Trazabilidad


¿Qué es la trazabilidad?

La trazabilidad combina un conjunto de procesos para reconocer la evolución de un producto o servicio de atención desde su creación hasta la contratación por parte de un cliente.

Tipos de trazabilidad

  • Trazabilidad ascendente: seguimiento de productos o servicios que llegan desde un proveedor externo.
  • Trazabilidad interna: lo que van dejando los procesos internos de un producto o servicio de atención  hasta la salida al mercado. En caso de comunicaciones directas con los clientes, la trazabilidad funciona como los pasos para reconocer si se alcanzó su satisfacción.
  • Trazabilidad descendente: se refiere al seguimiento de los productos o servicios desde que son contratados por los clientes. Conocer sus destinos y la visión de los clientes para futuras modificaciones en caso de encontrar fallas en el camino.