¿ Qué significa Web Collaboration?

Web Collaboration se traduce como Colaboración Web. (Web colaborativa)

Este servicio, utilizado por los Contact Center, permite a los agentes colaborar en tiempo real con los usuarios. Colaborar en Web refiere a agentes conectados online, que a través del Chat o de la VoIP, guiarán al usuario en la navegación de un sitio Web y darán soporte de forma inmediata a las necesidades presentadas por ellos.

Esta solución es estratégica ya que elimina tiempos de espera en llamadas, facilita la atención del usuario por trabajar en simultáneo con él y aumenta la satisfacción del cliente.

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