Tipos de llamadas


Los tipos de llamadas se refieren a los caminos por los cuales puede comenzar una comunicación y se dividen en dos grupos:

  • Llamadas entrantes: las que llevan adelante los clientes en busca de la satisfacción de sus consultas, la resolución de problemas o el conocimiento sobre determinado servicio.
  • Llamadas salientes: las que inicia el personal como una encuesta de niveles de satisfacción, la gestión de recobros o el seguimiento de una consulta en particular.