10 claves para definir lo mejor del CRM
Lo mejor del CRM en 2011
Los líderes en CRM del mercado transmiten de diferente manera sus objetivos, afectando las posiciones de sus líderes, las actualizaciones de sus productos, las ofertas sobre dispositivos móviles, las conexiones Social Media y hasta soluciones basadas en la nube. Sin dudas, es un mercado que evoluciona constantemente. Veamos diez puntos clave donde las empresas buscan definir sus pilares de todo CRM para alcanzar su éxito.
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Enterprise Suite CRM
Para observar la expansión del gran mundo de las aplicaciones de software, es necesario prestar una atención especial a algunos puntos como:
- Invertir en el software de CRM en las áreas en las cuales se espera incluir el canal online.
- Desarrollos de software como un servicio.
- Administración de la lealtad del cliente.
- Aplicaciones de atención al cliente.
Aquellas soluciones implican una ganancia dentro de las empresas. Recientes encuestas demuestran que un 63% de las compañías con más de 1000 empleados ya adoptaron la tecnología CRM.
A través de SaaS, dentro de la industria del CRM se espera sobrepasar los cuatro billones de dólares en software renovados para el 2014. Esto implicará un 32 % del total del mercado del CRM.
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Midmarket Suite CRM
Los principales vendedores de CRM apuntan, cada vez más, a realizar esfuerzos en desarrollos en este tipo de mercados. A través de ellos, dichos vendedores disponen de “la llave” que permite renovar el manejo de CRM cuya implementación alcanzará un éxito en los próximos 3 a 5 años.
- Los CRM mediante el modelo SaaS seguirán creciendo en los siguientes cinco años.
- Los SaaS son muy probables en compañías que disponen de 250 a 500 usuarios.
Las líneas entre el Midmarket y la empresa de CRM están turbias, con algunos vendedores mostrando su habilidad para brindar soporte tanto a grandes empresas como las tradicionales.
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Small Business Suite CRM
Los pequeños y medianos negocios continúan tomando su parte en la atención del mercado de CRM. Más allá de la funcionalidad en particular de una aplicación, es el precio lo que realmente genera la influencia para tomar decisiones. A causa de este punto, el CRM se desarrollará y el SaaS pasará a convertirse en la opción por defecto.
Sin embargo, apenas un 30% de los pequeños negocios tiene un sistema de CRM en su lugar. Y un 19% de los que efectivamente tiene, planea actualizar su aplicación. Las empresas que deseen adquirir un CRM, buscarán los modelos a través del SaaS, ya que en cinco años serán los más rentables.
Investigaciones afirman que los SaaS basados en desarrollos CRM funcionan como la mejor decisión a tomar en negocios con 50 a 100 usuarios.
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Sales Force Automation
¿Cuál es la tendencia más importante sobre la automatización del personal de ventas? La respuesta es simple: El Social Media. Los vendedores experimentan a través de diferentes caminos la búsqueda de ese equilibrio necesario para ayudar a los equipos en sus ventas. Los más capacitados y expertos en el tema están continuamente creando nuevos caminos para que los representantes funcionen más rápidamente, de manera externa o interna.
Los más exitosos son los que desarrollan productos de fácil utilización, enfocando su centro en dispositivos móviles, análisis integrados y colaboración en la organización de las empresas.
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Incentive Management
EL IM esta en pleno crecimiento. El mercado aumenta con la mirada de las organizaciones para analizar y sustituir las hojas de cálculo. En un futuro, el IM se extenderá hasta alcanzar el mercado más largo de la administración del capital humano.
La clave de toda compañía para mantener un equipo de trabajo de empleados exitosos es invertir en soluciones que unan las ventas con los recursos humanos. La integración es crítica para toda organización para dar el salto que se necesita para crecer.
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Marketing Solutions
¿Cómo manejar el cambio de perspectiva de la marca corporativa que utiliza los canales sociales hacia la marca local que intenta administrar y conducir? Es un tema complejo que se debe llevar con mucha cautela. Es lo que se llama una redefinición del espacio.
Las nuevas soluciones automatizadas de marketing social que recién se están estableciendo, son un verdadero desafío para los líderes de las organizaciones.
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Business Intelligence
Cuando se negocia mediante exhaustivos análisis, se debe digerir toneladas de información. Las compañías necesitan evadir este masivo ingreso de datos utilizando dichos análisis para aumentar los ingresos. Para ayudar en esos objetivos, los líderes ofrecen atajos para que los clientes puedan moverse correctamente en las áreas que correspondan.
Las compañías predefinen que información debe ser analizada y cuales son las mejores prácticas a ser llevadas a cabo. El cliente es quien tiene la palabra final al obtener los resultados.
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Calidad de los datos
¿Cómo limpiar los datos y mantenerlos de esa forma? La gestión de dichos datos experimentó un considerable crecimiento y mantiene una innovación constante ayudando a los clientes a disponer de una virtud muy importante: la precisión. A través de ella, la calidad de los incidentes tiene muchas oportunidades.
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Open Source CRM
Mientras el desarrollo Open Source explotó en la red, el Open Source CRM lleva un camino más lento. Los vendedores que pueden disponer de licencias están obteniendo más dinero que los que basan sus ventas en herramientas Open Source. Este tipo de CRM desafía a lo SaaS y diversos factores inhiben su crecimiento.
Sin embargo, el Open Source provee importantes beneficios:
- Todo el potencial para encontrar las necesidades del negocio.
- Bajo costo para llevarlo a cabo.
- Una fuerte participación en el desarrollo.
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Consultas
Las reglas en el juego de las consultas en CRM están cambiando. Las compañías que confían en los futuros ingresos a través de las implementaciones deben crear continuamente caminos para mantener la actividad dentro del contexto indicado. Los clientes buscan mediante sus consultas una guía práctica para su negocio. Soluciones rápidas en tiempos cortos.
El mejor CRM del mercado, que se lleva los mejores comentarios en cada uno de dichos puntos, termina siendo Salesforce.com:
- Primero en su rubro durante tres años en fila.
- Lidera en el paquete de satisfacción al cliente y dirección de la compañía.
- Realizó todas las inversiones necesarias en el CRM Social, las funcionalidades en la nube y las herramientas de colaboración manteniendo siempre en movimiento su núcleo del CRM que lo colocan en el tope de la lista.
- El vendedor es agresivamente competitivo en todos los segmentos del mercado.
- Logra un cambio de paradigma en la forma de pensar por parte de la empresa acerca de la distribución de la información dentro de los equipos de ventas, crece la habilidad para relacionar el Social Media con los procesos de negocios sociales excediendo cualquier otro factor en el mercado.
- Es la plataforma número uno en usabilidad en el mundo.
- Entrega pronósticos, informes y análisis en tiempo real.
- Amplia flexibilidad. CRM permite manejar la dinámica de un negocio: ventas, marketing y servicio. A través de Salesforce.com, los usuarios pueden realizar personalizaciones. Por ejemplo, agregar campos o generar reportes.
