Call Blending


¿Qué es Call Blending?

Call Blending se traduce como mezcla de llamadas.

En telecomunicaciones se hace referencia a este término cuando se habla de un intercambio entre llamadas salientes o entrantes en un mismo caontact center o centro de llamadas. Este intercambio permite a un agente, que realiza llamadas salientes, pasar a llamadas entrantes automáticamente.

Así, se asegura la funcionalidad de los agentes. Un agente que no está recibiendo llamadas, puede dedicarse a realizar llamadas a distintos usuarios. Los tiempos de ocio en los contact center disminuyen gracias a la utilización de este método.

Por ejemplo, con la utilización de un ACD los agentes estarán atendiendo distintos llamadas que recibe automáticamente. En caso de que la cola no tenga llamados para atender, el mismo ACD envía llamadas realizadas de manera predictiva a estos agentes. (Ver ACD).