Indicadores de la Experiencia del cliente 2


Publicado en: Experiencia del cliente, KPI

No todos los clientes son iguales. Llegar a conocerlos para poder ver nuestro trabajo tal y como ellos lo perciben requiere de mediciones objetivas y a menudo complejas.

En un documento anterior nos deteníamos en el análisis de cuatro métricas válidas en todo tipo de empresas para conocer la experiencia del cliente: Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Advocacy y Customer Churn Rate. En el documento PDF, entraremos de lleno en otros tres medidores especialmente útiles en el sector de la atención al cliente:

FCR (First Contact Resolution)
Customer Satisfaction Index
Customer Profitability Score

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INDICADORES DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2

Documento en formato PDF, sobre los indicadores de la experiencia del cliente:
First Contact Resolution
Customer Satisfaction Index
Customer Profitability Score

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Publicado en: , por la redacción de Luxor Technologies