GeoMarketing y estrategias de Telemarketing
El concepto de GeoMarketing se inscribe dentro de lo que sintetizaremos bajo el título de “Marketing Inteligente”.
Ello da qué pensar a la integración de dispositivos de indexación de datos acerca de la ubicación precisa de los clientes, tanto en el espacio como en el ciber-espacio.
Por lo tanto, el GeoMarketing permite una importante incorporación de datos para el desarrollo de una estrategia de Marketing enfocada, por ejemplo, en la experiencia del cliente, o lo que s lo mismo, en el Marketing “one-to-one”.
Como decíamos, dicha información externa disponible posibilita la creación de bancos de datos –bajo protocolos de protección de la confidencialidad-, con los cuales conocer mejor a los clientes y establecer un proceso de análisis, descripción y segmentación de la información más preciso.
En definitiva, los datos originales provistos por el GeoMarketing se convierten en información estratégica para el desarrollo de una campaña de Telemarketing exitosa.
Para ello, es necesario que el software para GeoMarketing –del cual ya hemos hablado en el blog de Luxor Technologies-, provea de modelos y herramientas específicas de análisis que agreguen valor a la base de datos de los clientes.
Justamente, esto es posible gracias a la indexación de datos con información de GeoMarketing enfocada en los niveles demográficos y socio-territoriales.
Conocer la posición del cliente, ya en el aspecto territorial como en el socio-económico, es lo que permitirá precisar, por ejemplo, las promociones remitidas a través de SMS o determinar el modelo publicitario que deberá ser instalado, a fin de lograr mayor impacto.
Pues, la información de valor agregado provista por el GeoMarketing es esencial para la planificación de actividades de comunicación externa, diseño de Merchandising, ubicación de publicidad, realización de eventos, gestión de redes favorables de ventas y construcción de sucursales, inclusive.
La información socio-demográfica tiene un papel fundamental para las estrategias de Marketing Directo y Telemarketing.
Dicho patrimonio informativo –debidamente analizado a través de modelos y métricas de puntuación, agrupación y segmentación de targets-, permite señalar a aquellos clientes que son potencialmente más afines a los intereses de la compañía, permitiendo una comunicación más personalizada, directa y eficaz a la hora de iniciar las campañas de Telemarketing.
En otra oportunidad hemos descripto, en el blog de Luxor Technologies, algunas de las claves del Telemarketing, en referencia a la necesidad de una segmentación actualizada
Pues entonces, la integración del GeoMarketing al diseño de una estrategia de Telemarketing exitosa, permitirá contar con una completa indexación de información a las bases de datos de la compañía, en orden a efectuar una diferenciación estricta de los targets a los cuales será direccionada la publicidad.
Hoy en día, la continua homogeneización de los productos en el mercado es la que obliga a concebir la segmentación como el mecanismo final para decidir el precio, y de aquí la importancia del procedimiento.
En otras palabras, la pregunta que vale es: ¿Cómo lograr que un mismo producto se muestre de manera distinta a muchos grupos diversos de consumidores?
Pues, la respuesta a esa pregunta fundamental para el Marketing directo y el Telemarketing en general es sin dudas el GeoMarketing, por cuya información es posible lograr una fijación de precios más exacta, conforme a una base de datos segmentada de manera más precisa.
No obstante, dicha situación provoca una fragmentación de la estrategia de Telemarketing, en la medida en que la segmentación se orienta a un micro-marketing que destinará todas sus herramientas: mailing, SMS, mobile Apps, llamadas frías, sistemas de auto-gestión, etc., a grupos cada vez más reducidos de clientes, que comparten sin embargo características similares.
Por ello, la construcción de un centro de contacto inteligente precisa de una tecnología de GeoMarketing potente, integrada completamente a la estrategia de telemarketing y al modelo de marketing relacional, que solicita de un tratamiento más personalizado con los clientes.
En definitiva, el micro-marketing favorecido por las herramientas del GeoMarketing, potenciará la productividad y efectividad final de cualquier campaña de Telemarketing, garantizando gran parte de su éxito.
