En 2010, por ejemplo, INTEL desarrolló un software cuya controvertida funcionalidad consiste en escanear el cerebro, en base a la diferenciación de la actividad eléctrica en su corteza, posibilitando mapear los pensamientos o deseos de una persona.

Es en este sentido que fueron desarrollados también sistemas biométricos para el reconocimiento de la voz humana, en aplicaciones ya hoy más usuales -y disponibles al público masivo-, en Windows 7 o en las búsquedas de Google Chrome, por ejemplo.

Pero también y mucho más, es frecuentemente visto en los sistemas de acceso a muchos sitios web que utilizan CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), a saber, “Prueba de Turing pública y automática para diferenciar máquinas y humanos”, mecanismo relacionado con problemas específicos ...]]> La biometría investiga los mecanismos de auto-detección para el reconocimiento de rasgos humanos, tanto físicos como psíquicos.

En 2010, por ejemplo, INTEL desarrolló un software cuya controvertida funcionalidad consiste en escanear el cerebro, en base a la diferenciación de la actividad eléctrica en su corteza, posibilitando mapear los pensamientos o deseos de una persona.

Es en este sentido que fueron desarrollados también sistemas biométricos para el reconocimiento de la voz humana, en aplicaciones ya hoy más usuales -y disponibles al público masivo-, en Windows 7 o en las búsquedas de Google Chrome, por ejemplo.

Pero también y mucho más, es frecuentemente visto en los sistemas de acceso a muchos sitios web que utilizan CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart), a saber, “Prueba de Turing pública y automática para diferenciar máquinas y humanos”, mecanismo relacionado con problemas específicos en inteligencia artificial y robótica.

Justamente, conocer las características de la Prueba de Turing será importante a la hora de identificar los problemas ligados a la automatización biométrica de voz y las posibles nuevas formas de vulnerabilidad informática.

Por un lado, el test elaborado por Alan Turing está orientado a demostrar la inteligencia tangible en máquinas.

De esta suerte, la prueba supone el intercambio de preguntas y respuestas entre un juez y dos participantes (por supuesto, una máquina y un ser humano), a quienes les es permitido mentir.

Por otro lado, el test presenta niveles ascendentes de complejidad de modo que, llegado el momento, el juez entredicho no pueda discernir quién es el humano y cuál el programa informático.

El sistema CAPTCHA utilizado en webs de acceso a grandes compañías IT, bancos, tarjetas de crédito, etc., se constituye en este caso como el juez que ha de verificar e identificar la naturaleza de aquél que ingresa el código de autentificación.

En abril de 2011, la red online de PlayStation 3 fue vulnerada por hackers, bajo el nombre de “failoverflow”, accediendo a información confidencial de más de 77 millones de usuarios y ocasionando grandes costos económicos, así como un aumento de la desconfianza de sus clientes.

En mayo del mismo año, los sistemas informáticos de Sony sufrieron un nuevo ataque, vulnerando bases de datos con información de unos 25 millones de usuarios.

Es entonces cuando surge el debate acerca de la utilidad de los sistemas de autentificación de voz humana como metodología para proteger y reforzar el acceso a redes de información que hospedan datos privados, ante ataques de hackers en escalas menores.

En otras palabras, se discute el modo de dotar al juez de un discernimiento más competitivo para identificar quién es el cliente auténtico y cuál el hacker.

Pese a que las probabilidades de crackear el código de voz de un usuario son relativamente semejantes a las que plantea conocer su PIN, la biométrica vocal puede instruirse como un refuerzo a los sistemas de seguridad tradicionales.

Esta es una tendencia creciente, en simultáneo con la aprobación general de los clientes.

Así, en 2010 la industria del software especializado ha obtenido ingresos en montos de $ 100 millones, y se espera que en 2015 unas 30 millones de personas tramiten ya su código de seguridad vocal.

El problema principal radica en que la encriptación del código ha de ser hospedada en servidores privados, de lo cual resulta que es necesario tanto la aprobación de los usuarios para dicha operación, como un periódico cambio de la contraseña.

El modelo de autentificación por voz, aunque lentamente, no deja de crecer, y la industria ha extendido la oportunidad para que muchos Call Centers puedan integrarlo dentro de su infraestructura tecnológica.

En este sentido, la tendencia se orienta ya no a la simple sustitución del tradicional modelo CAPTCHA basado en el ingreso de dígitos, sino a la “multi-autentificación” que posibilite reforzar en diferentes grados la seguridad en el acceso a la información.

Pese a que los sistemas biométricos de autentificación vocal no garantizan un 100% de seguridad, la posibilidad de ser articulados dentro de un mecanismo multi-nivel/multi-canal de acceso seguro a las redes de información, es sin dudas una alternativa integral a los nuevos desafíos que presenta la vulnerabilidad informática.

La lógica indica que los esquemas de trabajo, precio, distribución de productos y publicidad han sido altamente modificados por la Social Media, convocando a un cambio generalizado en el modo de organización de las compañías.

De esta suerte, la presencia de la marca en la red resulta imperativa, a los fines de facilitar a los usuarios un rápido acceso a los servicios ofrecidos y a sistemas de auto-gestión y atención multi-canal.

Por ello, las compañías deben estar anticipadamente preparadas para hacer frente a las nuevas exigencias de los clientes.

Uno de los retos, por supuesto, es la integración de la estrategia de Marketing a los medios de comunicación social junto con la planificación empresarial ...]]> Las redes sociales han transformado el concepto de Marketing, tanto igual como las estructuras de muchas organizaciones que operaban, en general, a través de simples mecanismos de atención al cliente.

La lógica indica que los esquemas de trabajo, precio, distribución de productos y publicidad han sido altamente modificados por la Social Media, convocando a un cambio generalizado en el modo de organización de las compañías.

De esta suerte, la presencia de la marca en la red resulta imperativa, a los fines de facilitar a los usuarios un rápido acceso a los servicios ofrecidos y a sistemas de auto-gestión y atención multi-canal.

Por ello, las compañías deben estar anticipadamente preparadas para hacer frente a las nuevas exigencias de los clientes.

Uno de los retos, por supuesto, es la integración de la estrategia de Marketing a los medios de comunicación social junto con la planificación empresarial general.

Esto implica la posibilidad de incorporar al presupuesto, en el largo plazo, objetivos determinados para optimizar los servicios de atención en las redes sociales.

Así, la estrategia de la empresa deberá considerar los siguientes aspectos:

1. a.       Identificar los objetivos. ¿Qué es lo que quiere lograrse en los medios sociales?

Es preciso, ante todo, establecer objetivos basados ​​en una comprensión estricta de cómo los medios de comunicación social cambian, en general, el circuito de retroalimentación entre la compañía y las partes interesadas.

Pues, la clave para trazar los objetivos es clarificar, ante todo, que las estrategias en redes sociales no implican llegar a un público de masas, sino más bien a grupos diverso de targets, debidamente segmentados a través de una base de datos completa.

Por ello, los objetivos deberán ser  SMART, a saber: específicos, mensurables, alcanzables, realistas y temporalizados.

Por otro lado, el Marketing 2.0 determina que uno de los objetivos para la compañía consista en aprender y escuchar, esto es, monitorizar a los partícipes de las redes sociales que están comentando aspectos relacionados con los productos o servicios ofrecidos.

Al mismo tiempo, un mejor conocimiento de quiénes son aquellos que constituyen la red de contactos de la compañía permitirá construir relaciones, en orden a maximizar los lazos y la reputación, a través de diversos canales de diálogo que permitan mejorar tanto la información expuesta como la interacción en los servicios de atención.

1. b.      Integrar los medios de comunicación social a la estrategia de Marketing

¿De qué manera los medios de comunicación social pueden auxiliar a la estrategia de Marketing?

En líneas generales, las redes sociales deben estar en perfecta armonía con el diseño de una estrategia en la red, a los fines de fortalecer y concretar los objetivos establecidos por la estrategia empresarial.

Integrarse a la Social Media implica innovar y crear contenidos en blogs o páginas de perfil, así como establecer tácticas de mailing que no sobresaturen las cuentas de los clientes, para no transformarse en SPAM.

Sobre todo, la integración debe considerar la necesidad de contar con una adecuada estructura CRM, instruida en una estructura tecnológica unificada que logre contestar a las solicitudes presentadas a través del nuevo canal de interacción.

3. Capacidad de respuesta e interlocutores en las redes sociales

¿Quién pondrá en práctica la estrategia social de la compañía en los medios de comunicación social?

Decíamos que es importante conocer, a través de software de monitorización y análisis de métricas, quién es el cliente al que se dirige la estrategia de Marketing.

Pero las compañías no solo deben adecuar su organización a los fines de una apertura multi-canal de diálogo, sino que debe contar, sobre todo, con un equipo de agentes o Community Managers estrictamente capacitados y comprometidos con la estrategia empresarial.

De aquí resulta claro que será necesaria una infraestructura tecnológica actualizada, así como un equipo de profesionales que adquiera constante capacitación In-House, en orden a responder satisfactoriamente a las múltiples solicitudes, cada vez más complejas, de los clientes.

4. Tácticas y herramientas

¿Qué tácticas y herramientas de apoyo sostendrán la nueva organización de la compañía?

Sin dudas que, hoy por hoy, existen miles de potenciales herramientas de software social disponibles para utilizar en el marco de una estrategia de Marketing en los medios sociales.

En este sentido, es necesario reconocer cuáles serán las herramientas básicas con las cuales habrá de comenzarse con las gestiones iniciales en la red, a fin de fortalecer –en un proceso ascendente-, la totalidad de la infraestructura, por medio de actualizaciones y aplicaciones auxiliares, que logren optimizar la totalidad de las operaciones y de los canales abiertos para el CRM.

En resumen, las redes sociales convocan a un nuevo modelo de organización empresarial, incorporando estrategias con objetivos determinados en lo que se refiere a: niveles de integración e interconectividad, capacitación de personal y calidad de la estructura tecnológica.

Social Media es, por ello, un desafío que solicita ser aceptado.

La suite de gestión de contactos de Luxor Technologies está diseñada bajo un algoritmo que posibilita establecer multiniveles de contactación, con opción para predefinir la búsqueda rápida del segmento de deudores.

Muchas herramientas han quedado ya obsoletas ante la complejidad que exigen las nuevas bases de datos. Pero Luxor Contact Suite permite una gestión y un dominio absoluto de la información, constituyéndose como la mejor opción a la hora de escoger un software potente de recobro.

Así es pues que una atenta mirada a las herramientas de Luxor Technologies, admite considerar su altísima utilidad en orden a establecer un seguimiento continuo de los clientes, junto con los datos acerca de cada situación en especial.

Luxor Contact ...]]> Soluciones para la gestión de recobro

Un software flexible para ejecutar tareas de recobro es crucial para el desarrollo integral de la infraestructura tecnológica de un centro de contacto.

La suite de gestión de contactos de Luxor Technologies está diseñada bajo un algoritmo que posibilita establecer multiniveles de contactación, con opción para predefinir la búsqueda rápida del segmento de deudores.

Muchas herramientas han quedado ya obsoletas ante la complejidad que exigen las nuevas bases de datos. Pero Luxor Contact Suite permite una gestión y un dominio absoluto de la información, constituyéndose como la mejor opción a la hora de escoger un software potente de recobro.

Así es pues que una atenta mirada a las herramientas de Luxor Technologies, admite considerar su altísima utilidad en orden a establecer un seguimiento continuo de los clientes, junto con los datos acerca de cada situación en especial.

Luxor Contact Suite integra módulos de recobro, posibilitando:

a)      Procesar tareas de cómputo: cálculo de intereses, deducción de los pagos ya efectuados, comisiones, reactualizaciones o refinanciación de la deuda, etc.

b)      Seguir el proceso legal, en caso de iniciarse una demanda contra el deudor.

c)       Monitorizar el flujo de transacciones y operaciones financieras realizadas por el cliente para saldar su deuda.

d)      Desarrollar campañas de Telemarketing tendientes a notificar al cliente sobre su situación de mora, utilizando herramientas de marcación automática que aceleran el proceso de remisión.

e)      Acceso rápido a los datos de contacto, en orden a proveer información confiable a los deudores.

f)       Flexibilizar la mostración de datos a los agentes, en una plataforma unificada que articula los módulos de herramientas a fin de lograr una rápida contactación.

g)      Ofrecer a los usuarios multicanales de acceso para recomponer su situación financiera con la compañía.

h)      Diseñar un enfoque proactivo para intervenir en casos muy complejos, de manera constante y progresiva.

i)        Brindar servicios de asesoramiento legal y técnico a los deudores, con un registro de toda la actividad realizada y una gestión 24/7 de las operaciones.

La integración de módulos en la plataforma de Luxor Technologies posibilita una articulación eficiente de las pertinentes campañas de recobro, con las tareas realizadas por los agentes.

Sin lugar a dudas, Luxor Contact Suite es el software más potente del mercado, pues su flexibilidad suministra a los centros de contacto de una herramienta decisiva para maximizar la rentabilidad general, abriendo un nuevo canal de interacción que auxilie de manera eficiente en la gestión de recobros.

En este sentido, existe ya un halo de oportunidades para el desarrollo del CRM, que sigue un marco de tendencias bien determinadas:

Marketing Móvil

Con la aparición de nuevos de canales de marketing -en continuo crecimiento y desarrollo-, las compañías comienzan a reconocer el valor de la conectividad en las redes sociales y la importancia del marketing a través de la web y otros canales.

Ello se ve motivado por la necesidad de gestionar una mayor cantidad de recursos técnicos y de crear una presencia de la compañía en la opinión pública de un modo más ágil.

Las estrategias de Marketing multi-canal tienen sobre todo un objetivo fundamental, a saber, las terminales móviles ...]]> Las redes sociales han revolucionado el diseño de las estrategias de Marketing, abriendo múltiples posibilidades de promoción en diversos niveles del discurso publicitario, enfocado a su vez en un público estrictamente segmentado.

En este sentido, existe ya un halo de oportunidades para el desarrollo del CRM, que sigue un marco de tendencias bien determinadas:

Marketing Móvil

Con la aparición de nuevos de canales de marketing -en continuo crecimiento y desarrollo-, las compañías comienzan a reconocer el valor de la conectividad en las redes sociales y la importancia del marketing a través de la web y otros canales.

Ello se ve motivado por la necesidad de gestionar una mayor cantidad de recursos técnicos y de crear una presencia de la compañía en la opinión pública de un modo más ágil.

Las estrategias de Marketing multi-canal tienen sobre todo un objetivo fundamental, a saber, las terminales móviles como dispositivos de llegada de la información y de interacción con los clientes.

Según EPiServer, un tercio de los usuarios de SmartPhones han utilizado su dispositivo para comprar un producto en línea y el número va en aumento cada día.

El Marketing Móvil se presenta como un gran desafío para los centros de contacto que han de adaptar el discurso y el modo de interacción a mecanismos más simples y concisos de comunicación.

Además, se presenta la necesidad de adaptar los procesos internos de comercialización, en orden a facilitar tanto la asistencia, como también la compra de productos y servicios de una forma más rápida, a través de redes sociales y sitios webs especializados (plataformas de e-Coommerce, en general).

Código QR

Todo indica que el código QR se impondrá como un mecanismo de auto-gestión masivo, pues la posibilidad de implementación contribuirá a un relacionamiento ineludible entre las terminales móviles y Tablets, con las estrategias pertinentes de Marketing.

Claro es que la distribución de códigos QR solicitará de un estudio preciso, a partir de software de GeoMarketing, acerca de los mejores sitios -tanto físicos como virtuales-, para instalar la publicidad.

Herramientas de Monitorización en la red

Una de las tendencias 2012 más acentuadas es la sofisticación del software para monitorizar la actividad de los clientes en la red.

Pues, una mejor comprensión de las métricas de Marketing, en los diversos canales de servicio, es la que posibilita una mayor flexibilidad a la hora de establecer un óptimo servicio CRM.

Las empresas reconocen el valor de los análisis porque les permitan maximizar la presencia de la marca en los medios sociales, mediante la adaptación de su contenido de acuerdo con las expectativas de cada usuario.

Dicho de otra manera, la segmentación de targets permite desarrollar un Marketing personalizado, enfocado en una gestión cada vez más precisa de cara a la comercialización de los productos o servicios ofrecidos.

Marketing y Social Media

Ya no hay dudas sobre el proceso de integración entre las estrategias de Marketing y las redes sociales.

Pero 2012 acentuará dicha tendencia, en orden a lograr una interconectividad masiva entre los clientes, a través de comunidades virtuales especialmente diseñadas.

Por ello, la brecha entre los medios de comunicación social y la marca comercial se torna cada día más pequeña.

Así, el cliente tendrá un lugar central en la defensa de la marca y en la promoción, gracias a los sistemas CMS que permiten a los usuarios generar sus propios contenidos, emitiendo juicios respecto del valor de los productos.

Con la expansión del marketing personalizado, más compañías comenzarán a presentar el contenido a través de las historias y experiencias relatadas por sus propios clientes, en orden a formular un discurso publicitario más horizontal.

GeoMarketing

Más y más compañías comienzan a implementar tecnología de GeoMarketing con la cual lograr posicionar su marca en escenarios virtuales de comercialización, disponibles en tiempo real para el libre acceso de los usuarios desde sus SmartPhones.

El GeoMarketing es útil a los fines de especificar los datos disponibles en la base de datos, y lograr una mejor segmentación.

Es así que, por ejemplo, muchos ven en FourSquare una herramienta innovadora para extender la estrategia de Marketing dentro de sistemas GPS y de geolocalización, en general.

Estas 5 tendencias del Marketing 2012 determinarán, sin dudas, el destino de las estrategias publicitarias, y el desarrollo de múltiples aplicaciones que permitirán la apertura de nuevos canales de interacción con los clientes, en orden a brindar un servicio óptimo.

Ello solicita de la estructuración de una base de datos completa que contenga registros sobre el historial de transacciones realizadas por los usuarios, apta a los fines de una gestión integral que facilite información precisa acerca de la situación financiera de los clientes.

En este sentido, resulta imperativo un software de gestión potente y flexible, con funciones integradas de búsqueda rápida de archivos y datos varios, en orden a asegurar un Workflow óptimo y una administración eficiente de las relaciones con los clientes.

Así, la gestión standard para el tratamiento de impagados y administración de recobro de deudas requiere de un sistema inteligente que identifique de manera automática la situación de los diversos casos, con el objeto de establecer un mecanismo de ...]]> La administración de impagos y los sistemas de recobro constituyen una de las tareas más usuales dentro del centro de contacto.

Ello solicita de la estructuración de una base de datos completa que contenga registros sobre el historial de transacciones realizadas por los usuarios, apta a los fines de una gestión integral que facilite información precisa acerca de la situación financiera de los clientes.

En este sentido, resulta imperativo un software de gestión potente y flexible, con funciones integradas de búsqueda rápida de archivos y datos varios, en orden a asegurar un Workflow óptimo y una administración eficiente de las relaciones con los clientes.

Así, la gestión standard para el tratamiento de impagados y administración de recobro de deudas requiere de un sistema inteligente que identifique de manera automática la situación de los diversos casos, con el objeto de establecer un mecanismo de alertas vía mailing, SMS, llamadas telefónicas, o llegado el caso, suspensión momentánea del servicio ofrecido.

De esta suerte, es necesaria también la articulación de un sistema de gestión que intervenga en el cálculo de las deudas totales de los clientes, sobre la base de las actuales tasas de interés, con un desglose completo de los saldos disponibles.

El tratamiento del CRM para la administración de deudas debe ser estrictamente personalizado, pues una relación directa con los clientes es la que determinará el éxito en la campaña de recobro, a partir de un sistema de auditorías que suministre a las partes un conjunto de datos altamente confiables.

En líneas generales, la integración del centro de contacto con el departamento de cobranzas solicita de la aplicación de diversas estrategias, a fin de garantizar una campaña de recobro exitosa. Entre ellas:

a)      Localización de deudores, a partir de la información suministrada por una base de datos actualizada.

b)      Diseño y desarrollo de campañas de Telemarking centradas en la prevención de posibles servicios impagos.

c)       Maximización de las estrategias de recobro, gracias a una segmentación más estricta de las bases de datos, identificando línea de clientes con tendencia a situación de mora.

d)      Seguimiento periódico de la solvencia financiera de los clientes, en orden a negociar nuevos programas de pago.

e)      Ofrecimiento de multicanales de operación seguros para saldar la deuda, así como para desarrollar campañas de recobro al alcance del cliente, a través de transacciones con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, puntos de venta (POS), comercio móvil, etc.

La suite de gestión de contactos de Luxor Technologies permite una óptima administración para el tratamiento de impagados y recobro de deudas, unificando en una plataforma de altísima calidad a Destktop y agente.

Luxor Contact Suite integra funcionalidades específicas para cada una de las estrategias antes descriptas, facilitando una administración completa de la base de datos de deudores.

Asimismo, la gestión de recobros requiere de una capacitación especial para los agentes que deban interactuar con los deudores, así como mesura y comprensión cuando se trata de casos de insolvencia, considerando la posibilidad de prolongar los plazos de pago o el refinanciamiento total de la deuda, si es posible.

El CRM ha de mantener un necesario equilibrio en la gestión de las relaciones con los clientes, intentando conservar la lealtad y los lazos, y por ello, concibiendo programas alternativos de recobro que beneficien a ambas partes.

Luxor Contact Suite es el software que acompañará cada una de nuestras acciones, a la hora de tratar con impagados y gestionar una campaña de recobros exitosa.

A primera vista, las estrategias de atención telefónica –y las habilidades de un representante-, no son las mismas que las adquiridas por un Community Manager, ni tampoco son similares los tiempos de interacción que demandará uno y otro puesto.

En principio, el Community Manager trata en general con un nuevo modelo de cliente denominado “prosumidor”, más activo a la hora de informase sobre los servicios y productos ofrecidos, y por ello, con solicitudes más complejas que las presentadas por los usuarios tradicionales de llamadas telefónicas, y las cuales precisan, además, de una asistencia más rápida y eficaz.

Pues entonces ¿Puede ...]]>  En el contexto actual, que evidencia un definitivo auge del CRM social con la integración de plataformas tradicionales de atención telefónica a redes sociales, el debate está centrado en torno a la posibilidad que tendrán los agentes para operar también como Community Managers.

A primera vista, las estrategias de atención telefónica –y las habilidades de un representante-, no son las mismas que las adquiridas por un Community Manager, ni tampoco son similares los tiempos de interacción que demandará uno y otro puesto.

En principio, el Community Manager trata en general con un nuevo modelo de cliente denominado “prosumidor”, más activo a la hora de informase sobre los servicios y productos ofrecidos, y por ello, con solicitudes más complejas que las presentadas por los usuarios tradicionales de llamadas telefónicas, y las cuales precisan, además, de una asistencia más rápida y eficaz.

Pues entonces ¿Puede un agente telefónico cumplir también funciones de Community Manager?

A primera vista, la función requeriría de un nuevo diagrama de distribución de llamadas, así como de una capacitación especializada de los agentes en la materia.

Dicho de otra manera, una función mixta solicita de un nuevo modelo de Call Center y de un sistema de trabajo planificado, orientado también a maximizar la calidad de las interacciones en todos los niveles, a través de una plataforma altamente unificada.

Es preciso repetir que los tiempos necesarios para la interacción a través de redes sociales y llamadas telefónicas no son similares, y mucho menos los usuarios.

Así también, un agente telefónico profesional ha desarrollado con el tiempo habilidades orales, aunque es posible que ello no ocurra al momento de orientar su capacitación al ámbito de la redacción especializada y de la mediación entre usuarios en comunidades virtuales.

Sin embargo, el desafío de un agente mixto podría beneficiar, e incluso enriquecer, a los mismísimos agentes, al tener la posibilidad de actuar con uno y otro canal de comunicación.

Claro es que el CRM Social es ya un hecho y no hay opción para los centros de contacto más que la de integrarlos a sus plataformas, en orden a ampliar los mecanismos de atención multi-nivel.

En muchas solicitudes de empleo, los Call Centers solicitan las siguientes habilidades para el puesto de Community Manager:

a)      Desarrollo de canales de interacción a través de aplicaciones sociales.

b)      Construcción y moderación de la marca de la compañía en redes sociales.

c)       Experiencia en la administración de redes sociales, en lo competente a community management de perfiles en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, etc.

d)      Conocimiento en la gestión de blogs y foros.

e)      Experiencia en la utilización de herramientas de monitorización y development de Apps para Facebook.

f)       Dominio del idioma inglés, oral y escrito.

g)      Redacción y adaptación de textos en diferentes niveles.

h)      Gestión de software de diseño gráfico.

i)        Conocimientos en Marketing, redes sociales, Web 2.0 y Redacción Publicitaria.

A su vez, el Record Manager es un puesto complementario a las funciones del Community Manager, orientado al análisis estricto de la posición de la compañía en redes sociales y en la web en general.

¿Puede un agente telefónico tradicional desarrollar dichas habilidades?

La posibilidad de un agente mixto es plausible, siempre que se logre una diagramación de los tiempos de gestión telefónica y de atención vía redes sociales.

En este sentido, los mecanismos de rotación de funciones “agente telefónico/Community Manager”, dependerán, en última instancia, del grado de maduración del centro de contacto, así como de la  capacidad y disponibilidad tangible de los agentes para ejercer una nueva función.

Es evidente, por último, que el Call Center Social, comprendido ya como centro de gestión del conocimiento compartido, exige de intensos niveles ascendentes de capacitación, en orden a satisfacer con creces las demandas cada día más complejas de los usuarios.

Por eso, el CRM Social es un desafío que compromete al replanteo de los modelos vigentes para la organización de los centros de contacto.

La posibilidad de contar con agentes mixtos es hoy un debate abierto.

Por ello, proporciona herramientas de automatización de tareas administrativas complejas, monitorización continua de las transacciones financieras, combinación única del flujo de trabajo con funcionalidades de módulos individuales de deuda, insolvencia y saldos actuales de los clientes, integrados en una plataforma CRM unificada que permite agilizar los procesos y reducir los costos.

Luxor Contact Suite facilita ampliamente la gestión de recobro, brindando:

a)      Administración flexible de una base de datos de clientes segmentada, a fin de evaluar el potencial riesgo de impagos.

b)      Soluciones de Telemarketing enfocadas en el envío de memorándums a deudores, declaraciones y cartas de cobro, gestión de consultas, informes de recupero de deuda, etc.

c)       Indexación de los datos necesarios para el ...]]> Luxor Contact Suite provee una interfaz gráfica cliente-usuario-servidor óptima para la recuperación de deudas, a decir verdad, una solución segura, flexible y sencilla para cualquier gestión de cuentas por cobrar.

Por ello, proporciona herramientas de automatización de tareas administrativas complejas, monitorización continua de las transacciones financieras, combinación única del flujo de trabajo con funcionalidades de módulos individuales de deuda, insolvencia y saldos actuales de los clientes, integrados en una plataforma CRM unificada que permite agilizar los procesos y reducir los costos.

Luxor Contact Suite facilita ampliamente la gestión de recobro, brindando:

a)      Administración flexible de una base de datos de clientes segmentada, a fin de evaluar el potencial riesgo de impagos.

b)      Soluciones de Telemarketing enfocadas en el envío de memorándums a deudores, declaraciones y cartas de cobro, gestión de consultas, informes de recupero de deuda, etc.

c)       Indexación de los datos necesarios para el posterior procesamiento de deudas y registro automático de las operaciones financieras realizadas.

d)      Búsquedas de alta velocidad para la identificación del historial de clientes en situación de mora, escalable según criterios predefinidos.

e)      Control total sobre los documentos judiciales y declaraciones juradas remitidas a clientes, para el recupero final de deuda.

Luxor Contact Suite contribuye a la construcción de una potente infraestructura tecnológica en centro de contactos, posibilitando de esta manera un dominio absoluto de las herramientas de recobro a través de un sistema flexible que automatiza la indexación, búsqueda y segmentación de clientes, facilitando una óptima gestión de las bases de datos.

Luxor Contact Suite posibilita así una racionalización del recobro, por medio de un procesamiento más eficiente del flujo de trabajo, permitiendo la regularización escalable de la situación de mora de un mayor número de clientes.

Por ello, es elegido por compañías aseguradoras y bancos de todo el mundo, persuadidos de las ventajas que Luxor Contact Suite proporciona a la hora de lograr una implementación sencilla y un procesamiento del recobro más ágil.

La complejidad del flujo informativo gestionado actualmente, precisa de herramientas de software aptas para hacer frente a exigencias cada vez mayores.

De esta forma, Luxor Contact Suite posibilita múltiples soluciones a la hora de concebir:

a)      Una gestión escalable de información, reduciendo el procesamiento manual de las bases de datos por la automatización de recordatorios, decisiones y mecanismos de segmentación, a partir de un acceso a la información relevante de los clientes, junto con su situación de mora y posible insolvencia financiera.

b)      Acceso a informes predefinidos que facilitan el análisis oportuno de los resultados propios de las actividades de cobranza.

c)       Sistema flexible de cobro de deudas basado en el conocimiento y tratamiento personalizado del cliente.

d)      Muestreo de bases de datos segmentadas, modelos analíticos, combinación de múltiples fuentes de datos y seguimiento automatizado de las promesas de pago, en un flujo de información que permite considerar la situación completa de la deuda, incluyendo la capacidad de pago frente a la voluntad de pago, el comportamiento histórico del cliente y la probabilidad final de recuperación.

e)      Identificación de deudas de alto riesgo, a fin de lograr una acción intensiva e inteligente que permita reintegrar a los clientes creíbles para preservar así la lealtad y rentabilidad futura de ambas partes.

f)       Diseño de estrategias de recobro, a través de una combinación única del Workflow con campañas personalizadas de Telemarketing automatizadas.

Por todo, Luxor Contact Suite es la solución integral para una gestión exitosa de las tareas de recobro en centros de contacto, ajustándose a las necesidades más simples y complejas que, a diario, presenta la administración eficiente de las cuentas por cobrar.

Nuestro soporte está orientado a proteger su inversión y optimizar los tiempos para que su retorno sea realmente a corto plazo.

Contamos con especialistas capacitados que están a su entera disposición los 365 días del año, durante las 24 horas, para responder cada una de sus consultas, inquietudes y resolver de modo práctico cada una de ellas. Asimismo, nuestros profesionales se ponen a disposición para acompañar cada uno de los procesos de la gestión. Ninguna consulta es superflua o innecesaria, su pregunta nos importa y estamos dispuestos a atenderlo en todo momento.

Nuestro soporte le garantiza ...]]> En Luxor Technologies nos importa el durante, por esto ponemos a disposición toda nuestra experiencia y a todos nuestros expertos para brindarle un efectivo y auténtico soporte técnico. A través de este servicio, le ofrecemos un verdadero respaldo durante el desarrollo de la gestión de las Telecomunicaciones.

Nuestro soporte está orientado a proteger su inversión y optimizar los tiempos para que su retorno sea realmente a corto plazo.

Contamos con especialistas capacitados que están a su entera disposición los 365 días del año, durante las 24 horas, para responder cada una de sus consultas, inquietudes y resolver de modo práctico cada una de ellas. Asimismo, nuestros profesionales se ponen a disposición para acompañar cada uno de los procesos de la gestión. Ninguna consulta es superflua o innecesaria, su pregunta nos importa y estamos dispuestos a atenderlo en todo momento.

Nuestro soporte le garantiza un punto de contacto único para asegurar la restauración del servicio lo antes posible y así evitar que su compañía pierda tiempos innecesarios en la resolución de pequeños conflictos que pudiesen presentarse. Los tiempos que se pierden impactan negativamente en el cumplimiento de los objetivos corporativos y nuestra visión se origina en acompañar el crecimiento de las compañías, a través de soluciones innovadoras. Somos los primeros interesados en colaborar con su compañía para una implementación eficaz y segura de nuestra plataforma de Telecomunicaciones, ya que nuestro objetivo es brindar soluciones.

Cada cliente es único y ofrecemos un servicio personalizado para garantizar la resolución de sus consultas e inquietudes de modo orientado.

Ante cualquier incidente, nuestros especialistas lo ayudarán a encontrar el origen y la causa del problema y lo guiarán en el modo de resolución más adecuado a su consulta. Esta resolución responde a las Mejores Prácticas, según el tipo de negocio de su compañía, y responde además a acortar los tiempos, para que su organización pueda seguir funcionando normalmente y enfocarse en su propio core de negocio.

De forma proactiva, nuestro equipo le ofrecerá cualquier actualización de los productos para que usted cuente con la última tecnología y con las últimas versiones de la solución que ha elegido para gestionar eficazmente sus comunicaciones y contactos. Nuestros profesionales recolectan todas las consultas y añaden valor a nuestros productos con cada uno de los requerimientos de nuestros clientes, para así prevenir cualquier incidente que pueda afectar a la correcta implementación de las soluciones.

Todos nuestros servicios están orientados a su tranquilidad y medida, además nos ocupamos de asegurarle productos que responden a altos niveles de calidad.

No dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para atenderlo, justo ahora.

Nuestra vasta experiencia en el mercado de las Telecomunicaciones, que se origina hace más de 20 años, nos permite acompañar esos momentos grises indeseados y transformarlos en cortos plazos de implementación de soluciones, que le permitirán a la compañía gozar de las ventajas y beneficios, que proporcionan nuestros productos, de modo inmediato y seguro por un largo período.

Nuestros especialistas le brindan un servicio integral a cada compañía que lo requiera, según sus metas y visión corporativa. De este modo, a través de ellos la empresa ...]]> Implementar nuevas estrategias o tácticas por lo general conlleva un período de dudas y momentos de grises que las compañías no desean. Pensar en estos momentos provoca que algunas compañías posterguen la implantación de aplicaciones o herramientas que son una verdadera solución para la empresa. Conociendo esta realidad, nuestro equipo le ofrece los servicios de implementación.

Nuestra vasta experiencia en el mercado de las Telecomunicaciones, que se origina hace más de 20 años, nos permite acompañar esos momentos grises indeseados y transformarlos en cortos plazos de implementación de soluciones, que le permitirán a la compañía gozar de las ventajas y beneficios, que proporcionan nuestros productos, de modo inmediato y seguro por un largo período.

Nuestros especialistas le brindan un servicio integral a cada compañía que lo requiera, según sus metas y visión corporativa. De este modo, a través de ellos la empresa logrará un desarrollo exitoso y excelente de toda la gestión de las telecomunicaciones, por cuidar el momento inicial aplicado a la implementación de la solución.

Este servicio es un servicio dinámico y eficaz que garantiza un despliegue seguro de los procesos, desde el más simple hasta el más complejo, para asegurar la correcta ejecución de las aplicaciones.

Brindar este servicio es para nuestros expertos la posibilidad de acompañar a cada compañía en el alcance cierto de sus objetivos y brindar confianza en cada uno de nuestros clientes, y así afianzar la relación profesional.

Mediante los servicios de implementación asignamos a un especialista exclusivo que acompaña el proceso y supervisa todos los aspectos técnicos para la correcta evolución de la implementación. Esta supervisión precisa del proceso evita arrastrar errores que luego pueden traducirse en tiempos perdidos por no cuidar este momento inicial. Asimismo, nuestro experto asignado orientará al usuario en la utilización de la herramienta y los tiempos se acelerarán para que su compañía cuente a corto plazo con la aplicación y pueda utilizarla de modo eficaz.

Invertir en el stat-up o implementación de las soluciones es ahorrar costes posteriores, maximizar recursos, potenciar la funcionalidad de la aplicación, garantizar el retorno de la inversión en la solución a corto plazo y asegurar la autonomía posterior del usuario al utilizar la herramienta.

Contáctese con nosotros y obtenga este beneficio adicional y exclusivo, diseñado a su medida y orientado estrictamente a los objetivos de su organización.

Nuestros productos son accesibles de modo seguro y confiable desde la Web y las compañías no requerirán de ningún elemento extra para su funcionamiento y usabilidad. Desde nuestra experiencia hemos observado aplicaciones en el mercado que se presentan como innovadores y dependen de gran cantidad de elementos externos que los convierten en herramientas complejas y no funcionales para los centros de contactos. Las empresas actuales necesitan verdaderas soluciones que actúen de modo inmediato y puedan ser integradas a las tecnologías ya utilizadas en ellas y se adapten al tipo de negocio particular de cada compañía. Nuestras soluciones de hosting le brindan a ...]]> El interés de nuestro equipo de profesionales es brindar una solución realmente integral, es por esto que desde Luxor Technologies ofrecemos también las soluciones de hosting, para que su compañía solo se enfoque en el core de su negocio.

Nuestros productos son accesibles de modo seguro y confiable desde la Web y las compañías no requerirán de ningún elemento extra para su funcionamiento y usabilidad. Desde nuestra experiencia hemos observado aplicaciones en el mercado que se presentan como innovadores y dependen de gran cantidad de elementos externos que los convierten en herramientas complejas y no funcionales para los centros de contactos. Las empresas actuales necesitan verdaderas soluciones que actúen de modo inmediato y puedan ser integradas a las tecnologías ya utilizadas en ellas y se adapten al tipo de negocio particular de cada compañía. Nuestras soluciones de hosting le brindan a nuestros clientes la tranquilidad de contar con una herramienta diseñada desde su origen en función de sus requerimientos.

Nos orientamos a crear productos útiles, seguros, accesibles y escalables que respondan a cada una de las necesidades de las compañías, considerando todos los tipos de negocio y los diferentes tamaños de las organizaciones (pequeñas, medianas o grandes empresas).

Todos nuestros productos son creados a medida, para garantizar la funcionalidad y confirmar su característica de ser auténticas aplicaciones resolutivas.

De esta forma, en Luxor Technologies proporcionamos todos nuestros conocimientos y los revelamos en nuestros productos y servicios, para acompañar a las compañías a la optimización de sus desarrollos y a la potenciación exponencial de sus crecimientos.

Creemos que cada compañía debe brindar a su público competitivos servicios y productos. Para esto, cada organización debe poder dedicarse al avance en su tipo de negocio a tiempo completo y no derrochar tiempos útiles en procesos secundarios a su negocio. Así, nuestro equipo le brinda una solución integral para toda la gestión de sus comunicaciones, no solo a través de herramientas sólidas, si no también a través de la implementación e instauración de estas aplicaciones en su compañía.

Esta solución innovadora contempla todos los procesos, primarios y secundarios, que requiere la gestión de los contactos.

Nuestro objetivo corporativo consiste en la atención efectiva de nuestros clientes. Atención significa pensar en cada detalle y brindar una respuesta cierta a cada uno. Nos importan los detalles, nos importan las especificaciones, nos importa la personalización, nos importa la comunicación, nos importan nuestros clientes, nos importa su compañía. Nos ocupa la solución.