Cada vez más usuarios y empresas se unen a las redes sociales, como Twitter o Facebook. Su facilidad en el uso les permite estar al tanto de todo lo que ocurre en unos pocos segundos, cuando el tiempo apremia y se considera el recurso más valioso. Estas redes sociales generan un alto flujo de información necesaria para toda empresa, y sobre todo para los centros de atención al cliente o contact center.

Hoy, los callcenter necesitan distintas tecnologías para su integración con Twitter y Facebook. La nueva arquitectura de los contact center con conexión a redes sociales permite una mejor atención de los requerimientos de los clientes y una rápida resolución de consultas y problemáticas.

Así, hallamos distintas aplicaciones de contact center que permiten obtener información de las redes sociales. La integración del callcenter con Twitter ayuda, por ejemplo, a saber en tiempo real inquietudes de los usuarios, valoración que tienen de nuestra empresa y de la competencia, sus gustos o la opinión que tienen acerca de nuestros productos. Con toda esta información adicional los agentes podrán satisfacer mejor la atención del usuario, ayudando a mantener la fidelidad del cliente con nuestra empresa.

Por otra parte, Twitter y Facebook reúnen también información de la competencia que puede ayudar a nuestra empresa a conocer distintas estadísticas, situaciones adversas que les ocurrieron, cantidad de usuarios que tienen, las inquietudes que les reportan, promociones publicitadas, entre otros. Esta información facilita el poder mejorar las estrategias de nuestra empresa y adelantarnos a distintas situaciones, realizando campañas de excelencia y obteniendo resultados óptimos.

Todos estos datos pueden estar al alcance de su contact center en todo momento, gracias a las nuevas herramientas que optimizan la arquitectura del callcenter, y pueden llegar rápido a sus manos para su pronto análisis.

Luxor Contact Suite es un software que, entre tantas otras ventajas, permite la integración del callcenter con Twitter y Facebook, facilitando la información a los operadores a la hora de contestar o realizar un llamado. Asimismo, los agentes podrán obtener de forma instantánea los datos del cliente y asegurar una respuesta integral.

Esta flexibilidad, que solo Luxor Contact Suite brinda, le permite incluir todas las herramientas necesarias en un único entorno que admite la realización de distintas gestiones, a la vez que asegura su monitorización y su administración y mantenimiento.

Cualquier inquietud o conflicto publicado en alguna red social tiene ahora una respuesta inmediata y la posibilidad de que su empresa tome acciones en el momento para resolver la mejor estrategia. Todo esto gracias a la nueva arquitectura que permite la integración de los contact center a estas redes sociales.

Obtener las mejores tecnologías y asegurar la integración del callcenter con Twitter y Facebook mejorará sin dudas el rendimiento de sus agentes en la atención al cliente, obteniendo por consecuencia clientes satisfechos y fieles. Estos clientes, a su vez, publicarán la buena atención de nuestra empresa en Twitter o Facebook, mejorando nuestra percepción en las redes sociales, logrando la captación de nuevos clientes y optimizando nuestra reputación.

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