Up