Llamada entrante


¿Qué es una llamada entrante?

La llamada entrante es aquella donde los clientes inician la comunicación como consecuencia de una inquietud, un problema o la búsqueda de información acerca de determinado producto o servicio.

Tipos de llamadas entrantes

  • Resolución de consultas: servicio de atención para responder las dudas de los clientes.
  • Pasaje de información: los clientes que se comunican para recibir información que afectará su decisión sobre la contratación de los productos o servicios.
  • Atención específica: comunicación para resolver un problema en particular.
  • Mesa de ayuda: recepción de todo tipo de llamadas entrantes para generar una atención personalizada según el perfil de cada cliente.