Enrutamiento de llamadas


¿Qué es el enrutamiento de llamadas?

El enrutamiento de llamadas es un servicio que permite desviar las comunicaciones en determinadas situaciones como la lista de espera llena, tiempo de vacaciones o ausencia del personal. Durante el plazo en que se mantenga activado, las llamadas se enrutan desde su origen hacia un destino donde pueda ser contestada o dispara una respuesta automática.

Virtudes del enrutamiento de llamadas

  • Optimiza la gestión de llamadas entrantes.
  • Distribución de llamadas entre el personal disponible.
  • Planeamiento de desvíos de llamadas según la categoría en la cual se encuentre.
  • Integración a dispositivos automatizados.
  • Flexibilidad para la resolución de las demandas de los clientes.