La incorporación del Marketing Multicanal


Publicado en: Gestión Multicanal

Marketing Multicanal

Los caminos para incluir el Marketing Multicanal en las estrategias de atención al cliente.

Para reconocer si los planes de acción están en la dirección correcta, el nivel de satisfacción del cliente tiene la respuesta. Contar con un marketing especializado permite adaptar las estrategias a  los nuevos canales y construir un mensaje unificado para los clientes.

Acciones de Marketing Multicanal
El Marketing #Multicanal

Las virtudes que genera involucrar el marketing multicanal son:

  •  Interacciones personalizadas: los cambios que permiten estar preparados ante las exigencias de los clientes en cada canal y ayudan a lograr su fidelización. Luxor Technologies ofrece herramientas de sencilla adaptación para incorporar el marketing multicanal.
  • Expansión de campañas publicitarias: simplificar e integrar la gestión de las respuestas de los clientes y mantener una coherencia en la resolución de las consultas.
  • Efectos a corto plazo: impacto positivo sobre los clientes en cada canal en particular.
  • Segmentación de clientes:  utilizar el canal correspondiente según las preferencias de cada cliente
  • Optimización de recursos: aplicar las herramientas disponibles según corresponda para cada canal durante una interacción.
  • Capacidad y tiempo de respuesta: mejoras en el nivel de respuesta como consecuencia de planes basados en el Marketing Multicanal. Por ejemplo, la extensión horaria en cuanto  al servicio de atención en las redes sociales para los clientes que esperan recibir la solución en el momento exacto en el cual la desean.
  • Difusión del mensaje: las palabras que identifican los productos o servicios se difunden más rápido a través de la multicanalidad.
  • Amplitud de las campañas: recolección de datos relacionados a los clientes para desarrollar bases de conocimiento más amplias y preparadas para la toma de decisiones.
  • Fidelización de clientes: la presencia a nivel multicanal genera respeto, gana prestigio y perdura en el tiempo, sin perder de vista el peso que tiene la confianza de cada cliente.
  • Incremento del ROI: gestión y control efectivo de todas las campañas multicanal por el uso a conciencia de los recursos humanos, tecnológicos y económicos.
  • Atracción de clientes indecisos: invitación constante para aquellos clientes que aún no decidieron donde depositar su confianza.
Publicado en: , por la redacción de Luxor Technologies