Las etapas del proceso del Marketing Cross Channel


Publicado en: Gestión Multicanal

Los pasos que permiten aprovechar las ventajas del Marketing Cross Channel

La creación de los procesos de integración de los canales puede dividirse en tres etapas, que permiten el funcionamiento de los servicios de atención y demuestran la capacidad de adaptación a las nuevas estrategias  de Marketing Multicanal que incluye el Marketing Cross Channel.

Las etapas del proceso del Marketing Cross Channel
En todos los canales

 

Beneficios del Cross Channel

El  proceso que involucra el Marketing Cross Channel se resume en tres etapas:

Gestión para la integración de los datos

  • Análisis: contar con una visión absoluta de la información que rodea al cliente.
  • Unificación: más allá de la fuente de la cual provengan los datos, el Cross Channel presenta herramientas para combinarlos.
  • Recolección: mejoras en las formas de recolectar los datos que arroja cada comunicación.
  • Actualización: modificar la base de conocimientos en tiempo real para generar las resoluciones que correspondan a cada perfil de cliente y conocer cuál es su canal predilecto.

 Conocimiento de los canales de atención

  • Modificación de plataformas: campañas de transmisión de mensajes gestionadas de forma unificada para abarcar todo canal de interacción.
  • Integración de canales: servicios de atención preparados para cambiar de canal cuando el cliente lo desee.
  • Captura de reacciones: atención y captura de los momentos de los clientes al recibir la solución para afianzar la relación con cada uno de ellos.
  • Estrategias unificadas: planes que funcionen de tal manera de no perder las virtudes de ningún canal durante una comunicación.
  • Respetar las reglas: las virtudes que pueden tratarse en cada canal para aumentar  el número de clientes a través de las combinaciones que ofrece el Cross Channel.
  • Creación de contenidos: definición de estrategias según el canal, como por ejemplo redes sociales, correos electrónicos o envío de mensajes a dispositivos móviles.

Optimización de las interacciones con los clientes

  • Transmisión de un único mensaje: adaptar las resoluciones más allá del canal seleccionado por los clientes para cumplir en tiempo y forma y mantener la fidelidad de cada uno.
  • Aplicación de las últimas tecnologías: combinar las herramientas que aplican sobre cada canal y coordinar las acciones a realizar en diferentes situaciones.
  • Valorar los resultados: reconocer qué aspectos modificar y cuales mantener intactos por alcanzar la satisfacción del cliente.

El Marketing Cross Channel permite acoplar las estrategias en tiempo real a todos los canales que demandan los clientes y analizar cada una de las respuestas para segmentar la información y transmitir el mensaje que mejor se adapte a las condiciones que rodean una comunicación.

Publicado en: , por la redacción de Luxor Technologies